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家居门店更专注“体验”

https://www.biud.com.cn 2014年08月07日09:45 家居装修知识网  


家居门店发展成熟

“新京报首届家居门店体验之旅暨2014年京城家居门店评选活动”开展以来,截至目前,新京报家居周刊记者和报名参加活动的20名消费者走访了包括家装公司体验馆、家装产品品牌店面、家居卖场等9家品牌门店,对店面的位置、面积、销售产品、销售人员等基本信息进行考察,询问消费者直观的体验。

新京报记者走访发现,北京众多家居品牌店面发展都已日趋成熟,从销售人员、设计师到售后服务配备都比较完善,都具备自己良好的客户服务体系。在门店中各种标志都十分清楚,可以帮助消费者找到想去的区域。大多数门店都以消费者为中心开启服务模式,从前期的咨询开始,便积极主动了解消费者需求,选择合适的方案推荐给消费者,在价格控制上也都严格和透明。

另外,在店内细节上都更加贴心,如实创整体家装体验馆专门设立有儿童游玩区;红星美凯龙东四环商场设计有小桥流水、亭台楼阁、栽种各种名贵绿色植物的共享空间等。

消费者“考虑”较多

北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示,随着消费升级提升,门店的店面设计、产品陈列以及服务水准已经成为一个系统行业,品牌对于门店的建设颇为重视,店面服务也越来越正规。承担着交易功能的家居品牌门店,从定位到设计,都从消费者的角度出发,为消费者营造更为舒适的购物体验。

在走访中记者发现消费者对产品报价、工地走访、售后服务比较在意,会花费较多时间咨询。多数消费者希望在家居体验馆中看到设计师案例,对家居馆中的样板间兴趣比较浓厚。对于家装产品品牌门店,消费者的重点在于不同款产品各自特点的了解;对于家居卖场,消费者的选择更加多样化,除了价格的比较,还会注重不同品牌的设计特色和材质方面。

专家建议,在选择门店方面,消费者如果时间相对不是很充裕,可以考虑选择一站式购齐的店面,在选购家居产品前,也可先咨询设计师,根据设计师提供的设计方案,选择合适的建材和家居产品。

专家说法

品牌门店须更注重体验功能

刘晨,北京家居行业协会常务副会长兼秘书长

门店肩负着家居产品的展示与成交功能,门店展示功能应该聚焦在产品上,因此,门店的设计在风格、色彩、产品陈列等多个方面,更注重消费者在门店的体验。家居产品非快消品,随着市场竞争的加剧、消费者购买家居产品时更看重其设计内涵,愿意为精神层面的东西买单,因此,在门店设计方面也应该注重提升设计含量,增加消费者的体验感。

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