首页 > 装修资讯 > 房地产首位用户体验官诞生背后鸿坤的深度转型革新

房地产首位用户体验官诞生背后鸿坤的深度转型革新

https://www.biud.com.cn 2014年08月22日11:15 家居装修知识网

当“用户思维”这一概念在房地产行业还处于营销炒作争议的时候，鸿坤在这方面的探索实践已经有了阶段性进展和成果。

记者近日从鸿坤集团内部获悉，由“友谊蛋”社交游戏开启的鸿坤百万年薪招聘UED，目前已经确定最终人选。该候选人曾就职于北京某房地产投资顾问公司，有着十二年、百万平米高端大盘的实操经验。

在其提交的UED深度体验报告中，透露出鸿坤对于产品定位、规划、服务等方面的用心，但对于客户需求特征和客户价值的深层理解和研究，尚存在不足。而这正是即将上任的用户体验官所要面对和解决的重要工作。

“若干年后的中国房地产市场，恐怕连精装房里的一个柜门把手安装是否合理，而且会成为影响购房者是否出手的利器。”一位业内人士向记者感叹。在“卖方市场”向“买方市场”转变的后地产时代，关注用户居住体验成为房企决胜关键。鸿坤创新式招聘用户体验官，正是敏锐地抓住了这一发展趋势，用体验式思维改造企业内部架构，同时推动行业变革。

首位用户体验官揭秘

“因为也是从事房地产行业，对于业内的动态还是比较敏感的，我先是在微博上看到这样招聘用户体验官的信息，招聘岗位本身和招聘的撰文都非常创新，于是当时就对这个职位产生了好奇。”回忆应聘鸿坤UED初衷时，舒畅依旧掩饰不住对新事物的热情以及想做一点不一样的事情的决心。

这是一位35岁的阳光型男，也是2岁孩子的父亲，目前正在清华大学实战型总裁班学习。从鸿坤西山云景初试到海南终试一路走来，他极富体验精神和解决复杂问题的能力展现得淋漓尽致。

在这位已经入职UED的提交的《鸿坤理想海岸体验报告》中，空调机位尺寸以及安装便携度、停车道牙直角设计不便停车等这些容易让人忽视的细节，都没有逃过他的“法眼”。因为这是一个海南鸿坤理想海岸是一个休闲度假社区，他在体验过程中更是站在老年人生活的视角提出问题和建议，如两条景观道路的标高不一致，并且没有任何提示，容易使老年人跌倒；高度在250mm的台阶，夜间不提供额外灯光照明，容易造成磕绊，信息通知栏的字体应考虑适当放大或者旁边增加一副老花镜，方便老人阅读等等。

正如“友谊蛋”社交游戏中设置的选项，这是一个“鸡蛋里挑骨头”的人，也正是鸿坤首席用户体验官所要寻找的对象。

根据鸿坤集团官网关于人才理念的介绍，鸿坤寻找并重点培养能够在不确定性商业环境下解决复杂问题的复合型人才，即具备开放心态及好奇心、迅速掌握新型专业知识和技能的跨界学习能力，以及适应复杂多变商业环境、解决综合问题的能力。而用户体验官以及团队的诞生，促使鸿坤的用人理念和管理模式更加强调用户思维。

后地产时代的转型谋变

在房地产行业进入深度调整和体验经济大潮下，用户思维正在被越来越多的房企重视并付诸实践。

以往以设计师为主导的产品开发，有时候并不能完全贴切用户需求。特别在当前房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场的过程中，这一矛盾开始逐渐凸显。

某千亿级房企高管曾向记者直言，“我们刚刚做高端产品时没有成熟的经验，项目一期就因为卫生间设计使用不够方便，导致销量一直提不上去。后来，有客户反馈多种信息后，在二期产品设计中，我们改进了一些小问题，甚至包括预留足够多的电源等，销量因此提高的较为明显。”

而鸿坤地产对体验经济时代下房企的转型变革有更深的思考。鸿坤集团董事长赵彬认为，开发商现在做“加法”即是为未来发展中的问题做“减法”。这种“加法”具体体现在保证房子质量等硬件之外，符合客户需求的社区配套、物业服务等软件方面也要不断升级。

简而言之，鸿坤引入房地产行业首个用户体验官，并成立用户体验部门，搭建用户体验平台，将用户思维导入项目前期规划、产品设计，并贯穿项目开发全程和社区建设及服务，打破了传统的垂直模式，企业内部架构以及管理模式更加注重用户思维。“我们希望首席体验官以及我们的体验团队收集信息并提出改进建议，客户希望是这样的，你就不能再按照自己原来那一套思路来了。从拿地之初的规划开始，就将用户体验的有效信息应用在具体工作执行中。”赵彬表示。

在房地产野蛮生长的过去十年，地产开发企业经历了从成本导向到产品导向的转变，如今，在行业激烈调整和互联网思维的冲击下，回归市场竞争本质的用户导向，正成为一部分具备敏锐嗅觉的房企内在的转型方向。