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专家：网上定制家具千万要当心安装陷阱

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:00 家居装修知识网

　　随着电子商务的发展，网上定制家具已成为购物时尚，轻松点击鼠标，等货上门，自己DIY，其乐融融。但网上购物没有合同约束，单靠商家“信誉”的现状也令不少消费者望而却步。

　　网上可“试穿”家具

　　按照宋小姐的介绍，记者登录了一家专营家具的网店，其中的模拟家具搭配系统很受欢迎，顾客按照要求输入自家户型的尺寸后，就可以给自己的房子“试穿”家具了，犹如在时装店里试穿衣服一样看家具摆到自己家里的效果，合适不合适一目了然。网店的客服“亚男”介绍，他们店里有2万多种家具，几乎囊括了市场上的主流款式，规模堪比一家营业面积达数万平方米的大型家居卖场。不少品牌家具价格仅有实体店的一半，从网上买一套最多能省上万元。

　　无合同网购令人担忧

　　对于消费者最关心的付款方式和售后服务，“亚男”表示，网上定制家具只需拍下商品，支付少额定金即可，货到后再通过支付宝结清余款，比较安全。家具如果出现质量问题，他们一年之内保修，但顾客一般需要自己请人修，费用由网店出。若是本地无法修，顾客只能把家具寄运回网店修理，运费由网店出。记者得知，这家网店的办公地点远在广东中山，修一次少则一个月，多则数月。“亚男”也承认这样比较麻烦，但目前只能如此。当记者询问这些售后承诺能否写在合同里时，“亚男”则表示，网上购物都不签合同，“我们很有信誉，不签合同也不用担心。”

　　对这一“信誉”，许多网友表示了质疑。在百度贴吧里，反映网购售后服务差的帖子有几千条。“家具毕竟是大物件，几千元钱打出去老觉得不放心。”“饰品等小件可以考虑网购，大件贵重的您就歇着吧，看不见摸不着的，真有问题就麻烦了。”

　　业内人士：警惕安装陷阱

　　在省城一大型家居商场负责客户投诉的宋斌先生表示，买到好家具仅仅完成了一半，如何把家具安装好更关键。这一点在门、橱柜等材料类装材上表现得最突出。一般来说，网上定制的家具为了运输方便都是拆分包装，需要消费者自己进行安装。日后一旦家具出现问题，商家很可能会将责任推给安装环节，“即使是在品牌实体店，这类纠纷也屡见不鲜，很难处理，更何况是网上家具店。”宋斌建议，在网上购买家具时不要忽视安装环节，要弄清楚安装细节和注意事项，在购买材料类装材时更要谨慎，不要光想着便宜，图省事。