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“五一”劳动节他们是这个属于节日的主角

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日13:59 家居装修知识网

　　“五一”三天，迎来建材行业上半年销售高峰。假日经济的繁荣背后，有一线销售人员的辛劳付出，有企划团队的创意贡献，也有各位客服、售后、后勤人员以及运筹帷幄的企业领导者的心血。他们，是这个属于劳动者的节日的主角。今天，靓家周刊以对装建行业劳动者在五一假期无私奉献事例实录的形式，再次“向劳动者致敬”！

　　奉献者团队群像一

　　他们，“战斗”在最前沿

　　五一假期，面对众多消费者，销售人员不厌其烦地推销产品，耐心地出主意，设计师们用自己的智慧设计美好家园。他们默默地劳动着，让众多家庭的居室更加美丽。

　　铠恩国际家居名都

　　关键词：应接不暇

　　历时5天、由铠恩国际家居名都承办的第十届中国西部家具博览会贯穿了整个五一假期。家博会推出的10项惠民举措，让各个品牌家具专卖店的营业员应接不暇。其中，专为高端消费者量身定做的“10000件（套）名品家具厂家专供”及5楼罗浮宫华贵系列“欧式、美式、红木专供特惠”，让10多万㎡的名家具展馆人潮涌动，曲美、皇家木匠、下午茶、联邦等店内挤满消费者；“时尚生活馆全场2折起”则让B/C馆人流如织。

　　原创设计邀请赛优秀作品展、时尚潮流新品、低碳环保家具、“美女模特情景展演”都成为消费者、业界关注的焦点。

　　据统计，本届家博会共接待采购商及消费者达13万人次，“中国西部家具产业发展及家具创新设计高峰论坛”、项目推介会、主题论坛、合作洽谈及签约，以及更贴合消费者实际需求的10项惠民举措，令10年家博会从规模到内容都有了质的飞跃。

　　灯玛特一号桥总店

　　关键词：重装升级

　　灯玛特一号桥总店五一重装升级亮相，来自意大利、奥地利、西班牙、中国香港等国家和地区的全球顶级、奢侈级灯饰汇聚于此，场内产品进行了全新的陈列，并新增了不少全球经典的灯饰产品，并在众灯饰厂商的鼎力支持下，为消费者献上了一顿灯饰促销饕餮大餐，三天销量创下历年之最。骄人业绩让人欢笑，却让灯饰顾问忙个不停。

　　圣象地板

　　关键词：自豪信任

　　圣象地板因为多年的品牌积累而拥有了诸多“粉丝”。人气暴涨的同时，可“苦”了战斗在营销一线上的销售顾问们。如果正好在午饭时间走进圣象专卖店，说不定你就看到有销售顾问以馒头当午饭的场景。虽然辛苦，但他们仍然笑得神采奕奕，说虽然喉咙嘶哑，但想到有顾客因为自己专业的接待，在二次购买时指定自己服务，就倍感自豪。

　　奉献者团队群像二

　　他们，用智慧为品牌添彩

　　往往早在节日前一月，各商家营销部门已经开始筹划密谋，他们是黄金周火爆销售的幕后推手。他们拼的，不仅是企业或品牌的实力，更是营销理念、促销策略、厂商家整合能力的各显神通、巅峰对决。

　　红星美凯龙（查看地图）

　　关键词：“世博”光芒

　　他们是一群80后的年轻人，他们有着极其活跃的思维和初生牛犊不怕虎的精神，他们正在摸索并践行着家居行业中一种全新的企划营销模式，他们敢于面对压力、承担失败的风险。

　　五一，北红星的“世博店中店”成为众多卖场中的焦点。红星美凯龙是家居行业唯一入驻本届上海世博会的企业，重庆红星美凯龙江北店把“世博”的理念和精髓融入到全年的营销思路中。正是这支年轻的企划团队，经过近一个月的日夜加班，从讨论确定活动方案，到与商家沟通活动内容，从每一个活动环节的精准对接，到现场每一个物料和展架的准时布置到位，集思广益，碰撞出无数个给大家留下深刻记忆的闪光点。

　　建玛特

　　关键词：1亿销量

　　如今的促销，看得见的是广告气势、促销力度，而看不见的，是一个企业营销策划团队在背后的付出。

　　买断一款产品不如买断一个品牌，建玛特将建材行业内最盛行的“买断”促销方式做到了极致。短短的20余天准备，建玛特策划部高速度、高质量完成了围绕这一主题的促销资源整合、现场布置等。

　　在这背后，是建玛特策划部经理张峰和得力助手潘文芳用智慧和汗水换来的成果。白天与商家洽谈商讨；夜晚，策划部员工通宵达旦汇总资料、分析竞争形势、构思创意、讨论卖点。有感冒的、有嗓子哑的，但大家的热情未减，一切的付出在“五一”三天的销售中得到了最好的回报，五一期间建玛特人潮如涌，三天销售过亿元。

　　浪鲸卫浴

　　关键词：品名酒享水疗

　　在3·15大型促销后，浪鲸国际卫浴重庆总代理——重庆兄弟连洁具的企划团队，就再次进入“战斗”状态，筹备五一期间的品牌推广活动。经过一个多月紧张的筹备和宣传，5月3日下午，浪鲸国际卫浴在江北红星美凯龙广场举办了一场“品名酒、享水疗生活品鉴会”主题活动，邀请美女模特现场演绎浪鲸新款蒸汽房、浴缸的优雅生活，全面展示浪鲸产品极具特色的冲浪按摩、泡泡浴按摩、脚底按摩等混合按摩系统。

　　负责策划和全程执行本次活动的黄先生表示，品牌企划的工作虽然很辛苦，但看着品牌知名度和公司业绩的不断增长，自己也非常有成就感。

　　东鹏陶瓷

　　关键词：申雪赵宏博代言

　　4月25日，广东东鹏陶瓷正式签约冰坛金牌伉俪申雪、赵宏博为其形象代言人，东鹏陶瓷董事长何新明指出：“东鹏品牌的战略定位是世界级专业建陶品牌，在企业品牌年，通过签约国际体育明星，对于推进东鹏对国内市场的挖掘，以及布局国际战略具有重要的意义。”

　　签约“国际体育明星”只是东鹏国际化发展的举措之一，在新闻发布会上，东鹏品牌战略同时发布了新VI系统，其品牌新标识为“东鹏瓷砖·洁具”，产品定位进一步明晰。

　　本版稿件由记者尹莉梅杨梅李友武杨朝全采写

　　奉献者团队群像三

　　他们，以好服务得人心

　　如果促销策略是吸引人气的必须手段，那么，良好的服务则是一个企业赖以生存和发展的坚实基础。五一期间，有一群人，他们没有“销售精英”的光环，也没有“企划高手”的荣耀，他们默默奉献在平凡的客服岗位上，与顾客充分沟通，为顾客切实解决交易过程中出现的任何问题，奔波在企业服务的每个家庭之间，以良好的服务赢得人心。

　　居然之家（查看地图）服务中心

　　关键词：连续加班

　　入渝近四年，居然之家以优质的服务赢得了山城市民的心。居然之家长期坚持的“一个月内无理由退换货”、“先行赔付”、“环保装修”等服务理念，以及“向消费者倾斜”、“一站式购齐”的人性化服务，成为攻占市场的致命武器。这些理念能得以实施，这与居然之家拥有一支完备的优秀服务团队分不开。

　　五一，居然之家推出高额补贴，打折、送黄金、送家电、抽名表等实实在在的让利活动，日均揽金数千万。这让居然之家服务团队再次经历重大考验，三天里，每天加班已成常态。虽然居然之家已经将闭馆时间推后一小时，但涌动的人流依然无法让服务人员准时下班，收银、抽奖，打烊时间一再推迟。为了让顾客订货能尽快送货到家，服务中心每天加班至晚上9点，整理订单，进行货品盘点。

　　聚信国际建材城（查看地图）

　　关键词：自找麻烦

　　4月21日，家住彩云湖的李女士在聚信国际建材城定下1000多元的五金产品并缴纳了100元定金，看到五一聚信国际优惠力度空前，就想退掉已定下的产品，并抱着试一试的想法给聚信国际客服中心打电话要求退货，客服人员不仅答应了退货要求，还在当天亲自把100元的定金送到李女士位于彩云湖的家中。

　　聚信国际建材城在五一期间推出了“在聚信买建材，30天内无理由退换货服务”、“不需亲自到场，电话退换货服务”、“服务送到家，聚信巴士送你回家”、“建材出问题，聚信先行赔付制度”等多项“自找麻烦”的服务。据聚信策划部门的统计，五一期间聚信靠特色服务打动消费者，而前往聚信购买建材的消费者占了整个人流量的38%以上，支撑聚信国际建材城实现销售额环比去年同期20%以上的增长。

　　一统国际家居

　　关键词：销售火爆服务周到

　　以优质平价的美式家具而深受重庆消费者青睐的一统国际家居，举办了“百店同庆，五一狂抢”大型促销活动。销售火爆的同时，也造成了存货清空、发货延迟的情况，再加上五一物流十分拥挤，让顾客张小姐十分烦恼：自己订购的一套19800元的特价家具套餐不免会延迟到货几天，但由于特殊原因必须要求准时到货。通过与一统客服人员协商，江北店店长特批将店内唯一的一套样品送到张小姐家。克服重重困难，张小姐终于准时收到货物。同时，一统的家具维护人员也细心的上门，将样品的一些小小的色差进行调整，并将精美的赠品也送达到家。

　　张小姐感动的表示，将样品卖给自己必定会影响一统五一期间的销售，但他们宁愿舍弃销售也要满足自己的要求，这种让客户100%满意的服务值得信赖。

　　兄弟装饰

　　关键词：服务价值链

　　5月2日，业主李先生来到设于红星美凯龙江北店的兄弟装饰上品设计机构，亲身体验兄弟装饰的“服务价值链”。

　　在兄弟装饰，设计师协同家装顾问向李先生提供一对一的接待，按其户型、爱好、性格、家居需求等方面进行个性化的具体分析，细到主材建议、节省材料以及后期配饰搭配等，并向李先生详细地介绍他将获得的工程用心体系，以及全程服务、全程监管等细节。

　　4月29日~5月4日期间，如李先生这般慕名前往兄弟装饰的消费者不在少数。兄弟装饰负责人认为，这证明了“服务价值链”是被消费者认可的，是企业不用花哨手段抢夺市场的信心基石。

　　青田家私

　　关键词：全心全意服务周到

　　今年五一，作为我市规模最大的中高档家具零售商场青田家私，销售红火，顾客盈门。其中有一个原因就是它的服务团队全心全力、尽善尽美的服务。

　　5月3日，青田运送小组朱德勇、陈全军、王云三人送货到沙区融汇温泉城7栋22-2，顾客的房子为跃层，楼上的货品无法从室内楼梯上去，只能用绳索吊装，吊装费力费时，此时正值中午吃饭时分，三人婉言谢绝顾客请吃饭的请求，饿着肚子坚持把最后一件货品吊装完成，工作完毕时已快到两点。这群普通的一线劳动者用自己朴实的行动诠释着青田家私的五心服务，“为了满足顾客的需要，为了顾客满意，我们都会全心全力、尽善尽美地工作不息止！”

　　东易日盛装饰

　　关键词：放心负责表里如一

　　这个五一，龙湖好望山业主陈伟并没有因为家里房子装修，而放弃早已计划好的“丽江三日游”。“因为我选择的装修公司东易日盛让人很放心，不仅施工非常规范，工长还一直待在现场督阵，所以我没什么可担心的。”陈伟说。东易日盛施工队表里如一的承诺、现场干净整洁的工地、井然有序的流程，施工工长礼貌耐心的沟通，一切都让他曾经的担忧消除了。值守在施工现场的一位东易日盛李姓工长说，东易的工程施工质量，就是要追求精益求精，追求最大限度满足客户需求。

　　莱茵虎地板

　　关键词：想客户所想

　　王先生是2003年在中天专卖店定的莱茵虎地板，但是一直没有安装，时间一晃就过了7年。今年4月份，王先生终于要装地板了才想起7年前曾经定过莱茵虎地板，于是抱着试一试的心情拨通了莱茵虎的24小时保姆式服务热线。获此消息，莱茵虎集团非常重视，立刻安排专人调出了7年前的定单记录，但是王先生所定款式已经淘汰。莱茵虎客户满意提升部向他推荐了新款地板，并直接按照7年前所定价格执行，每平米直接优惠了近20元。紧接着公司工程服务部安排专业安装技师第二天就上门安装。