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“以换代修”——美的用行动做足100分，让顾客满意

https://www.biud.com.cn 2014年08月19日14:45 家居装修知识网

“以前只知道7至15天的机器可以办理退货，没想到已经用了小半年的美的电水壶，第一次报修竟然还可以更换新产品，真是觉得又惊喜又意外。”北京的小王对记者说。

小王于年初购买了一台美的电水壶，因为使用不当，最近电水壶出现水开不跳闸的故障，因此送到美的生活电器售后服务网点进行维修。美的服务人员检测产品故障并查看购机发票后，主动为小王更换了新电水壶。在惊喜之余，小王对美的生活电器售后服务水平表示很满意，并夸赞美的售后服务质量一流。记者了解到，小王能够换取新电水壶，得益于美的生活电器售后服务网点正在举行的“以换代修”活动。

以换代修保证用户售后权益

为了解活动详细情况，记者特致电美的生活电器售后服务部门进行采访。

美的生活电器售后部门相关负责人坦言，为进一步提升用户满意度，特别推出“以换代修”活动，以便让用户享受到更高品质的小家电生活，从而提升品牌影响力和市场美誉度。此活动涉及电水壶、面包机、煎拷机、电蒸锅、电炖锅5个品类，凡生产批号为2014年的产品，出现故障并报修到售后服务网点，网点会据活动规则为用户换取新产品。即日起到9月30日，用户在美的生活电器全部售后服务网点均可享受“以换代修”活动带来的便利。

这位负责人还表示，活动将严格按照国家《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定有序推进。公司郑重承诺，凡符合退换货政策的产品，售后服务网点都会主动告知用户，并马上更换新品，从而最大限度地保证用户的售后权益。

电磁炉“以旧换新” 为全国消费者送福利

记者还了解到，在举办“以换代修”活动的同时，美的生活电器还特别推出电磁炉“以旧换新”活动，即使不是美的电磁炉用户，也可以参加此活动。

用户可以持任何品牌电磁炉到美的授权维修服务网点，旧电磁炉可以折价100元，以299元的优惠价格购买美的RT2146电磁炉。“以旧换新”活动在8月份已经于10个省正式启动，9月份将推广至全国范围，届时全国用户都可以用旧电磁炉换取新品美的电磁炉。

美的生活电器负责人坦言，企业不仅要打造出好产品，更应该通过服务水平的提升，赢得用户的认可。“以换代修”和“以旧换新”两项活动是出于对用户利益的考虑，用实际行动践行“认真做足100分，让用户满意”的服务理念。

有专家则认为，活动的顺利推进，不仅会让美的生活电器品牌形象和售后服务形象将得到进一步优化，将会有更多消费者选择购买美的小家电产品，从而提升其市场占比。