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开O2O家具体验馆五个问题不解决别混了！

https://www.biud.com.cn 2014年08月18日10:02 家居装修知识网

　　根据美国今日家具杂志的报告，美国前30名在线家具零售商在2013年的销售总额已经超过了800亿美元。而根据互联网流量统计公司comScore的数据，美国家具的线上销售规模自从2010年以来一直在增长，去年已经达到了920亿美元，占到2013年家具总销售额的3.9%。相比之下，根据速图研究院的统计数据，2013年我国家居市场线下规模1.8万亿，线上规模为700亿元，占比约3.9%。

　　中国家具协会会长朱长岭曾表示“当B2B、B2C、C2C等多种电子商务商业模式日趋成熟的同时, 消费者对体验、服务和诚信的要求也越来越强烈。O2O线上下单、线下体验的模式，弥补了电商不足之处。它立足于服务性营销,为广大商家开拓市场、增加盈利，也给消费者带来更多的便利和实惠。如果单纯的依靠线上或者线下的单一销售，这个肯定没办法走得很远，所以线上线下结合，这样的模式才是我们整个家居行业最终的一个终极模式。”

　　2014年8月23日，林氏木业首家O2O家具体验馆将在佛山顺利典礼。那么，在竞争日益激烈的家具电商020平台上，林氏木业要凭什么杀出重围呢？五个问题有待解答。

　　O2O家具体验馆是否全国布局？

　　一家线下体验馆最多能覆盖多少消费者呢？家住北京的顾客千里迢迢感到佛山来验货的几率有多大呢？如果不能有效合理的规划，那么和传统家具企业整改线下门店，辅助线上电商门店又有什么差别呢？再来看看美乐乐，2011年4月，美乐乐家具网第一家家居体验馆在成都开业，率先在国内实现由线上“美乐乐家具网”与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式。截止目前，美乐乐在全国已开设了300余家体验馆，覆盖了全国近200座大中城市。林氏木业020家具体验馆是否要赶超这个数字？

　　关于开店布局，圆美家居董事长王新刚给出了“大城小店多店，小城大店少店，农村独立”的建议。虽然林氏是线上家具品牌，未必需要如此密集的终端。但在相对独立的区域设置体验馆，用处不仅仅是验货。于是自然引出第二点。　　

　　售后和物流是否自建？

　　2013年12月美乐乐“限时达”服务正式推出，服务区域覆盖全国近百个城市，反哺美乐乐家具网建材城。美乐乐已经在全国范围之内建立起了14个大仓，以提升对西南、华北、中原地区的供货能力。也是在今年，快递界的老大哥顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店——“嘿客”，布局O2O。据悉将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。借力自己强大的物流网点，操办自己的020副业。作为制造业做020来讲，是否感受也到了一些压力？

　　苏宁易购2013年4月底在北、上、广、深等一线城市的部分实体店内开始试点“苏宁易购综合服务专区”。主要提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值服务四大服务。为打造完整的苏宁售后服务链添砖加瓦。目前无论是苏宁易购还是线下的实体门店在物流上共享后台的仓库，共用苏宁云商自建的物流。

　　相比之下，林氏木业至今只布局天猫一个渠道。从2011年开始通过跟当地的一些服务商合作，解决配送安装的问题。现在仍然借助全国的第三方服务商，覆盖全国500多个区域提供配送安装售后服务。都说求人不如求己，未来林氏木业是继续依托第三方服务还是自建团队呢？

　　在苏宁开辟“线上线下”同价之后，积极引导消费者关注商品综合价值而非价格和促销。这将颠覆消费者之前认为网上东西一定比实体店便宜的购物心理。所以下面来谈谈价格体系。

　　线上线下是否同价？

　　美乐乐含实体店租金的推广成本在12%左右，与传统卖场的40%相比，大概低了30%。美乐乐高扬认为，美乐乐020模式将“平价”与“体验”相结合，它保留了家具价格只有大型卖场1/2到1/5的“网络价”特点，同时消费者还可以在下单前到当地体验馆看货，实地考察家具品质。

　　而林氏木业总经理马灿兴曾在接受某媒体采访时表示：只要林氏木业销售的产品，都希望做一个公开透明的价格体系，消费者可以在线上对比同品牌的，或者不同品牌。林氏木业只是保证当消费者选择到它的时候，是能够获得更好的优惠折扣。而至于为了促销故意拔高线上售价这事不是林氏木业的风格。

　　所以，等林氏木业O2O家具体验馆正式开业，有心的消费者不妨实地比价。　　

　　是否开放吸收第三方品牌？

　　3月15日，齐家网昆明建材体验馆在和谐世纪开业。在上万平米的场馆内，马可波罗瓷砖、新中源瓷砖、朗斯淋浴房、墨林水槽、德尔地板、瑞宝壁纸、百V橱柜、奥普浴霸、顶上吊顶、方太厨电、老板厨电、史密斯热水器、鹰卫浴、好莱客衣柜、恒洁卫浴等行业一线品牌纷纷入驻。

　　成都美乐乐家居广场除了会展示美乐乐自营品牌之外，也有大量第三方品牌入驻。宜华木业、喜临门、恒康、斯可馨、利豪等知名家居品牌已与美乐乐达成战略合作协议，消费者可到店体验到品类更丰富的家居产品。

　　周围有太多的案例，都遵循开店体验-品牌加盟的思路在扩张。佛山市阿里顺林家具有限公司旗下自主品牌众多如：林氏木业、卡伊莲、林氏、克莎蒂、卡法尼、持家太太等。未来林氏木业020家居体验馆内除了展示自有品牌、公司品牌、会否对第三方品牌开放呢？

　　产品质量如何保证？

　　2013年，林氏木业旗下七大店铺联合以1.6亿业绩成为天猫双十一家具类目排行第一。在619当日的天猫住宅家具品类热销品牌排行榜上，林氏木业家具旗舰店以5048万的成交金额排名第一，成交商品达到2.8万件，成交人数2.3万；排名第二的为全友天猫旗舰店成交金额为2857万，顾家家居以2491万的成交额排在第三。此外，林氏木业旗下品牌卡伊莲在619的单日成交额也达到了846万，排在同类店铺第十一位。但漂亮销售额背后的高退货率也是无法回避的销售之殇。

　　据中国行业研究网爆料，沈阳市于洪区的毕先生花了3万多元钱购买了“美乐乐”品牌实木家具，到家后才发现实木的家具上存在多处开裂。沙发的实木扶手上的圆点，被消费者质疑为“修复后的旧家具”。

　　山东威海的赵女士通过林氏木业淘宝商城店花费5800元购买了一套四人座沙发，自6月份到货后，使用仅2个月，其中一个沙发的座位就塌陷。于是赵女士在华声在线“消费投诉”栏目发帖吐槽。

　　据今晚报的消息，市民韩先生林氏木业的天猫店购买了价值近4000元的家具，当货送到家里安装时才发现，家具表面有不少磕碰、掉漆的痕迹，有几处甚至已经出现了变形和掉落的情况。商家回应称家具是在运输过程中损坏磕碰的，因此不能退货和退款，但可以提供维修材料并安排工人上门替韩先生维修。

　　电子商务是一种新兴的生产力，虽然转变了产品销售方式，但是其产品质量仍然是电子商务健康发展的生命线，对质量问题是否重视将直接影响到电子商务发展前景。企业是电子商务产品质量的责任主体，谁能抓好质量，谁就能在激烈的市场竞争中生存下来。无论是哪一家试水020都会遇到这样的共性问题，林氏木业能否在此提出更好的解决方案？

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