家装O2O成功的关键在落地转化

2014是互联网改变 家装 行业元年，各种 家装 O2O模式风起云涌，好不热闹。互联网电商已经从高标准化低服务的第一阶段发展到了非标产品高服务的第四阶段， 家装 就是大宗消费行业的最后一片电商蓝海。把握机会成了很多建材 家居 行业老板们的共识。热闹的背后我们应该清醒的认识到 家装 O2O成功的关键还是在落地转化。实际上 家居 类垂直网站如齐家网、土巴兔、搜房网等已经存在多年，他们在Online部分扮演了流量提供者的角色，但是这样的平台网站并不能带来真正的O2O，他们对Offline部分的落地转化起不到真正的作用，形成不了O2O的闭环。

仅有线上是不够的

O2O模式第一个重要的作用是为线下提供流量，起到“去营销”的作用，就像美乐乐一样，把店面开在偏僻地区一样能顾客盈门，线下店面几乎不用为流量担忧。但是这个提供流量的作用只是O2O的第一步，流量能否转化成订单才是O2O成功的关键，如果线下的经营模式和经营内容跟竞争对手是同质化的，即时有流量也未必能形成订单。就像垂直类网站搜房等组织的参观团一样，转化非常有限只是热闹一场而已。 家装 是个系统工程，只有线上流量是不够的，落地转化是Offline的核心，也是整个 家装 O2O成功的关键。

提高落地转化率靠什么?要靠利用互联网思维和互联网技术进行的商业模式创新、技术创新、产品创新。

靠商业模式创新提高转化率

关于商业模式的创新举个例子：“一站式和F2C模式”，一站式 家装 是未来的趋势，但是运营难度极高，需要整合庞大的供应商体系，要上ERP系统，要进行一站式产品研发，但是如果能做好就会获得差异化竞争优势。目前国内很多装企也纷纷涉足一站式模式，但是成功的并不多，难度还是不小的。F2C模式是以装饰主材从工厂直接到消费者的“去中介”方式去掉供应链的中间环节，从而获得价格竞争力，摆脱了同质化比价的困扰。这种模式的好处显而易见，但是难度更高，国内鲜有成功案例。目前国内 家装 行业乐豪斯的自有品牌F2C模式比较引人注目。

靠互联网技术创新提高转化率

通过互联网技术开发软件应用于 家装 行业同样可获得竞争优势，同样举几个例子说明：设计软件方面目前国内以IMAX设计系统为代表的720全景设计软件已经出现并落地使用。这种设计工具极大地提高了客户体验，并且能成倍提高设计师的设计效率和沟通效率，提高订单转化率和人均产值。还有一种DPM微信看工地软件系统对客户体验的提升帮助也很大，这种系统可以让客户随时随地通过微信看自家工地，这对生活节奏较快的客户是一种很爽的体验。完工后还可以通过该系统进行售后报修，轻松绑定客户十年，也是进行粉丝营销的有力工具。还有就是装企专用的APM全流程管理系统对提高效率降低成本，规范运营也起到了重大的作用。这些软件提高了客户的体验，提高了企业的运营效率，获得超越竞争对手的竞争力，这样转化率自然就高了。

靠产品的创新提高转化率

产品创新同样可以形成竞争力。套餐模式也算是一种产品创新，但是这种模式的弊端同样很显著，同质化也非常严重。一口价、产品包、模块精装、全包精装等更简单、更标准化、体验更好的产品不断出现，对装企取得差异化竞争优势帮助巨大。这些产品通过线上把价值传递给客户，线下客户体验完之后转化率就会提高。

线上线下齐发力才能保证 家装 O2O的成功

只有线上没有线下落地优势的O2O是伪O2O，我们看做的好的 家居 电商美乐乐不仅线上推广做得好，线下以F2C模式供应的产品同样给力，转化自然就高。 家装 O2O线上是前提，线下是关键，二方面都要做好才能形成完美的O2O闭环。

8月13日青岛，中国 家装 行业O2O创新成果交流会将会是一场最有干货的行业盛会，届时将会给广大装企、材料代理商等带来真正能落地的O2O平台、软件工具和产品，助力建材 家居 行业的老板们在互联网大潮中成功转型，让我们共同期待。(蓝海)

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