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高退货费无法体验美乐乐低价预售进口床垫遇冷

https://www.biud.com.cn 2014年08月07日09:31 家居装修知识网

　　截至2014年8月6日15时，美乐乐官网显示，Simmons进口美国床垫仅预售出1件。

　　家居电商品牌美乐乐低价售美国进口床垫开局不利。自7月28日深夜美乐乐CEO高扬发布将以比专卖店便宜一半以上的价格销售三种美国原装进口床垫的宣言，至北京商报记者发稿的8月6日，9天时间里这些进口床垫仅订出19件，在美乐乐月销床垫2万张的业绩中如同凤毛麟角。价格难以比较、30%的高昂退货费以及无样品可体验等劣势，或许将使美乐乐“打掉进口床垫暴利”的宣言难以变成现实。

　　市场发现：进口床垫9天仅订出19件

　　7月28日深夜，高扬在微信朋友圈发布消息称，开始正式预售原装进口美国床垫品牌，包括Simmons（国内俗称席梦思）、King Koil（国内俗称金可儿）、Sealy（国内俗称丝涟）三大品牌，“全部产品都是从美国原装进口，正规合法进口渠道”，“售价4999-7600元，价格是国内零售价的一半甚至1/3不到”。高扬在回复朋友的疑问时宣称，此举旨在“向进口床垫暴利宣战”。

　　美乐乐拉低美国进口床垫价格似乎并未受到消费者的追捧。8月6日，北京商报记者登录美乐乐官网发现，其高调宣布预售的Simmons、King Koil、Sealy三大顶级床垫品牌产品，9天时间仅仅订出19件，其中Simmons仅一款编号为SIMMONS-SI6693-KING、售价为1.48万元的床垫销售了1件，King Koil参加七夕大促的一款编号为KK-KK9960-QUEEN、售价为3999元的床垫销售了12件，Sealy一款编号为SEALY-SE5712-QUEEN、售价为8999元的床垫销售了1件，一款编号为SEALY-SE5710-KING、售价为9999元的床垫销售了5件。

　　美乐乐方面称，在其平台上一个月的床垫销量达2万张,之所以低价销售三大美国进口床垫，就是要拉低它们的价格，使其不再有暴利，让更多消费者能够买得起，扩大进口床垫的销售数量。在美乐乐方面看来，进口床垫由于售价太高，在中国市场通过经销商开设的专卖店销售量实在太少。然而，美乐乐的三大进口床垫“挤暴利行动”却开局不利。9天仅订出19张，在美乐乐庞大的床垫销售数量中可谓凤毛麟角，实属太过惨淡。

　　记者调查：价格难比较退货代价高昂

　　北京商报记者调查得知，美乐乐预售的进口床垫价格难以比较、退换货代价高昂是其遭到冷遇的重要原因。

　　美乐乐宣称其销售的进口床垫价格是国内零售价的一半甚至1/3不到，但因与中国市场上销售的产品款式不同，价格根本无法比较。比如，美乐乐销售了12件King Koil编号为KK-KK9960-QUEEN、售价为3999元的七夕大促款，在金可儿（中国）官网的产品中心根本找不到同款产品。席梦思北京区总代理顾昕向北京商报记者证实,“美乐乐官网上预售的席梦思床垫我们都没有”。上海席梦思床褥家具销售有限公司北京分公司总经理文叔衡也表示，美国席梦思总部在中国市场只向他们供货，美乐乐预售的产品与他们在中国市场所售产品不一样。对此，高扬承认，“我们的床垫和美国市场是同款，高中低档都有，至于和国内其他经销商卖的是否是同款，我不关心这个问题，对方应该很关心，不管怎样，同材质的产品比对方便宜很多”。

　　除价格难比较以外，美乐乐销售的进口床垫还将面临退货难题。8月3日，美乐乐官网在线客服xiedong向北京商报记者表示：“如果是因为您个人原因，不喜欢或者尺寸不对，是不退换的，除非您承担运费，价格是商品总价的30%。”北京商报记者还注意到，美乐乐此次低价预售的Simmons、King Koil、Sealy美国进口床垫尺寸都是美国标准，而非中国普遍使用的标准。顾昕称，由正常渠道进入中国的产品应该符合中国的尺寸标准，美标产品中国人是没法使用的，“退换货的昂贵运费，在品牌专卖店都不存在，在规定时间内退换货都是免费的，如果在居然之家购买，免费退换货期限还可延长至30天”。

　　业内说法：上万元产品没体验难销售

　　澳洲造梦者大中华区品牌总裁高辰宇认为，床垫看似是标准化商品，生产时工业化，销售时却需要高度体验，“同一张床垫，不同的人有不同的体验，没有一张床垫适合所有人，消费者花一两千元买东西可以不在乎体验，但花上万元购买床垫是非常需要体验的，不可能随便下单”。

　　美乐乐低价预售进口床垫恰恰缺乏体验环节。受大环境影响，消费者发现电商售假严重，化妆品网站以及综合电商的奢侈品、高端产品部分客人都在回流实体店，美乐乐虽然宣称自己有正规合法进口渠道，但从未提及是否品牌正规授权销售的，产品从何而来不得而知。北京商报记者了解到，目前美乐乐正在预售的三大进口床垫品牌产品只有网上的图示，没有详细说明，更没有实际样品，消费者无法体验。xiedong就连样品进入体验店的具体时间都表示无法给出。

　　据了解，Simmons、King Koil、Sealy等品牌正规授权的产品都是提供统一售后服务的，比如Simmons提供十年售后服务保证，前两年有质量问题免费更换，第三年开始有限质保，更换时逐年加收原床垫10%的折旧费。当北京商报记者向xiedong问及如何保证售后服务时，他的回答是“这个还不能给您准确的答案，目前预售，美乐乐也许会培训新的售后师傅”。

　　北京商报记者谢佳婷