欧人地板执行总裁闫广财专访：团队保证服务
初次见到闫总，觉得十分睿智，与很多销售见长的总裁不同，与闫总聊天，很轻松，并不是仅仅在推销自己的产品，而是对于时下的新闻事件具有自己独到的见解，言行中都传播着“欧人”独到的企业文化。作为一个媒体人，我也向闫总发出邀请，希望他在百忙之中能为我们的刊物写一些评论性的文章，相信肯定会令读者有新的收获。
【记者】：在2009年全球金融危机的形势下，欧人地板的销售额依然取得30%的增长，这样骄人的销售业绩，能不能谈一谈成功的销售秘籍？
【闫广财】：应该讲，欧人的成功归功于两个原因，一是有一个好的领军人物，企业的成功，我觉得领导者的胸怀是很重要的，一个是我们的董事长张长力；还有一个是直接负责市场的总裁张跃轩先生。张总非常爱学习，而且不仅是自己学，他还把学到的知识跟员工交流沟通，有比较长远的发展战略。他做事不是看眼前，而是看得比较远，所以欧人的团队凝聚力比较强。一个好的领军者和一个好的团队，是欧人这几年取得成功的一个很重要的原因。
另外张总强调“和人者才能守住一番事业”，我觉得欧人的团队凝聚力很强，朝气蓬勃，令行禁止。欧人地板在市场取得良好的成绩和整个团队的努力是分不开的。
包括年会结束以后，很多朋友对我们年会感触最深的就是企业团队和企业精神的展示，对此留下了很深的印象。大家都觉得欧人团队上下同心，意气奋发。这就是欧人和人方面的与众不同。另外跃轩总裁有一个长远的发展战略，不是一年两年的发展，而是有一个长远的发展规划。所以我们在年会上提出要用三年的时间把欧人地板打造成一个全国性的知名品牌。
【记者】：好的产品也要有好的团队，对于我们欧人军事化的企业文化，确实十分有特色，而且也能让人感到整个团队好像一个大家庭一样，能不能谈谈咱们这个大集体？
【闫广财】：欧人的管理理念是：军队+学校+家庭的管理理念。具体的是：企业要有军队般的纪律与执行力，企业要有学校般的学习氛围，因为学习力等于企业的核心竞争力，企业还要有家庭般的温暖，让企业员工，轻松、快乐，健康的工作于生活，因为员工是企业最大的财富。虽然有的企业也提出来过，但是有时候坚持真理比发现真理还难。其实决大多数的人要做的事并不是发现真理，而只是能够把被证明已经是真理的东西坚持执行，就能取得比较好的效果。
首先我们的总裁是非常热爱学习的，他这些年参加各种不同的培训，带领欧人的团队在北大、华商学书院等知名院校学习。另外把我们的员工输送到各地参加培训，通过经常性的培训，让员工从不同的层面提升自己的素质，让员工学习各个方面的知识。包括参加国学培训，网络培训，销售培训等等，做到与时俱进，用知识充实员工，用知识提高自己，用知识增强力量。通过一系列的培训，员工感觉到在企业的凝聚力和归属感非常强，而不是简单的打工赚钱。所以我总说，品牌的载体是产品；产品的核心是质量；质量的关键是服务；
服务的保证是团队！
再一个就是我们的家庭，我们的员工来自全国各地，我看到新闻说长三角和珠三角出现民工荒，我觉得出现这个方面的原因主要是现在大家出去打工很多都希望找到归属感，很多员工从偏远的地方来到北京会感到非常的陌生，很多事情短时间内适应不了。欧人能够帮助员工迅速的消除陌生感，找到认同感，找到自己的位置。首先欧人为员工提供住宿，让新招的进员工免除找房租房的困难，另外在员工结婚、买房等关键时候，公司都特别的支持。我们的员工在结婚的时候，老总都会开着自己的车给员工当婚车用。员工买房公司也会给予一定的帮助，目前欧人不少员工在公司的帮助下得以实现在北京买房，实现了安居乐业。欧人很多员工从开始创业一直至今工作了八年九年，短一点的工作了五年六年的员工非常多，因此欧人团队的凝聚力确实是比较强的。
【记者】：刚才闫总谈到2010年在欧人地板年会上提出要用三年的时间把欧人地板打造成一个全国性的知名品牌，您觉得要如何实现这个目标呢？
【闫广财】：首先欧人经过多年的发展确实具备了向全国性知名品牌目标奋进的基础，再一个我觉得中国市场的发展空间非常大。特别是去年中央工作经济会议提出，要把城镇化建设作为重要的经济增长点。城镇化主要是中小城市和中小城镇，也就是我们一般品牌常说的三四级市场，我们认为这一块的市场发展空间还是非常大的。加快城镇化的建设速度，让符合条件的农村转移人口，逐步在中小城市和城镇就业、落户，农民到城镇以后肯定要买房、装修，所以我相信在2010年随着中小城市开发力度的不断增强，对建材行业的需求将会加大。未来三到五年是中国城镇化发展的黄金时间期，我们非常看好这个市场，因此我们才审时度势的提出要用三年的时间把欧人地板打造成一个全国性的知名品牌的发展战略。
【记者】：对于地板行业来说，好的产品质量只是一方面，施工和安装的软件服务也是消费者非常注重的方面，请问欧人的团队是如何做到服务第一的？
【闫广财】：我们的团队有一个口号，就是“在安装中销售”，因为地板行业属于关注度低、重复购买率低的消费品。主要靠口碑销售，所以，虽然地板行业一旦存在质量问题或者服务问题，往往解决起来都比较麻烦。但欧人在服务方面我觉得真的是做的非常好，其实我讲这一点不是以欧人执行总裁的身份，而是以一个职业经理人的身份。虽然欧人地板承诺保修三年，但就是使用五年，地板出现问题也都可以跟我们售后服务部门联系。
欧人地板有经过培训考试合格才能上岗的专业安装工人。专业的服务队伍、专业的施工人员、专用的辅料、规范的安装服务是减少地板在使用过程中出现问题的主要环节之一。另外一旦出现纠纷，欧人要求安装工人不能跟客户争吵，避免赢了理，丢了客户。以前在地板行业有些企业总说做了很多广告和推广，说我既是中国名牌又是中国免检产品，销量却没有上升，主要是他们没有认识到地板是一个传统的产品，广告不是影响销量的决定因素，而消费者的口碑至关重要。所以我一直信奉金杯银杯不如消费者的口碑。
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