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明星涉毒案引人深思地板品牌危机公关如何做

https://www.biud.com.cn 2014年08月26日10:49 家居装修知识网

　　近日，90后偶像明星柯震东涉毒被捕事件一经曝光，便引起社会广泛关注。在风云变幻的当代社会中，任何负面事件都能经过各种传播途径以最迅速的方式传播开来。目前，企业利用明星代言塑造品牌形象，已经在潜移默化中形成了一种明星营销模式，即利用明星的光环形象带动相关产品的地位和销量。地板行业作为在国内发展了三十余年的成熟家居建材产业，明星代言的地板企业不在少数。然而，当类似这种突然事件一经发生，品牌形象受到危机，地板企业该如何做？

　　明星涉毒案件公示，众多相关代言品牌陷危机

　　柯震东涉毒案件爆出后，让多家与之相关的企业陷入一片空前的品牌危机之中。据悉，柯震东在近年来先后代言过19个品牌，涉毒后直接导致其收入大幅减少，保守估计收入损失为600万元左右。个人损失或许是因为其自身涉毒而造成，暂不做过多言论，而对他代言过的品牌，则造成了不可估计的影响。其中，因柯震东代言过的“炫迈”口香糖广告词“吃了炫迈，根本停不下来”而遭到网友的恶搞，致使部分不明情况的网友误认为炫迈“根本停不下来”的原因是因为其是一种新兴毒品；阿迪达斯的相关负责人表示，公司内部已经下发通知让部分柯震东代言商品下架；肯德基则已经终止了与柯震东的合作。在其代言的19个品牌中，已有3家品牌表示将会重新选择代言人。

　　从近日一项“关于柯震东代言企业如何面对其涉毒事件”的网络调查中显示：有63.8%的人表示代言品牌应该快速回应；而有32.6%的人则表示企业应避免敏感话题，保持沉默；其余3.6%的人则给出了其它答案。从数据中可以看出，人们对此话题的关注度极高，面对柯震东代言过的企业品牌，大部分人希望看到企业面对此事件的举动，而在这一定程度上也说明，明星涉毒对企业品牌的负面影响极大。

　　地板企业面临品牌危机需有积极态度

　　在白热化的竞争环境中，品牌形象虽然是带动企业产品销量的积极因素，但谁也不能排斥其中可能会发生的意外因素。品牌形象虽然是企业提升综合实力至关重要的一个部分，但是任何事物的发展都不可能是一帆风顺，在经历风雨的道路上，面对品牌危机，企业还需持一种积极态度。地板行业在国内拥有三十余年的历史积淀，企业在发展道路上或多或少会遇到不同程度的品牌危机，此时，用积极的心态和正确的态度作出回应，才是解决品牌危机的最佳方式。

　　在地板市场上，不管是因为产品质量问题还是售后服务纠纷，都会对企业品牌造成的负面影响。面对这些危机，地板企业不能够有忌惮或者是畏惧的心理，不敢直面问题或者直接忽略，都只能让这种危机更加深化。俗话说“风雨之后现彩虹”，在发展道路上，难免会遇到各种“绊脚石”，企业还需以正确的态度，将其视为一种磨练，在危机之中发现自身存在的缺陷，并且用积极的态度为广大客户做出回应，这样才能“救己于危难之中”。

　　品牌危机是具有意外性和紧迫性的，在信息传播速度异常发展的年代，负面影响的新闻自然会不胫而走。地板企业在面临品牌危机时，是没有多余的时间用来出谋划策的，而应在第一时间积极承认问题并且表面态度，这样才能在一定程度上挽回事件对品牌的毁灭性。从品牌代言人涉毒对企业品牌形象影响的效果来看，地板企业面对品牌危机，还需以积极态度迎难而上，这样或才是真正解决问题的方式。