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用户至上，论整体橱柜行业的互联网思维

https://www.biud.com.cn 2014年08月11日16:06 家居装修知识网

互联网进入中国已有20年，但真正开始发展也不过十余年而已。然而就在这短短十余年时间里面，中国互联网急速发展，诞生了一个又一个互联网巨头：腾讯、百度、阿里、网易……有人把他们的理念和成功经验归纳成一个词：互联网思维。

随着近年科技产品的普及，互联网的发展愈加迅猛，可以说这既是一个最好的时代，又是一个最坏的时代。因为互联网带来了全新的传播方式，善于利用的企业如鱼得水——这也是近年来不少传统企业纷纷试水电商的原因；而另一面，一部分传统企业反应较慢，在互联网大潮的冲击下，举步维艰。于是，互联网思维被传得愈加神秘，媒体也推波助澜，将其传得神乎其神，歌颂其为新时代的思维模式。

其实，互联网思维并没有这么神秘，更不仅是互联网行业所独有的，只是在互联网企业里，这些特征更为明显而已。以欧美企业为例，在这个互联网“原产地”，拥有数十年历史甚至过百年历史的企业多不胜数，其身上的“互联网思维”特质，比互联网的历史还要久远。今天小编以近期进入中国的法国第一橱柜品牌——SCHMIDT司米橱柜为例，分享欧美企业的“互联网思维”特质。

开放思维——共同探讨，共同进步

1975年发行的SCHMIDT指南手册

互联网思维的核心是开放，这也是互联网精神的精粹所在。司米的企业文化鲜明地指出，司米需要的是有所创造、有所发明、有所创新、有所前进的团队。1975年，SCHMIDT司米橱柜就发行了第一本指南手册，宣传自己的产品和设计理念，将自己的创意设计、厨房解决方案成果与公众探讨交流，专业的形象深得同行及消费者好评和认可。司米所有最新的设计风格以及产品展示效果图，人们都可以来参观拍照，这种开发思维推广品牌，让客户可以亲自参与到产品的设计和体验中，不仅可以培养忠实用户，还可以带来很好的广告效应。

对于存在被抄袭的风险，司米丝毫没有担忧，好的产品固然会被模仿，但在开放的学习、交流中设计师所激发出的创新灵感和设计理念，令司米获益良多，源源不断的创意灵感将使司米愈加强大。

以司米橱柜独有的垂直一体化IGT软件系统为例，在其15年不断优化升级的历程中，通过遍布25个国家的450间专卖店，吸取了来自全球各地不同人士的建议和构思，逐步完善成今天这套强大的系统。可以说，这套系统正是司米橱柜开放思维的灵魂所在。

用户体验——换位思考，贴心服务

SCHMIDT司米橱柜店员为客户展示效果图

“领先每一个细节”是司米橱柜的品牌核心理念，为的就是要给用户完美的全过程体验。这意味着从设计环节到交付用户到售后服务都要注重细节，产品的各个部件都经过精密研究和设计，不论是外观形状、材料选择、开合方式、单元尺寸都要充分考虑用户的个人喜好和使用习惯进行设置和调整，完全贴合客户的实际需求。司米的IGT软件系统，将销售端及生产端垂直一体化信息管理，创造性实现了前后端无缝对接，消费者可随时通过网络查询产品的生产进度，线上线下体验两不误。

而具有丰富经验的销售设计顾问会全程跟进产品的选择、橱柜的客制化设计、落单生产、安装环节以及售后服务，为客户提供最专业的一站式厨房、储物空间解决方案。

管理方面，司米推行五星专卖店标准化管理运营模式，从体制、管理、策略、营销、配套五个方面打造专卖店运营、管理、销售等标准化模式，对于到店用户，司米工作人员还将提供专业店面咨询体验、亲自上门测量、体验免费提供设计图直观体验、售后使用服务体验等一站式顾问式销售体验，用户的完美体验是司米的最终追求。

用户思维——精准定位，高效快捷

满足用户的需求是司米的追求目标，因此为精准获取用户需求，司米已经形成了这样一套操作流程：发现需求——用户参与讨论——参与产品研发。用户的直接参与使得生产的产品更符合用户在实际中遇到的难题，用户与产品设计研发之间将不存在信息差距，这使得设计出来的产品百发百中。同时这些需求数据都会不断更新到司米全球IGT信息系统中，使生产和设计的信息不断随着时代进步而进步。

粉丝思维——口碑传播

SCHMIDT司米橱柜的掌门人Anne LEITZGEN女士曾这样说过：“创新，品质，设计是我们的主流价值观的重要组成部分。但最重要的是我们选择了把最终消费者放到我们关注点的最中心，我们希望拥有‘非常满意’的消费者，他们有着难忘的SCHMIDT司米橱柜体验，最终本身成为我们的品牌大使。”

这就是通常所说的粉丝思维，也可看成是口碑营销，这是建立在用户使用产品后获得完美体验的基础上的。最先的司米消费者体验了产品的可靠优越性后，有形无形中他们会将这个极佳的体验传播给周围的朋友圈，带来二次销售。所以司米非常重视产品的口碑传播，让用户发展用户，积累起来的用户，对品牌的忠实度极高。

特别是在今天这个自媒体时代，硬性广告的公信力、可信度大打折扣，很多人选择产品和品牌更多的是依赖自己的亲朋好友的推荐，在中国，因社会公信力缺失的缘故，人们更愿意相信熟悉的朋友所推荐的产品或服务，使这种现象更为明显。

互联网思维其实并不神秘，“用户至上”四字就是互联网思维最好的诠释，无论是橱柜行业还是其它行业，都是真理。坚持站在用户角度做对用户有用的事，终会成功。