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“软”“硬”齐施长虹提供人性化超值服务

https://www.biud.com.cn 2014年08月27日10:31 家居装修知识网

你能想象不管用户家中的家电产品出了什么小毛病，远在千里之外的家电服务平台能第一时间知晓吗？你能想象那些软件上的故障，能在第一时间远程排除，甚至让用户察觉不到吗？你能想象那些硬件上的问题，维修人员会第一时间上门解决，从此售后维修电话成为摆设吗？以上种种，是长虹旗下的快益点服务平台为消费者描绘的美好蓝图，而这张蓝图正在快益点的努力以及大数据和云端平台的帮助下，以智能服务的形式，逐步走进人们生活。

大数据支持快益点智能服务受消费者热捧

据了解，快益点是长虹为解决用户物流和售后服务问题成立的专业化的服务平台。秉承“一切以用户为中心”的服务理念，快益点以泛长虹系产品技术服务为基础，以技术服务网络的建设为核心，向消费者提供完善的全流程使用体验。近年来，随着长虹的互联网化的转型，快益点逐渐转向为消费者提供更多、更主动的智能服务，因此受到消费者的一致好评。

据专家介绍，在大数据和云端平台的支持下，快益点的售后服务将非常“聪明”，对产品故障解决有了非常清晰的操作性。比如，目前长虹CHiQ系列的电视、冰箱和空调都具备“智能诊测”功能，可以自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息可实时监测并自动提醒，能在智能终端发生故障时，直接通过网络将故障数据报告到云端。

一位相关负责人表示，快益点在云端通过大数据应用，对收到的终端故障数据进行对比分析，如果故障属于系统升级等软件方面的原因，则会通过远程协助，不需上门服务即可解决问题；如果是硬件故障，云端则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。同时，云端对维修人员上门服务的整个业务流程实施监控。

更智能更贴心快益点服务模式成未来发展方向

事实上，像CHiQ电视故障智能检测排查这类把智能服务需求嵌入产品中的形式，仅仅是快益点智能服务的一部分。近年来，快益点不断拓展服务渠道，用微信、微博、易信等SNS渠道，以及自助服务平台和移动APP应用等，便于客服能够在线协助用户，并加快服务响应速度，大幅提升用户的使用体验。

凭借全新的智能服务模式，今年1月，快益点获得中国保护消费者基金会组织授予的“保护消费者权益3.15放心单位”殊荣。到了3月，快益点连续两次被中国市场学会品牌与质量专业委员会评为“A类”企业，成为家电售后服务行业标杆。不少业内人士认为，快益点这种快捷、方便的智能服务模式将成为未来家电售后服务的发展方向。

“软”“硬”齐施快益点提供人性化超值服务

另据介绍，除拓展智能服务模式外，快益点还持续发力，为消费者提供送货、安装一站同步的服务，解决了购物家电普遍存在的送货、安装分离，送货员与安装师傅时间上不一致导致的多次上门等问题，突破了传统快递公司只配送不安装物流服务方式的局限，提供方便快捷的人性化超值服务。

有业内分析人士认为，配合智能产品技术的突破升级，软件平台的研发和云端大数据服务，快益点正在着力打造一条以“开放式的服务过程+交互式的信息传递”为核心的智能化服务道路，助推企业向3C服务提供商转型。