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林氏木业回应：020线下体验馆不是谁的复制品

https://www.biud.com.cn 2014年08月23日14:06 家居装修知识网

　　网购家具最大的难点是物流的配送安装以及最后一公里服务。为了能给消费者提供一个更好的购物体验和售后服务，2014年8月23日林氏木业首家O2O家具体验馆正式开业。该体验店占地面积2000平方米，共两层，九大风格展馆参考宜家家居的设计。线上1000多款产品+线下200多款专享产品汇聚一堂。在移动互联网时代，为消费者提供多层次的服务是林氏木业开家具O2O体验馆的初衷。　　

　　经济日报曾发表题为《家具O2O 且痛且创新》的文章，文章内指出：作为一种新的模式，家具O2O尚未形成包打天下的套路。谁能脱颖而出，要看谁能真正解决消费者痛点，为其创造更多价值。业内人士认为，这一模式未来竞争的关键还是以客户体验为目标的综合服务能力。那么本以做强线上为基调的林氏木业，此次从线上走到线下，是跟风之举还是另有谋略呢？林氏木业总经理马灿兴在接受笔者采访时表明了态度，并就线下布局、物流配送、管理团队、价格体系等问题给出了答案。　　

　　成为第一家成熟的家具020企业

　　林氏木业自2007年创立以来，一直专注纯电商销售渠道。早在2011年林氏木业开设自己的线下体验店，通过引入仓储式营销的方式来带动销售。结合通过低成本达到低价格，实现薄利多销的战略。而从2013年开始，林氏木业专门成立了公司内部独立的O2O项目部门，目的只有一个，剑指家具O2O！目前家具行业没有一家做得非常成熟的O2O企业，林氏木业希望成为业内第一家。

　　和其他线下体验店相比，林氏木业O2O家具体验店不只是一个用作线下销售的店面，而是一个集休闲、娱乐、亲子、购物的一个大型商城。在店面布局会参考宜家的方式，营造逼真的体验式消费情境，提供不同的家具解决方案。在装修，陈设方面会参考国外一些优秀卖场，给予消费者不一样的线下家具体验。　　

　　家具O2O体验馆才刚刚开始

　　8月23日在佛山龙江开业首家O2O体验店，这是林氏木业一次新的尝试，运作模式会不断摸索，如果运作成功，在明年，林氏木业会在全国开设8家以上的O2O家具体验馆，主要城市会分布在北京，上海，南京，重庆、武汉、成都等。每家O2O体验店兼有超级市场和连锁商店的多重功能，集批发、零售于一身，对商品的进、销、存采取科学规范的电脑控制管理，实现规模经营。

　　而在管理方面，体验店会由林氏木业直营团队负责，届时企业会通过一些社会资源解决当地的场地，配送安装服务等。前期因为需要对项目负责，所以暂时不考虑加盟的方式。但后期如果条件成熟了，也希望考虑与每个区域的加盟商合作，共同把家具O2O做好。　　

　　专业的事交给专业的市场去做

　　电商家具界人士都有所共识，网购家具最大的难点之一就是物流的配送安装以及最后一公里的服务。林氏木业O2O体验馆的成立也是为了能给消费者提供一个更好的购物体验条件，并包括现场的售前购买体验以及购买后的配送安装等售后服务，这就是林氏木业开O2O体验馆的初衷。

　　林氏木业至今只布局天猫一个渠道。渠道、配送难免受到质疑。但在O2O体验馆开业后，依旧会延续现有的措施，利用第三方的资源解决干线支线的配送安装。短期内不会考虑自建物流团队。专业的事情，还是交给专业的市场去做。像林氏木业专注于生产以及销售，物流公司专注干线运输，三包公司专注配送安装售后服务。只有资源最大化，效益才能最大化，整合资源是目前最好的方式。　　

　　线上方便线下便宜统一价格体系

　　林氏木业O2O体验馆内的产品，价格体系会保证线上线下价格一致，甚至线下购买的价格会更加便宜。作为一个消费者而言，花极少的时间成本就能在网络上选购心仪的家具，但是如果当他要花时间去到体验店后再购买，没有更好的价格吸引力度，那么他为什么要做吃力不讨好的事情呢？如果消费者的需求都无法解决的，那就是一个失败的项目。目前体验店中以林氏木业旗下品牌的家具为主，其他的包括家电，建材，饰品，家纺类的产品，林氏木业也在积极寻求合作伙伴，希望能共同打造真正的家居O2O，让消费者进店就能像逛家具超市一样，选到自己想到的家居用品。林氏木业家具O2O希望给到大家的感觉是，线上方便，线下便宜。在O2O家具体验馆内产品线下价格和线上价格保持一致，但在开业当天林氏木业打出开业不盈利，只为人气的口号推出石破天惊的优惠活动。　　

　　质检严格把关不出残品和次品

　　林氏木业家具产品在选材方面和涂料上都是非常谨慎严格以优质绿色环保为原则。设有独立强大的质检团队完整的体系。生产都是由国内知名的生产企业代加工，生产质量有所保证，确保每一个送到消费者手里的家具都是优质的产品。在售后服务方面，如果消费者在收货安装使用时遇到问题，可随时致电服务热线400-801-0404，客服人员可以随时提供专业的指导。如果在收到货物后发现有质量问题（非人为，无使用）需要退换货，经确认后，林氏木业无条件接受退换货，并负责相关的费用。　　

　　电商带来更多机会移动端是新的战场

　　无论是传统企业还是电商企业，家居电商已经是行业内一个非常热的话题。国内消费者的消费模式已经发生了改变，从线下店购逐渐转移到线上网购。对于企业而言，单一的渠道不再具备更大的竞争力，线上线下结合会是未来的一个主流方向。

　　家居电商未来的生态模式有两种，一个是专业化网购平台，包括像天猫、京东等平台，商家借助平台的用户流量通过开店的方式以最低的成本获取新的销售渠道。另外一个就是O2O模式，这是对企业品牌内部而言的，需求新的渠道拓展市场。

　　未来的企业不一定是不做互联网就倒闭，但是企业互联网化，能给企业带来更多的机会。一方面是社交网络化的普及，各大平台都在全力推动移动端服务。另外一方面是消费者碎片时间的利用，大家每天都受微博、微信等社交行为的影响。目前根据行业数据分析，移动端的用户量已经和PC端的非常接近，部分行业的甚至移动端流量大于PC端。

　　今年下半年的计划，林氏木业打算开发自己的手机APP，主要功能是为了解决其O2O店铺产品展示以及会员关系管理，预计会在本年度双十一之前开发完毕上线。

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由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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