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橱柜卖场硬件设施千篇一律软实力成行业竞争“利器”

https://www.biud.com.cn 2014年08月15日10:29 家居装修知识网

橱柜行业在国内经历二十余年的发展，随着社会的发展和行业的逐渐趋向成熟，橱柜市场上的竞争也异常激烈。在当今企业间的硬件水平旗鼓相当的行业背景下，如何提升综合竞争能力，成为橱柜企业在如今发展道路上将要解决的主要问题。在“软实力”决定消费者是否有购买欲的当下，企业只有在细节上下功夫，提升自身“软实力”，才能在激烈的市场竞争中谋得一席之地。

企业细节服务决定成败

目前，橱柜行业作为家居建材行业中发展相对成熟的产业，在硬件设施上，大部分企业已经不能形成较量的局势。在橱柜品牌“千篇一律”的情况下，橱柜企业销售门面等设施上已经没有太大的拓展空间。只要资金到位、规划得当，每个店面看起来差别都不是太大。在硬件均等、入驻品牌类似的情况下，企业细节服务就显得尤为重要。

企业就像人一样，是有个人气质的，而企业的气质来自于多方面。在企业发展过程中，服务承诺是重要的一环，在同等品牌的背景下，消费者的选择交易场所的理由。北京家居行业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示：“如果说家居卖场的核心竞争力，那么管理方式、服务准则无疑使最重要的，它关系着如何将商户和消费者联系起来，并决定消费者的购物体验。”

在橱柜市场上，消费者对橱柜品牌的“忠诚度”并不是很高，他们对产品的品牌也往往没有概念，因此，在注重服务体验的当下，橱柜企业服务质量作为不可忽略的细节，也是卖场管理最需注意的。有保障、诚信的服务承诺在渠道多元化的橱柜市场形势下，能够让橱柜卖场更具竞争力。

销售人员决定企业品牌形象

销售人员的形象以及说话语气在一定程度上决定了客户的购买欲。品牌导购的任务是销售产品，在此过程中，他们肩负着传递品牌理念、产品介绍、服务理念等多方位的任务，这看似平常的职位，也是消费者决定是否埋单的关键所在。市场调查发现，很多导购人员在销售产品是，还停留在对产品介绍、售后等问题展开。诚然，销售产品是导购的任务，但是如果导购的任务仅仅局限于此，消费者不免会对服务内容反感，这样品牌很容易将自动进店的消费者流失掉。

销售的关键是打动人心，将产品与消费者的诉求点结合起来，因此，导购的服务水平，也决定了品牌的终端形象，这包括：服务态度、专业水平、销售技巧、对品牌的了解程度，诚信的售后承诺等，而很多的消费纠纷，追根究底是消费者对导购员之间的沟通不到位，或是因为承诺未达到、介绍不到位等因素。橱柜企业的品牌形象由多个细节决定，而这些细节，往往掌握在导购人员的手中。只有做好终端形象的第一传达者，才能让品牌形象深入人心。

在同质化现象尤为严重的当下，橱柜企业间的竞争已经不仅仅局限于硬件设施上了，软实力的较量才更能凸显企业的核心竞争能力。在这种背景下，还需橱柜企业从服务和品牌上入手，切实做好这两方面的工作，只有软硬实力同时提高，橱柜企业才能在激烈的市场竞争下谋得长久发展。