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实体“嫁衣”为电商地板企业“药方”在哪里

https://www.biud.com.cn 2014年08月20日12:01 家居装修知识网

　　电商是地板行业未来发展的一种重要趋势，这是不少业内人士的共识。也正是出于此点考虑，一些有实力的地板企业才会先后展开部署，入驻电商平台。面对电商所带来的巨大冲击，地板产品的实体店店铺应如何应对，以求得利益最大化？

　　便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐走向优势位置，消费模式悄然转移。电商是地板行业未来发展的一种重要趋势，这是不少业内人士的共识。也正是出于此点考虑，一些有实力的地板企业才会先后展开部署，入驻电商平台。面对电商所带来的巨大冲击，地板产品的实体店店铺应如何应对，以求得利益最大化？

　　实体“嫁衣”为电商

　　一个地板零售老板曾调侃，实体店快变成“尸体店”了，要么寂静无声，要么人头攒动——但大部分客人只顾埋头苦记产品牌子与型号。地板消费者喜欢在实体店比较货物，然后回去网上下单，这似乎在相当大一部分消费群体中成为常态。事实上，这也是电商的核心竞争优势：减少中间商渠道，直接从生产到与消费者联系，从而产生价格优势与超额利润。这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。

　　有业内专家认为，假如忽略地板行业半成品的特性，除去其售后服务的种种困难纠结，可以想象，就像其他快消品行业，电商或许会快速超越实体店销售。价格体系打造、网络营销推广、捆绑线上线下、共建物流配送，一条可以数据化的完美电商产业链一旦形成，实体店到时最大的作用可能是“家居体验店”或“线下搬运工”。作为地板实体店，这种为他人作嫁衣的愤慨不言而喻。同时，由于害怕消费者网上消费，不得不展开价格战。

　　但地板行业业内人士认为，价格战并非解决方案，避免价格竞争的关键是激发消费者对实体店铺的忠诚度。“愉悦的消费体验，消费者参与才是推动消费者忠诚度的根本原因。毕竟你在网上无法给予消费者触摸体验的快感，消费体验是实体店与网店的唯一区别。”该业内人士表示，只有让店内体验成为特别的享受，让这种享受胜过网上购物的便捷，才能让消费者忠诚，从而形成惯性消费。“实体店与网店，表面拼的是价格，实质拼的还是服务。”

　　经销商顾虑利益分配成核心

　　地板企业想要线上、线下两条腿走路并不容易。通常情况下，实体店由于店面租金、人工成本、中间环节等因素，价格偏高，无法与线上统一价格。而电子商务网想走向线下，就要面对如实体店一样的资金压力。即便人与钱到位，电子商务在开通过程中，当地经销商也会有诸多顾虑，对网上产品定价、网购是否会对实体店销售造成冲击持矛盾态度。归根结底，利益分配仍是一个核心的问题。

　　业内人士认为，只有经销商网点足够多，地板行业的售后服务需求才能得到保证。所以布局全面的实体店网是发展地板电商的充分必要条件。但是可以肯定，地板厂家和商家提供新的电子商务营销平台时，必须保障消费者的合法权益，减少因线上线下价格差异产生的投诉；同时必须保护经销商利益，不能让实体店成为电商的线下体验点，让经销商成为电商的线下“搬运工”，这一点已经成为行业内共识。当然，探索传统渠道如何结合电商发展，仍然是地板行业待解决课题。