顾德清：箭牌卫浴一直处于卫浴行业的领先者地位
经过十多年的持续稳定发展，箭牌的市场占有率已经连续七年位居全国第一。箭牌卫浴总部设在世界著名的陶瓷产地广东佛山，另外还在广东韶关，四会以及江西景德镇和山东德州建有生产基地。
近年来，箭牌进入了高速发展期。箭牌目前在全国拥有超过2000个经销网点，并在继续开拓中。箭牌在2010年将加强营销的精细化，采取“无缝隙营销”的策略来取得更大优势，提高市场占有率。同时，随着国家精装房和建材下乡政策的逐步明朗和深入，箭牌卫浴还将大力开发精装房工程市场和农村市场。
而在重庆，4月23日，箭牌卫浴引爆设计趋势，给重庆带来了初夏的第一波设计热潮。由中国建筑装饰协会主办、箭牌卫浴•瓷砖承办的“交换灵感上品空间”箭牌十大上品空间设计大赛——暨重庆箭牌设计师俱乐部成立仪式在重庆天来大酒店盛大举行。搜狐家居网借此机会对重庆乐 居建材有限公司总经理顾德清先生。
重庆乐 居建材有限公司总经理顾德清
举办设计师大赛旨在引领行业变化
搜狐家居：首先请顾总简单介绍一下我们此次“交换灵感上品空间”箭牌十大上品空间设计大赛的基本情况吧？
顾德清：此次设计大赛主要包括精英邀请赛、空间设计大赛、设计论坛三个部分。精英邀请赛向全国20多位著名样板间设计师发出邀请，征集箭牌上品空间案例，设计大赛主要是面向全国各地的设计师征集优秀箭牌上品空间案例，主要分为八大赛区的海选和全国评选二个阶段举行，从2009年12月至2010年5月。
搜狐家居：那么设计师大赛的最终获胜者将会得到什么奖励？
顾德清：首先各地方赛区评选出优秀设计师10名，另外各地方分设特别奖项：箭牌最佳网络人气奖、箭牌消费者最钟爱奖、箭牌时尚设计奖、箭牌高生活品质奖、箭牌最佳表现奖，以上每个奖项获得奖金5000元、箭牌产品代金券5000元。
最终全国统一评选出最佳空间整合设计2名、最佳主题表现设计2名、最佳年度创新设计2名、最佳生活品质设计1名、最具时代气质设计1名、最佳色彩调和设计1名、最佳网络人气设计1名，以上每个奖项获得奖金10000元、箭牌产品代金券10000元。
搜狐家居：那么设计师大赛的评选方式是怎样一个形式？举办这样一届设计师大赛有什么重大意义？
顾德清：本次奖项的评选主要以网上投票为主，包括箭牌卫浴官方网站以及承办方科普兰德公司网站上面都会有相关投票窗口。而我们的箭牌设计师俱乐部2010年的目标也是发展精英设计师200人左右。此次俱乐部成立之后，我们接下来的工作主要一是新建箭牌重庆主城总部门店，并作为俱乐部的所在地；二是在我们箭牌重庆总部设立一个设计师培训基地；三是对参赛设计师的优秀作品进行展示。
箭牌举办这样的设计师大赛，首先给了重庆广大设计师们一个展示自己设计本领的平台，我们的目的也是带领这个行业有一个质的变化。同时也是一些设计新材料、新技术的运用机会。最后就是我们非常支持原创设计作品，保护广大设计师的知识产权。
箭牌卫浴一直处于行业的领先者地位
搜狐家居：箭牌卫浴在全国以及重庆都发展的非常好，那么请顾总简单介绍一下箭牌在主城和区县市场发展的情况吧？
顾德清：在主城区，我们箭牌的店面最多，几乎所有的卖场都有我们的销售网点，而且这些店面200平米以上的占70%以上。而在重庆40多个区县里面除了城口，我们也都有销售门店。而且目前已经有四个区县有超过两个店面，万州已经有三个门店了。简单的说，在主城80%的市场，箭牌都处于行业的前两位；在区县市场箭牌也都处于前三位的水平。
搜狐家居：2010年箭牌的发展战略目标是什么？上半年的工作重点是什么？
顾德清：10年上半年的工作我们主要有八个方面。一是团队建设，上半年我们招兵买马了几十人加入到我们的团队中来，为团队注入新鲜血液。二是提供员工的素质，包括直营店销售人员的集中培训、甚至管理层培训等等。三是对员工工作采用绩效考核制。四是通过设计师大赛等一系列活动，实现箭牌卫浴的逐步发展、跨越式发展。五是结构调整，包括人员调整、储存结构调整等等。必须的保证公司的每个渠道都畅通无阻而且有效，不能虚设。六是提升销售额，保持合理利润率，控制成本。七是加强目标管理。最后是服务提升，我们的直营店98%都是三星店。
搜狐家居：顾总提到服务提升，那么箭牌卫浴目前在售后服务这块有什么样的特色措施？
顾德清：首先只要一次性消费金额达到我们的要求，就可以办理客户VIP卡。主城24小时送货到家，区县48小时送货到家。免费设计空间、免费上门量尺寸、免费送货上门……此外，还在维修、退货、优惠等各方面享受与普通客户更高的VIP级待遇。
其次就是我们的民心工程。我们在很多小区正在进行试点，免费为广大居民维修以及调试产品。就算不是箭牌的客户，我们也一样为他们服务。就在明后天，我们在一个小区的试点活动就会举行。这也是我们作为一个有社会责任的企业应该站出来做的事。
搜狐家居：说道服务提升就不得不说品牌提升，那么箭牌在品牌提升上又有哪些措施？
顾德清：首先是硬件的完善打造，店面装修风格的升级。第二是产品结构合理化，产品展示合理化。第三就是全面提升服务，门店工作人员精神面貌的提升、素质的提升。四就是企业形象走差异化路线，注重软中端建设，彰显企业风格。比如说店面装修方面设置休闲区、展示区等，主要是企业文化的展示。
搜狐家居：很多人一提到箭牌就立即想到卫浴产品，其实箭牌瓷砖也是非常领先的，请问顾总箭牌瓷砖的发展状况？
顾德清：其实目前比如说五一促销，我们的瓷砖销售额已经超过了卫浴产品。我们箭牌瓷砖全套产品均源自意大利原创设计。为保证企业在产品力方面持续领先，箭牌瓷砖核心生产设备全部由意大利进口，生产全程实现智能化管理；在设计、研发、生产、销售、物流、客户服务等方面，箭牌瓷砖均配备了娴熟的运作团队，力求以完善的运营模式，为客户提供最好的服务。
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