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装修公司转型电商欲将服务“产品化”

https://www.biud.com.cn 2014年08月15日10:32 家居装修知识网

　　和服装、零售乃至家具、建材等领域相比，装修行业迈进电商的脚步格外迟缓。不过，记者近日获悉，中山部分装修公司已有意识“触电”，一些第三方运营机构也在中山开通装修电商平台，提供类似“中介”的信息交流服务。比之更进一步的是，有装修公司直接转型做电商服务，通过引进最新设计平台，为企业提供3D全景设计，增强线上用户体验，从而吸引客流，目前已有20多家装修公司有意向与其合作。此外，该公司还试图将无形的装修服务“产品化”，从而实现在线下单交易。

　　摸索▶▶装修网站可发信息但不能在线交易

　　尽管传统装修经营模式仍占主流，但中山部分装修公司已在尝试“触电”，而一些专门针对装修领域的电商平台已落地中山。

　　中山缘森泰装饰相关人士称，该公司目前已成立专门的电商部门，试图往电商方向努力，不过，具体的电商运营模式还在摸索中。而本土装饰企业华海家和装饰公司则表示，曾借助网络论坛等平台，从网上接单后与客户洽谈，效果不错。

　　比这些装饰公司走得更远的，是中山的装修电商平台，其中较为突出的是中山安乐窝网络科技有限公司旗下的“安乐窝”网站。该公司称，其是第一批入驻中山美居产业园的电商企业之一，致力为业主提供从验房、量房、设计、报价、施工、软装、监理等链条式服务。

　　据安乐窝网站工作人员介绍，网友登录该网站后，可以发布装修的招标信息，该网站再对信息加以核实。随后会安排2至3家装修公司与发布者联系，线下实地量房，出具设计图，给出报价，若双方达成一致，则可签约。

　　与严格意义上的电商平台相比，该网站并不具有在线下单、支付功能，更多是信息发布、展示功能，类似于一个“装修中介”平台。而其盈利模式也与天猫、淘宝等电商平台不同，并非通过向入驻会员收取费用获利。该网站工作人员表示，其为业主发布信息、联系装修公司等服务均为免费，但其还有一些收费服务项目，如施工监理、远程监控、环保检测等，这是收入来源之一。此外，安乐窝公司还获得政府补贴，这将帮助其维持日常运营。

　　引客▶▶3D全景效果图增强网上体验

　　如果说上述装修公司、网络平台还不是真正意义上的电商，那么更进一步的问题就是：装修能否像购买日常用品那样，直接从某个平台上下单、支付，获得服务？装修业内人士认为，要实现这一思路，首先要突破服务“体验”这一关。

　　“衣服好不好，只有试过才知道，装修也是一样，非常注重体验。”近日，全国工商联家居电商研究院特聘专家、广东三维科技CEO蔡志森做客中山时向记者表示，以往的装修过程中，装修公司提供给客户的体验，大多只是依据平面图纸，这种体验难以收到好效果。而如果将装修设计图变成3D立体形态，客户就能感受到真实的“家”的概念，“墙纸在哪里，地板是怎样的，各是怎样的材质，价位是多少，都能在3D全景效果图中呈现出来。”

　　在蔡志森看来，如果将这样的3D全景效果图在电商平台上免费发布，就能迅速吸引客户前来互动，“互动超过3次，成交的概率就会比较大。”这种免费的3D效果图设计，将是装修电商中重要的前端环节。

　　记者了解到，这种思路目前正在中山落地。中山睿君智造装饰设计有限公司总经理吴敏表示，此前，他曾主攻装修领域，但近期已转向装修电商业务。该公司已与广东三维科技公司合作，引进其3D立体设计平台，为装修电商解决前端设计问题。目前，已有20多家装修公司向睿君智造表达了合作意向。

　　吴敏说，用传统方式做一张效果图往往要两三天，而且每张成本高达300元至1000元。而通过其引进的设计“神器”，设计师只需添加自己所需的设计元素，10分钟内就能做出一张逼真的3D设计效果图，每张效果图成本仅需9元。对装修公司而言，不仅能大大节省资金、人力成本，更能通过逼真、有效的用户体验，为网络电商平台吸引客流。

　　破局▶▶在网上将装修服务“打包”销售

　　不过，即便前端可以通过用户体验吸引客流，也并不意味着装修就走上了电商之路。“仅仅靠一张3D立体效果图，就能让网上的客户下单吗？”华海家和装饰相关负责人朱先生表示，装修是一项无形的服务，流程相当复杂，而且极具个性化，不同于建材、家具这样的实体产品。消费者除了看效果图，还会充分考虑装修公司的口碑、施工工艺、现场状况、价格等因素，因此，要形成完整的装修电商平台很有难度。

　　这实际上正道出了装修行业的一大问题：未能产品化。蔡志森认为，正因为装修没有实现产品化、标准化，所以价格不透明，消费者心中没有底，这影响了电商在装修领域的成长。而如果参照相应的国家标准、行业标准，将装修服务进行分项计价，形成标准化产品，就能像淘宝那样，直接在线下单、选购装修服务。

　　吴敏正在尝试的装修电商模式，与这一思路不谋而合。“肯德基用的是套餐营销，装修电商也可以打包营销，提供肯德基式的服务。”吴敏说，可以将装修的主材、设计、施工等内容加以组合，打包成一个个“产品”，然后参照各个细分领域的国家标准、行业标准，制定各项细分服务的验收标准，并据此制定价格标准。最终，装修就从一项无形的服务，变成了有形的、价格透明的产品，从而能在电商平台上在线交易。

　　吴敏认为，尽管装修服务的个性化很强，但绝非只能私人定制，不能标准化、产品化，很多细分行业都有相关标准，只是一些装饰公司人员没有深入了解而已。

　　在此基础上，吴敏表示，正在建设一个名为“风铃双城”的装修电商平台，既有电脑PC端，又有手机端口，装修服务发布在该平台后，将可以实现在线下单交易。

　　南方日报记者唐继宜