依思蒙沙刘靖：顾客满意是基础，顾客感动是目标
8月16日，第三届建材家具工厂直销会在西安北二环居然之家隆重举行，依思蒙沙刘靖总监现身签售会，新浪家居记者在现场对刘总进行了采访。
采访嘉宾：北京依思蒙沙总监刘靖
采访时间：2014年8月16日
采访地点：西安北二环居然之家依思蒙沙
采访记者：西安新浪家居记者
依思蒙沙总监刘靖
新浪家居记者：刘总您好，请问我们知道依思蒙沙的消费群体主要是以中高端消费者为主，现在随着床品市场竞争日趋激烈，消费需求不断升级，在行业里一定要有属于自己品牌的制胜法宝，那么您认为依思蒙沙能在这一行业遥遥领先的竞争法宝是什么？
刘总：对依思蒙沙来说，刚过去的2013我们受邀加入中国睡眠研究会，并且再次荣获中国软床十大品牌，全国新增了百余家专卖店。众所周知，“欲先工其事，必先利其器”。其实，依思蒙沙一直在努力做好一件事——提升客户体验。依思蒙沙总经理李总说过：“现在的家具行业已经不是那个只拼产品和广告的年代了，客户体验在很大程度上成为消费者购买的一个动因”。经过十几年的发展探索，依思蒙沙总结出，企业想发展，必须把这两部分客户群体的体验做到好，客户的口碑最终会成为企业最有效的品牌传播途径。产品的最终体验者是消费者，经销商再满意，消费者不买单也是空谈。依思蒙沙为了提升终端消费者满意程度，在产品设计、店面氛围和服务创新上都做了很多功课。
新浪家居记者：现在的中高端消费群体要求逐渐多样化，他们不仅仅满足于床品质量的好坏，可能对售前售后服务会有很高的要求，那您可以给我们讲一下，依思蒙沙在售前售后服务方面所展现出来的特色和保证是什么？
刘总：首先，保姆式经销体验是经销商提升业绩的基础，想要提升经销商的经销体验，就必须在专卖店经销服务及策略上下功夫。其次，贵族化消费体验是门店盈利的诀窍。由于家具行业是一个低关注度高参与度的一个行业，在消费者心中其实并没有像其他行业那样有明显的品牌之分，但最终为什么选择了甲品牌却没有选择乙品牌呢？其实，用蓝海战略的思维去分析不难发现在家具行业，服务是决定消费者选择的至关重要元素之一。依思蒙沙为了让消费者有良好的购物体验，一直在不断探索对消费者服务的提升，从免费上门测量到免费除螨等服务，处处体现依思蒙沙对消费者的关爱，“顾客满意是基础，顾客感动是目标”一直是依思蒙沙服务的宗旨。终端体验环境是消费者接触品牌并且最终决定购买的场所，所以提升店面的体验环境对品牌来说至关重要。
新浪家居记者：像依思蒙沙这样的大品牌，未来的发展方向也备受业界和行业同行所关注，那么，我们未来的一个发展趋势主要在哪里？
刘总：谈到未来，依思蒙沙总是充满美好期待和展望。面对扑面而来的客户体验浪潮，依思蒙沙时刻做好弄潮的准备，在不久的将来，依思蒙沙希望做到的是，网络上的依思蒙沙是高美誉度的，店面里的依思蒙沙是设计前沿和体贴细致的，消费者心中的依思蒙沙是软床品牌中最值得选购的。
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