实录：住宅维修服务网络化试点新闻发布会

　　时间：2010年5月19日下午2点30分

　　地点：上海同济大学科技园 赤峰路65号202会议室

　　主办：上海市装饰装修行业协会

　　协办：同济大学科技园　　

　　【朱吉人】：首先介绍一下到场的嘉宾：

　　上海市装饰装修行业协会李洪兴会长；

　　同济大学科技园的领导刘方策先生；

　　上海市装饰装修行业协会家庭装潢委员会秘书长王毅先生；

　　修房网董事长王成先生；

　　修房网总经理史小荣先生；

　　今天到会的还有各大主流媒体，感谢大家！

　　首先进入第一项议程，由上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会王毅秘书长介绍一下住宅维修服务网络化试点的情况。　　

　　【王毅】：各位媒体朋友们，大家下午好！2003年起，上海家庭装饰装修行业开展创建规范服务达标活动以来，上海市装饰装修行业协会设立家庭投诉咨询中心，并在业内开展大面积的工程检查，同时制定有关的服务标准，努力促进家装行业向诚信、健康的方面发展，取得了显著的成效。为深化家装行业规范服务达标活动，与世博同行，进一步解决老百姓安居乐业中的“燃眉之急”，近期上海市装饰装修行业协会与修房网合作，试点设立了行业协会装潢维修服务点。今后在家庭装潢的维修翻新方面，找不到专业的维修服务公司以及以前靠“马路游击队”施工的老百姓，可以“报修有门了”。　　

　　一、市装饰装修协会成立装修维修服务点是解决民生问题。

　　一般的家庭装潢年限为8-10年，而定期进行维修、保养，可以延长装修年限到13-15年。目前上海居民的房子很大一部分装修都已接近或超过保修年限，普遍的问题都是马桶漏水、墙壁发霉、电线老化，这些都是常见问题。这些问题不解决，不仅降低了老百姓的住房舒适度，也存在着大量的安全隐患。在遇到这些问题时，由于市场上没有专业的维修服务，消费者都是能挨就挨，实在不行了就选择整体翻新装潢。相比整体翻新装潢，修房服务是局部装潢中的局部服务。一个维修上门服务少则几百元，多则1-2万元，一般的装潢企业往往无暇去顾及这一部分的业务。但是，从维修服务的数量而言，却是量大得惊人。修房专业服务公司的推出，是对这一市场最好的补充，对于消费者而言，在装修老化的时候，不用再忍受不舒服的居住环境了。除了重新整体装潢外，还可以多一种维修选择，根据自己的经济情况合理花钱，做到居家的安全、舒适和健康。二、家庭装潢以修代翻是家庭行业低碳经济的体现。以修代翻可以节约材料和能源，是家庭低碳经济的体现。而整体翻新的话，势必造成很多的材料浪费。打个比方，如果厨房台面断裂，消费者选择厨房整体翻新装修，往往能达到厨房焕然一新的效果，但是浪费也无法避免，比如原来的瓷砖都要翘下来、橱柜要重新安装；但选择装潢维修的话，也许只要换个台面，虽然达不到翻新装潢焕然一新的效果，但却是省钱省力省时，更不存在任何的材料浪费，完全体现了低碳家装的理念。三、家装专业维修填补了目前家装市场空白。家装专业维修具有不可替代的特点。也许有人会说装潢公司可以承担修房的任务，但是这句话只对了一半，很多装潢公司在保修期内都承担保修任务，过了保修期，尽管有很多装潢公司仍然承担维修工作，但装潢公司关门的、歇业的，消费者又找谁去？另外，凡是“马路游击队”装修的，消费者又能找谁？有序又有人说，可以找物业，这句话又对了一半，物业可以维修水和电，可物业能帮业主换马桶、粉刷房间、换老化的电线、地板刨光上漆么？所以，修房维护维修公司，具有装潢公司、马路游击队、物业公司的不可替代性，可以说是装潢公司和物业公司所提供的服务的最好补充。当然，家装行业的装潢维修服务点还刚试点设立，要形成成熟的市场更不是一朝一夕能实现的。今后，协会将根据修房维护服务的量和面，建立一支反应迅速、手艺精湛、服务周到的专业队伍，而且要在全市各区县建立服务网点，做到一有报修，短时间内能上门。此外，协会还将以口碑营销和微笑服务相结合，让广大市民都在认知的基础上达到认可。　　

　　【朱吉人】：王毅秘书长对家装行业的现状进行了深刻的剖析。接下来让我们听一听协会的合作单位，修房网，有请网站的董事长王先生。　　

　　【王诚】：各位领导，各位嘉宾，大家下午好。随着世博会在上海的隆重举行，全市各行各业正在开展“与世博同行、与文明同行”活动。“修房网”作为上海市装饰装修行业协会的会员单位，也在构建和谐居住环境中为房屋维修服务“网络化”做了一些探索。在此，请允许我向与会的上海市装饰装修行业协会、同济大学科技园的各位领导与专家、各大新闻媒体的记者朋友们做一个简要的汇报，希望大家给予指教！ 2008年，我们花了一年多时间进行了住宅维修市场的调研工作。从调查中发现：市民对旧房修理、放心、改造等消费需求不断“升温”，且“住宅维修难”的矛盾也越来越突出。我们出于对社会的责任感，及时将住宅维修市场的调查现状以“人民来信”向韩正市长和俞正声书记作了详细汇报。市府领导很快作出了批示，并责任上海市社会保障相关部门予以落实，政府有关部门很快与我们取得了联系，并及时得到各级领导的关怀特别是上海市装饰装修行业协会领导的大力支持。为此，我们从行业内抽调了专业人员迅速组建了修房网公司。

　　“修房网”经过一年多的运营，其点击率正与日俱增，平均每天的客户访问量已达到1000人次以上，并有大量的客户通过电话或者网上交流方式向我们“求助”。我们从约10000人次在线抽样调查中发现，目前住宅“报修无门”的情况量大面广，且处于无法管控的状态。统计数据显示：除市装饰装修行业协会的会员单位外，有67.6%的住宅维修是以前“马路游击队”遗留的问题；约26%的住宅维修项目是部分关闭或歇业的装潢公司产生的“疑难杂症”。仅2010年1月至4月份，这类客户通过“修房网”寻找帮助的就达1746个案例。 “修房网”在力所能及的范围内，及时为广大客户提供了咨询与维修服务。但是，由于目前住宅维修服务网点的不足，尚未覆盖全市范围，难以满足所有客户的服务需求。因此，迫切需要政府相关部门及上海市装饰装修行业协会继续给予大力支持，需动员协会下属会员单位同心协力，共同来开发与打造住宅维修市场，尽快弥补区域服务的空白点，以满足日益增长的住宅维修消费需求。

　　此外，“修房网”经过一年多的市场调研，发现修房领域有60个“常见病”与“易发病”亟待预防与根治。我们期待行业协会及时组织专家，深入分析这些“易发病”的诱因，提请相关企业在装修工程质量监督中“管理前移”，以有效控制各项装饰工程质量经得起时间的考验。总结“修房网”一年多的运营情况，我们有四方面体会想与同行们分享：第一，根据国家信息化发展战略，“修房网”利用网络和通讯这两个现代化的信息工具，将传统的装饰装修市场服务于网络服务相结合，让人民群众能够很便捷地了解和咨询住宅装饰装修的流程、工艺与规范。同时，也能够通过“修房网”这个窗口，迅速解决与住宅装饰装修相关的维修、翻新、改造等解决办法。目前，“修房网”在全市已开设了12个修房服务点，对全市大部分地区进行了贴身服务，基本做到了有求必应，及时上门、服务专业、用户满意。第二，由于“修房网”需要大量的一技之长的住宅维修服务人员，我们欲与市装饰装修行业协会一起制定上岗人员培训计划与教材；为具有一技之长的待业人员与大学毕业生提供就业机会，这样既为社会解决一部分人的就业问题，同时也为我们行业培养了专业服务人才。我们计划今年正式启动与同济大学科技园的“合作人才培养工程”，形成产、学、研相结合的有效机制，将我们的合格大学毕业生培养成装饰装修行业的优秀项目经理和区域经理，将他们的丰富知识和专业能力应用到为人民群众的服务当中去。我们还计划到2012年将住宅维修服务网点扩大到50个，覆盖全市外环以内的所有区域；到2014年扩展到100个住宅维修服务点，按照上海20个行政区域分配，每个区域部署5个维修服务点，从而分区覆盖全市100个邮政编码区域，客户相应时间从24小时缩短到6小时。第三，我们计划建设修房网旗舰服务运营中心，进行集中客户服务、材料展示、工艺展示和用户DIY展示。规划中的DIY区及工艺展示区，能够让用户实践操作住宅装饰装修中的操作工艺与“常见病”的处理方法。第四，在“修房网”服务内容方面，计划今年内完成网站的媒体视频服务，将住宅装饰装修案例和工艺规范，通过视频方式向客户展示，让他们更直观的了解住宅装饰装修“常见病”的解决办法。此外，“修房网”在业务模式创新方面，将进行多元化的尝试和探索。目前我们已与阿里巴巴集团合作，开通了“支付宝”用户支付模式，为用户权益保障提供了有力保证。还将与保险公司合作，开展“住宅维修保养送保险”服务，在房屋产生漏水、漏电、漏煤气等引起财产与人身伤害时为用户提供补偿。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们“修房网”目前还只是在住宅维修服务网络化方面做了初步的探索和尝试，距离广大人民群众的要求还相差很远。我们想通过今天这样的专题研讨会议，能得到各位领导和专家的直接指教，并期待政府各级部门和行业协会在扶持政策等方面给予我们更多的支持，以做大做强住宅维修这个专业服务市场。最后，我代表“修房网”向行业协会和社会郑重承诺：今后一个时期，住宅维修服务将倾力构建“五四”工程：营造“五好家居”、“加强“四化建设——“五好”即：上门勘察态度好；家居环境保护好；维修质量保障好；竣工项目回访好；客户满意口碑好。“四化”即：网点区域化；人员专业化；质量标准化；服务人性化。请与会领导和专家们放心，“修房网”全体员工一定不辜负市装饰装修行业协会领导对我们的期望：我们将用最优质的服务为上海市民的“安居工程”尽一份力量。恳请在座的各大新闻媒体的记者们对我们的服务质量进行全程监督，以促进上海住宅维修的“网络化”不断完善；服务质量更上一个新台阶！谢谢各位领导与嘉宾！

　　【朱吉人】：谢谢王总，这么有社会责任感，也相信王总和史总一定不会辜负我们的期望，一定会把维修服务做好。本次活动也得到了同济大学科技园的大力支持，接下来有请同济大学科技园的刘总来发言。　　

　　【刘方策】：今天上海市装饰装修行业协会的领导与修房网进行合作，在这里我代表科技园向上海市装饰装修行业协会和修房网表示热烈的祝贺。在装修房屋当中，都深有体会，涉及到各个方面，而且这个工作比较烦琐。我们好安家公司有了很大的发展，首先建立了自己的网络，进行修房的业务经营活动，这对以往的保修的程序，无疑是一种创举，不仅是社会效益高，而且涉及到比较广。最主要是好安家公司在修房网建立的同时，制定了装修行业当中的一些流程规范，这也是一种创意。好安家公司能够取得这么大的成就，感到非常的欣慰。装修这个行业，从大方面来讲，涉及到一个民生的问题。中央政府很大强调的一块就是民生，而在我们上海大量的陈旧的房屋多的是，这对我们好安家具有规范运作的装修公司提供了契机。在这里，好安家公司已经向社会做出了郑重的承诺，我们也相信好安家公司在今后的过程当中能够做好。相信他们能把马路游击队消灭掉，这也是好事。今天来了很多媒体，希望在座的媒体，帮好安家多做一些宣传，也向市民多做一些宣传。同时，我们希望好安家公司以及上海市装饰装修行业协会的领导给我们提一些建议。我们作为服务的平台，为入驻园区的公司提供全方位的服务。在这里，我再次对上海市装饰装修行业协会的领导能够莅临今天的大会表示感谢，同时好安家召开今天的新闻发布会，表示感谢。谢谢大家!　　

　　【朱吉人】：同济大学在上海的建筑领域，是上海第一的高等学府，不仅在建筑方面输送了专业的技术人才，而且成为装饰创意的孵化基地，相信这次有了同济的支持，修房维修应该也会更专业。接下来，有请上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫先生，为住宅维修服务网络化试点提点要求。　　

　　【李洪鑫】：各位朋友，今天看到大家对住宅维修服务网络化的支持，感到非常高兴。我们国家改革开放以来，提出了“全面建设小康社会”的总目标。小康不小康，关键看住房。事实上，改革开放以来，住房面貌的改变是非常迅速的。随着这样的大背景，家庭装饰原来是作为建筑业的附属品，现在已经成为一个重要的行业。去年全国家装行业的总规模第一次突破1万亿，而且每年以15%-20%的规模增长。在这样的过程中，也积累了大量的陈旧房，全国已经超过了400亿，上海每年有6万亿套的房子要进行装修，这样大的规模，是我们这个行业面临的需要解决的问题。这个行业，发展快，但是基础比较差，所以暴露的问题也比较多。我们老百姓消费的热点也是投诉的热点，面对这样的情况，上海市装饰装修行业协会针对这样的投诉，最多的一年投诉咨询加起来超过8000起。首先我们成立投诉中心处置这样的矛盾，做了大量的工作。投诉中间发现，质量没有标准，所以由质检部门制定标准，针对投诉当中发现的合同欺诈，我们与工商局制定规范合同版本，这样就可以保护双方的利益。那么针对诚信不够，协会和市文明办的支持下，搞了规范服务达标，主要是解决诚信，提高员工的素质。从2003年开始，现在已经产生了一批规范服务达标企业。为了解决维修中间的问题，提出了家装公司完成之后，要一个保修期的概念，但实践下来，还是存在问题。这个行业是先成交后生产的委托性行业，是生产性的服务业，而不像是买西装，合身了买了就走，服务也是一个很大的问题。所以这两年，我们又制定了《服务标准》，现在取得了一些成绩，打下了一些基础，把“马路游击队”逐步整合到企业当中去。但是，市文明办每年要对30多个企业进行规模达标服务测定，测评中心既肯定我们有进步，但也提出问题，就是在维修方面，在质保期以后，公司责任已经完了，后面的事情就没有人管了，我保修两年，两年以后就不是我的事了，那么后面这一部分的事情找谁解决。第二个，原来“马路游击队”做的，现在根本找不到。

　　第三个改革开放以后，投入使用的房子，到现在十几年了，大批的房子处在需要维修的阶段了。所以这是摆在我们行业面前的非常大的突出问题，而且随着上海存量房的不断增加，这个问题是越来越突出，上海已经积到4亿多了，全国已经积到400亿了，在这样的情况下，应该怎么办？而且还有一个比较突出的问题，原来的存量建筑当中的节能是很差的，要通过维修的过程中解决节能的问题。根据建设部的初步估计，真正符合节能要求的建筑只有5%。所以维修的问题，越来越成为我们行业的突出问题。那么怎么办？上海市装饰装修行业协会去年抓了一个事，就是家装公司保修期以后的问题如何延伸。去年我们行业当中冒出一个典型，一个公司做了一万多套房子，他自己觉得应该要对业主服务怎么样上一个台阶，所以他对装修过的业主，一家一家发信，看看业主有什么需要维修的。这个事情就形成了一个典型，一些公司也响应了号召，已经延伸服务到5万多套，就是把家装公司服务往后延伸，来解决老百姓维修难的问题。这个反应是相当好的，我看了一些信，非常的感动。所以中装修的会长到上海来调研的时候，看了正飞公司的做法，非常的感动，全国要推广，介绍他们的经验。上海市装饰装修行业协会在会员中，号召大家，怎么样全心全意为业主服务的事情往前延伸。现在有的企业认真的在做，有的还在观望，有的自觉的，有的被动的。这个渠道一定要打开，因为它毕竟是一个专业的力量，这是非常现成的。这既符合企业发展的需要，也适应老百姓当前维修当中的需要。我们要继续把这些好的典型宣传，这对企业和老百姓都是有利的。我对你们这样的行动非常的支持和敬佩，希望你们把这件事情做好，使老百姓真正做到安居乐业。我们中华民族有一个很好的特点，就是安居乐业。但是要做好这件事是不容易的，因为量是很大的。根据这么多年家装行业来看，面大，各种情况都有，但是这件事做好的话，确实对老百姓是非常好的。今天新闻界的朋友把这件事看得这么重，就是因为跟老百姓切身利益相关的。希望能够在这方面，总结一套完整运行的东西，老百姓能够接受的，任何事情都要经过实践检验的。所以我既佩服但也担心干不下去，交通费用大，管理难度大，队伍素质稍微差一点，就会出问题，这件事比家装更难，因为太零碎了。所以你要把它干好，是需要智慧的。我希望你们能把这件事情干好，祝贺你们成功！　　

　　【朱吉人】：谢谢李会长，李会长从客观上分析了这次试点工作的情况，也表示了今后可能会遇到的问题。相信上海市装饰装修行业协会和修房网，会把这些问题梳理好，不断把维修服务完善好。

　　【记者】：首先祝贺本次会议能够成功的召开，而且是在同济大学的科技园。维修与科技还是有密切的关系，据我所知，同济大学科技园对于修房网给予了大力的支持，从市场调查一直到后面运作的方案。我想提两个问题，一是想请同济大学科技园的刘总能不能给我们介绍一下，今年我们跟修房网正式启动合作项目以后，你们是怎么扶植的？怎么吸引社会的资源支持他们做强做大？第二个我想问一下王总，修房网经过了一年的运作，肯定也碰到很多问题，在今后运作过程中，在质量方面，你们有什么监督机制，确保维修质量做到“五好”“四化”？

　　【刘方策】：是这样的，同济科技园是孵化器公司，入驻我们科技园的企业，我们是一个服务平台。好安家公司去年入驻以来，我们对他们的行业跟我们同济大学强势的行业是否能结合，双方都努力过。学校里更强调的是大的科研项目，在具体操作方面，没有合作的先例，但是不排除今后好安家公司在装修当中碰到的技术问题，我们可以进行合作请教探讨。

　　【李洪鑫】：现在存量房当中能够达到节能标准的只有5%左右，如果把科技优势结合起来，使节能提高几个百分点，对国家和个人都是非常有好处的，这是一个非常好的东西。科技和维修一结合，这就是特点，其他的家装公司没有本事，因为我把同济的科技优势结合起来，不是简单维修，而是把节能水平上了一个台阶。

　　【刘方策】：教育部、科技部对我们学校给予厚望。也就是在低碳经济当中，在全国房屋当中节能的只有达到5%，在这方面我们做的工作很多的，对同济大学提出了希望，因为建筑材料是我们学校的强项。在建筑材料当中，低碳经济的材料研究，我们学校发展空间是非常大的。而且在百年校庆的时候，专门做了节能材料的试点。所以王总他们和我们合作之后，同时，同济大学提供支持，把实验室提供给入驻企业使用。所以今后王总、史总，在科技实验方面，这就是我们科技园的强势和优势，依托学校的学术优势和技术优势。今后好安家在发展当中，有这方面的需求，我们将一如既往和学校联系，看看你们能不能找到合作的契机。

　　【王诚】：我针对何老师提的问题，做一个简单的汇报。在公司成长的过程中，确实有经历了很多的困扰。刚才李会长讲到的问题，我们确实也碰到过一些，但是我们始终贯彻着一个理念，我们既然来做这样一份民生工程的事业，就要把它做好。所以从整体公司规划和技术运作方面，做了基础工作。一流的公司做标准，其实在公司成长的过程中，也这样要求我们自己。我们把十多年的实践操作的经验做了认真的归纳总结。我们之前一直在想办法做标准流程，希望把装饰装修过程中理论的东西和实践中总结出来的东西能够结合，指导实践的操作。特别是维修和装修的问题不一样，装修是一张白纸，你可以任意发挥，但维修这个事情，就像修复一幅名画一样的，你又不能破坏原来的样子，但是又要有整体的美感，这给我们提出了很大的挑战，我们也希望今后能够得到同济大学的支持。通过我们前面做的流程和标志的制定，在服务质量上，有了很大的提升。在一年多的发展过程中，我们有深切的体会，用户满意率在不断的提升。确实刚刚开始做的时候，我们有走过一些弯路，但是把这个标准制定出来以后，我们深切感受到用户满意度在提升。从最前端的客户咨询到上门勘察，到预算，到施工，到回访，其实真正的施工占了一小段，我们花了大量的精力在前期和调研。其实对整个工程质量的把握，能够做到心中有数。一方面是流程规范化，另一方面，我们对这个行业的梳理划分管控方面做了一些工作。我希望通过今天这个会议，大家能够对我们提出更多的建议和意见，能够帮助我们，获得更好的成长。谢谢大家。

　　【记者】：我想问一下，这次是网络化的试点，在后期的话，有没有跟进的其他规划，更加落实好这个想法？另外，现在“国四条”出来了，楼市现在的情况，会不会给我们行业带来影响？

　　【王毅】：作为我们行业协会，从两个方面来着手。一个是马路游击队，一个是超过保修期了。我们现在一个是通过大回访。现在很多企业，也在改变观念，扩大客户回访的活动面，为老百姓真正做点实事。另外一个，考虑到修房网发展壮大有一个过程，所以我们准备通过家装维修服务网络化的管理体系把工作落实下去。现在我们收到的投诉保修量一下子比较大，可能一下子会落实不了。刚才李会长说到了，满意度上升了。主要的投诉，有的反应比较慢，投诉了没有人回应，其实这当中有很大一部分是过了保修期的。所以通过网络化，作为一个政治任务，关系到老百姓民生的，关系到社会影响力比较大的事情，所以作为一个硬性任务派下去。第二个问题，关于这次的“国四条”，对我们行业影响确实很大。从房产情况来看，有一点滞后。从真实情况来看，可能多种因素结合在一起。一个是金融风暴的影响，另外“国四条”的推出。最近我们业务情况来看，一般企业20%是下降的，但是从展会的情况来看，下降是百分之六七十，下降非常明显。现在相对比较稳定的公司是靠做回头客的影响比较小，靠做展会的，做广告的企业影响非常大。最近我们和浙江装协搞了一个房地产行业未来的探讨，从我们协会的角度来看，希望在国家的宏观调控下，发挥大家的智慧，探讨未来形势的发展，另外是我们面对的策略。我们这个行业每年关掉的企业正常是20%，金融风暴之后到30%，所以我们协会要加强研究，引导企业怎么样更好的发展。

　　【记者】：首先上海市装饰装修行业协会和修房网联合起来办这个事，肯定是一个实事，因为老百姓有需求，市场有需求，企业有生长的空间。另外一方面，这其实是两次装修延伸的边缘化产业，因为由二次装修不能解决的问题，引申到你们这里是否能解决的，所以这是大家都关注的，都想干，但确实是没有什么利润的，弄得不好的话，麻烦多好处少，作为一个公司来说，是要有这样的一个思想准备。再一个二次装修当中，也是符合现在低碳的理念，因为二次装修是推倒重来，但是你们是可以再利用的，所以这也是好事。再一个也是蛮钦佩同济大学的，这么一个高等的学府放下身段，利用你们自己的优势和最底层的老百姓的实事工程结合起来，找到市场上共同需要解决的问题。这个产业以前是房管所要做的事情，但是现在房管所不干了，但是要物业公司的话，它又不专业，做不好。所以让物业公司和房管所来做是不现实的，但全部要落到专业公司的话，专业公司没有这么大的利润，你们抓住这个市场契机来做这件事。所以这是原先房管部门考虑来做的事情，你们现在实践了，这是好事。但是这个实践当中，像李会长说到的，会碰到许许多多的问题。你们现在走的是像家电维修中心这样的路线，但是它的事情比较简单，你们就不一样了，每家每户的情况都是千差万别的，老百姓的需求也是千变万化的，你们的技术工种也是牵涉到许许多多。所以既要解决老百姓维修的问题，同时又要保证技术以及收费不能太高，所以是很难的，这个头开得是好的，但是能不能坚持下去，是关键。在考虑到市场的同时，你们怎么样培养专业的人才，当然可以依靠同济大学，但同济大学是高等学府，都是搞宏大的项目比较多，一下子引入到老百姓家里去，成本会不会太高。另外设立这个平台以后，怎么来留住专业人才，这也是一个关键，到人家家里能解决问题，不能一次两次去，市场有需求，老百姓也有这方面的需求，你们怎么派专业人士一次到老百姓家里解决问题，而且收费又不能太高，使老百姓真正满意。现在装修行业当中的专业人才留不住，一个好一点的漆工一天只有150块钱，工作量从早上7点半到晚上8点，这种高强度的工作量留不住人。但工费再上涨的话，老百姓也承受不了。

　　另外一个，李会长在去年的时候，讲行业协会要做的事情是“抱团取暖”，碰到了金融危机以后，许多装修公司业务量下降，有人就提出二次装修的问题。但是没有想到5月份的房地产市场，突然井喷了。但是今年的情况不一样了，成交量下来了。所以装修公司以前是有方向的，对准新的商品房，目前新商品房成交量下来之后，就没有方向了。那么如何再次找方向，这也是下一步需要研究的，行业协会已经在考虑这个事情了，要再一次“抱团取暖”了。所以，由二次装修延伸到修房网来承接这个市场的需求，是一件好事，但要做好确实不容易，作为我们媒体来说，也会积极支持你们。谢谢。

　　【记者】：我想请问王总，您肯定看到了未来这个行业发展的前景，我觉得这个事情是薄利的。薄利行业要做好就是一个规模问题，有了规模你的企业就会发生得更好。而规模的话，你要发展的话，需要引进资金，需要吸引人家投资这个项目，那您是怎么样说服人家的？

　　【王诚】：你讲的没错，我们做维修这一块，量比较大，比较烦琐，专业性要求比较高。其实我当时在分析这个市场的时候，不仅仅是规模，把维修这件事情规模做大，不是我们企业最主要的一个目标，我们的目标关键是当中存在的一个附加的价值。所以说，我们现阶段要做的是：先把修房网的口碑打造好，有了这个口碑之后，才能在修房网主体上延伸很多的附加价值。我原来一直是做通讯这一块的，对于网络服务是比较专业的。其实很多网络上的职业，必须要与实体结合才能有增长。目前修房网的平台怎么样跟实体结合，这是我们要打造的。在进一步运营当中，我们会把服务和产品和具有附加值的东西进行展示和销售，通过这个平台，进一步扩展客户接触的渠道和记忆，除了服务之外，材料、产品销售、培训等等的东西。我们希望能够接下来在上海市装饰装修行业协会带领下，能够带动下岗工人的培训，能够为社会解决一部分的就业压力，培训这一块也是我们关注的。　

　　【朱吉人】：由于时间关系，发布会就到此结束，再次感谢大家百忙之中到会。　

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