金马凯旋家具城数百商户集体维权 升级计划泡汤
董事长肖铠旋赶赴武汉宣布调整方案作废，家具城借五周年升级悬空
香港金马凯旋集团董事长肖铠旋，最近焦头烂额。
本报获悉，上周六，肖铠旋接到报告—汉口北家居批发城的数百名商户聚集讨说法，在卖场外打出横幅“抵制卖场不合理的规划调整”。肖铠旋连夜从外地赶到武汉，周日便召集百余名商户代表面对面协商，沟通会持续了整整4个小时，商户却并不妥协。
无奈之下，为平息事端，肖铠旋周一宣布该调整方案作废，家具城升级方案搁浅。这一切，要从汉口北金马凯旋家居CBD华中国际家居批发城一期（下称“家具城”）的五周年调整规划说起。
事件
金马凯旋重新规划场馆引商户不满
记者调查了解，8月14日，家具城的商户一早接到通知，家具城拟重新规划场馆，要求不符合品类规划的商户在9月1日前调整。这一通知立刻引发了商户们的不满，数百名商户打出横幅“抵制不合理调整”。
这是因为，原分为ABCDEF六个场馆的家具城，由于布局的原因，A、B、C、D四个场馆客流量较大，场馆的老商户们也都聚集于此。相比之下，E、F馆则较偏僻，不少店铺甚至关门，三楼平日里连电灯都不开，“阴森森的，处于半闭馆状态。”不少商户这么形容。
记者在金马凯旋家居CBD的通知中看到，调整后将按照“品牌家具馆”“实木家具馆”“软体、客厅、睡眠中心”等品类分场馆。若按规划，将有不少老商户将被调整至E、F馆。
卖场
“从一片荒芜中起步，到现在很不容易”
前日，记者来到汉口北家具城发现，维权事件虽已平息，但还有商户们三三两两聚在一起抱怨。
据了解，2009年9月28日，金马凯旋家居CBD在黄陂区汉口北开业。当时，场馆所处的地段连马路都没有，生意只有从零开始做起，商户们异常艰难。
“当初就是冲着肖总来的，想着和他一起干。刚开始时，我家接连好几个月都没一单生意。”在家具城从事沙发（沙发装修效果图）生意的张女士向记者回忆，那时家具城周围连大超市和餐馆都没有，饿了只能用方便面充饥。
张女士的经历绝非孤例，是家具城大多数老商户的一个缩影。他们在这样恶劣的条件下，从全国各地拖家带口而来，“可以说是跟着家具城从一片荒芜中起步。”另一老商户李先生反复说道。
五年时间如白驹过隙，随着公路的修建、轻轨的接通，家具城也一步一步打响了知名度。而当商户们以为终于“看到了曙光”时，8月14日早上却收到了要求商户调整搬迁的通知。
商户
“生意守出来难，搬迁又得一切重来”
“我卖茶几（茶几装修效果图）的哪里懂沙发？要我从头开始创业吗？”商户们纷纷抗议道。
除了搬迁后的人气问题，商户们担心他们之前在打的广告也将付之东流，同时，重新装修也需要一笔不小的费用。有人算了一笔账：每平米装修均价为500元，假设一家店铺150平米，那么就又要出7.5万元装修费。
A馆一位沙发商户感叹：“生意守出来难，搬迁又得一切重来。”他又指了指旁边的店，“他们才开半年，当初花了300万装修，你让人家搬，损失谁来担？”
至于家具城“规划后更方便顾客”的观点，有商户质疑，家具城不同于按品类分楼层的商场，“相同的家具在一起卖，只会造成恶性竞争，互相杀价，最后谁都赚不到钱。”
不过，也有商户坦承，家具城的规划有一定的道理，只是没有给商户们一个缓冲期，也没有出台相应优惠政策，“一早醒来突然接到通知让我们搬，半个月内搬完，你说谁受得了？”
进展
五周年调整规划成空
前日下午，金马凯旋家居CBD营销副总监邱先汉接受长江商报独家专访。他一脸无奈地摆摆手说：“今天开了一天会，早上肖总已经决定尊重商户的意见，不搬了。”
他拿出一份家具城的分布示意图，A馆和B馆是临街的，而E馆和F馆最靠后，共有35万方，“顾客来逛家具城，会先到临街的A馆和B馆，而后面的E馆和F馆，人流量肯定相对比较少，所以大家都不愿意搬。”
采访中，邱先汉多次提及老板肖铠旋的诚意：“得知这事，肖总连夜就从外地赶回来，第二天就召集大家开了见面会，光面对面的协调答疑，就持续了4个小时。”
肖铠旋也有自己的苦衷。
一个多月后，家具城就五岁了，营收稳步增长的同时，当初的规划也有些跟不上现在的发展。
当初招商的时候条件较差，家具城对愿意进驻的商户也给予了极大的优惠，进驻的商户慢慢多了以后，家具城每个场馆的品类都很混乱，各式各样的商品摆起来就像大排档一样，品类不清，指示牌都没办法做，顾客买个沙发还得跑遍好几个场馆。这让管理方也很头疼。
于是，肖铠旋就想到借五周年之机给家具城重新规划。随后，一份主题规划调整方案递到了肖铠旋面前，规划同时提出了整体补偿和装修补贴方案，及对愿意搬迁到E、F馆的商户给予8个月免租优惠。
而商户们的反应却让肖铠旋始料未及。“我们这样做的初衷，也是为了客户着想，为了未来着想。”邱先汉的遗憾之情溢于言表。
观察
江城家居行业 竞争将更残酷
在金马凯旋汉口北家具城的街对面，五洲国际建材中心的800多家商铺是按照五金电器、卫浴洁具、油漆涂料等品种分为不同的经营区域。2009年改造后，该中心建立了一站式家具主题购物中心，将场馆的区域性功能进一步凸显。不久后，宜家家居的开业也将推进武汉家居卖场的整体服务升级。
面对未来，迎接挑战，金马凯旋家居的升级调整势在必行，只是高昂的装修费、仓促的时间和场馆的整体规划细则等问题，让数千商家望而却步。
而如何订制规划、完善规划、实现规划，使卖场与商户皆大欢喜，这考验着企业的智慧。
回忆整件事，邱先汉最后表示：“在此之前，肖总都是通过商业运营部门的汇报来了解家具城发展和调整的相关情况，一直没有和底下的商户们有过真正面对面的接触，没有了解到大家的心声。这还是说明我们的工作没有做好，和商户的沟通没有做到位，整体搬迁计划考虑得也不是那么周详。”
而未来，行业的竞争也将越来越残酷。对此，金马凯旋表示对汉口北这块已经投资了上千万的市场充满信心。并且，在今后对家具城进行调整和规划的时候，也将充分考虑商户的意见和建议。
注：金马凯旋家居CBD是一个大项目，整体300万方。本文所说家具城为其项目中的华中国际家居批发城一期，整体35万方。汉口北“中国家俱CBD”已经形成规模。
记者 傅坚 实习生 吴薇
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