伟星管材星管家服务 消费者真实体验
一、我和我的小伙伴都惊呆了
我是浙江金华的消费者，我和我的邻居都非常感谢伟星星管家服务专员小张。
昨天早上他按预约时间到了我家，很认真地进行试压和各种工作，并向我讲解。一开始我有些心不在焉，没觉得有什么特别的，但之后的一件事让我对他刮目相看。
小张在检查完我家阳台之后，突然跑出去敲对面邻居的门，敲了好久但没人回应，邻居家没有人。我正在纳闷时，他向我借纸笔，然后伏在墙上写了一会，最后把纸条贴在了邻居的房门上。我走过去一看，惊呆了。
纸上写着“您好，我是伟星的星管家服务专员小张，我今天为您的邻居202住户进行星管家服务。我在检查他家阳台管道的时候，发现您家阳台有一大段明管暴露在太阳下，这样暴露的明管会在紫外线、低温各种因素的影响下，存在很大的安全隐患。请您务必尽快找水工解决这个问题，保证您的用水卫生和安全。您也可以打电话咨询我”。
那一刻我对这个小伙子和伟星都刮目相看了。我感受到星管家是真正为消费者负责的服务，不仅对伟星的用户负责，而且对每位消费者都负责。我的邻居看到纸条后，很感动，赶紧找人处理，并且跟我说一定要打电话到伟星公司好好谢谢小张，我们邻里关系也一下子亲近了好多。你们一定要好好表扬奖励这位小伙子……
二、断水断电中的“高水平”试压
现在想想这个事情，我真的觉得有点对不起那个星管家专员。我的新家是在21层的，管道装好之后，我请了半天假安排试压，毕竟是装修的大事嘛。
但不知道怎么回事，星管家专员到来时，电梯竟然停电了，他就拎着试压的各种器具爬了21层的楼梯到我家。
然而，到了家才发现，竟然水也没有！当时我又尴尬又郁闷，好不容易请了假来试压，结果停水停电的，而且第二天约了下一步的装修施工……
我本来是自言自语，正绝望的时候，万万没想到的是，试服务专员不但没有抱怨，还拿起水桶跑去一楼有水的地方拎水上来给我试压。21楼！可怜可敬的师傅上上下下跑了3、4趟才拎够水，完成了试压。
看着他气喘吁吁的样子，我真的感动的眼泪出来了！这样的一种精神让我对家里的管道更是放一百个心。
三、求求你，别表扬我
我是西安某小区的业主。我家的别墅经历了两家装修公司施工，因为第一家装水电的质量实在是太差了，水管都装不好，为了求安心，不得已在开始阶段就换了施工方。
今年初我们已经入住了，端午节那天，我们在家过节，突然发现卫生间漏水了，让我心情很糟糕。我想到找装修公司的话肯定两家扯不清，最后可能得更烦，问题也不一定能解决。于是想到当时买的是伟星管，就抱着碰运气的态度打了伟星留的电话，没想到那边爽快的答应并很快有师傅过来了。
但问题是，家里的管道实在是太多了，又装在墙里面，只看到滴水，根本不知道到底是哪里出现了问题。这个师傅就很耐心的逐一找漏水的地方，跑上跑下的，忙了好久。最后终于发现是三楼卫生间的角阀坏了，而且，用的不是伟星的产品！囧~我一下觉得很尴尬，好在师傅二话不说从工具箱拿出新的角阀帮我换。更想不到的是，他还帮我把旁边的角阀也检查了一边，把有质量不好的角阀全部换了。
我又惭愧又很感动，大过节的，那位师傅一直忙活了好几个小时，而且查出来不是伟星产品的原因，他还主动为解决了问题，清除了隐患，很难相信现在还有这么靠谱的员工和服务了！
我就问他要公司的电话，想好好表扬表扬他。他坚持说不用，说过节期间公司其他人都放假了。我一再坚持，他才笑笑说，其实他就是公司的领导，现在就已经是在向公司表扬了。我一下子感动的说不出话来……
四、24小时服务,根本停不下来
我家住在沈阳，今年11月第一天供暖，我下班回家就开了地暖，但到11点左右的时候，发现门口地板上有渗水的痕迹，而且越来越多，我一下子懵了！大半夜的这漏水我该咋办呢，搞不好要等到明天早上才能修，要水漫金山了。
我试着打了伟星的服务电话，当时是千挑万选选的伟星地暖，记得他们的服务很不错的。我像是抓住一根救命稻草，果然，打通了，而且，不到一刻钟，伟星的服务专员就到了！检查之后发现是分水器连接的水管短了一些，没有插紧导致的漏水。师傅马上帮我接好水管，很快解决了漏水问题，这时候已经午夜十二点多了！
虽然查出来是小问题，但是让我感动的是星管家的服务的及时。我只是抱着试一试的态度打的服务电话，没想到24小时服务是真正的24小时为我们消费者服务的，帮我解决了大问题，很想说，谢谢啊！
五、都是工具惹的祸
我家新房在开始装修的时候，买了伟星管，而且找了一位经验丰富的老水工装水管，都是想图个放心。安装完毕，我预约了伟星星管家免费试压验收服务。
服务专员如约进场，水工师傅因为忙没有过来。
服务专员检查管道的时候说水管安装有问题，不能试压，会有危险。
我急了：“怎么可能，那位师傅可是安装水管十几年了！不会有问题的。”
试压专员说：“您先别急，麻烦您叫这位师傅过来一下吧，管子的接口是黄色的，初步判断焊接有问题。”
疑惑中，我赶紧拨通水工师傅的电话，让他赶紧过来。水工师傅赶到，听说情况后表现出很生气的样子，坚决否认安装问题，当时的气氛很紧张。
这时星管家专员就去阳台切管检查，并拿出一根焊接好的管子接口做对比，说：“你们来看，焊接好的接口是白色的，“双眼皮”的，而您家的管子焊接接口是黄色“单眼皮”的，说明焊接有问题，这样的接口不牢，试压和使用都会有很大隐患。”
事实摆在面前，我有点怒了，可水工师傅还是不相信，很委屈的样子。
这时候星管家服务专员说：“我知道这位师傅技术肯定好的，而且肯定是想装好水管的，这里面可能有些误会，有可能是师傅的工具有问题。”
说着他仔细检查了师傅的电焊接头，发现果然是接头老化的问题，马上给师傅免费换了新的接头，跟师傅说：“您一看就是是安装很多年的老师傅了，接头老化会影响焊接质量，您以后可以凭积分到伟星免费换工具的。”
一场风波平息了，我和水工师傅都很感动，星管家专员不仅非常专业，而且这么热心负责，我由衷佩服！然后他们共同把所有的管道检查和重新安装了一遍，试压验收没有问题，让我彻底对水管放心了。
没想到我开始认为是走过场的星管家服务，帮我解决了一个那么大的安全隐患。
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