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2014年家居品牌“服务之星”参赛——慕思

https://www.biud.com.cn 2014年08月07日09:46 家居装修知识网

　　搜狐焦点家居2014年家居品牌“服务之星”评选参评企业展示：慕思

　　特色服务内容——东莞市慕思寝室用品有限公司客服中心

　　1.向客户提供服务热线（7X14)、开展客户满意度、忠诚度调查、满足各地消费的服务需求、当客户有问题都会第一时间安排相关售后服务人员上门处理

　　2.专卖店的百宝箱服务、茶文化服务－－给客户更贴心的服务、感动客户

　　3.安装服务人员的工具箱服务－让送货安装服务人员的服务更具有档次

　　4.免费拆装套床服务（产品使用说明书上是1年）

　　5.重点大客户/VIP客户重点跟踪

　　6.慕思管家式2361服务（第二天的安装服务回访、三个月的使用回访、半年之后的礼品回馈、1年之后的深度护理服务）--全程跟踪客户使用情况

　　7.为客户提供免费上门拆洗床架外套服务；

　　8.为客户免费提供深层护理保养服务

　　9.负责全国客户服务体系的客户满意度提升和持续改进

　　10.圣诞礼物的派送　　

　　（2）特色服务描述

　　（1）客户增值服务——深度护理服务　　

　　高效智能护理机：慕思售后服务车

　　（2）服务描述：　　

　　深层护理服务：对于慕思系列床垫、布艺床套、皮床、使用1年以上周期的，免费提供深度护理保养服务。　　

　　床垫在使用过程中，空气中的尘埃及人在睡眠过程中排出的汗液滋生的螨虫、细菌等，容易影响客户的健康睡眠，针对这一问题，慕思配备专业的深度护理团队，采用高效智能护理机，免费上门，帮助客户清理床架外套上吸附的灰尘和尘埃，并深度清理床垫的内外环境，清洁度直达床笠以下十五公分，最大限制抑制尘螨的繁殖，降低过敏原，让客户的睡眠更健康。　　

　　高效智能护理机：清理床架外套上吸附的灰尘和尘埃

　　深层清洁动力刷头：清理度直达床笠以下十五公分

　　深层清洁机：深入清洁地毯等织物

　　免费提供拆洗装床架外套服务：客户使用产品1-2年后主动联系客户，为客户提供免费上门拆洗装床架外套服务

　　圣诞送礼服务：为了答谢客户朋友对慕思长期以来的关注与信赖，十年来，每年的圣诞节前后，慕思都会准备精美的圣诞礼物：如慕思毛巾、睡眠音乐黑胶CD、深睡眠书籍及慕思台历等，在传递温暖祝福的同时，也传递慕思对客户的感恩之情。

　　告知应用事项：帮助客户在日常床垫使用过程中注意事项

　　新媒体服务：微博/微信微信在线客服渠道：利用客服官博/官微平台，实时在线、快速、全面监控舆情，了解客户诉求，快速响应，对能够立即答复的，当即给予正面解释回应，拉近了与粉丝的距离。

　　（3）用户点评

　　徐小精：慕思的服务还是很好的，09年买的床，早上接到电话约时间免费清洗、除螨。像这样的售后品质是非常值得推崇的，尤其在我们国家。

　　扈v予：感谢@慕思寝具每年的定期免费清理，品质好，服务好，售后好，永远支持慕思寝具

　　米拉佐：天气甚好，疯狂整理家里房间，突然慕思打电话来问我要不要免费洗床，还送浴巾，简直太开心了！话说慕思的售后服务跟踪到位，每年都送东西！下次买再买你家床