消费者为退“问题货”六赴居然之家

就图个放心，才选择到居然之家买家具，可没想到钱花了不少，却惹来一肚子气。9月3日，市民张先生向沈阳晚报、沈阳网记者反映，今年3月份，他在居然之家皇姑店买了一套家具，可当家具送上门后就发现了“问题”，不仅颜色与合同约定不符，而且家具表面有明显划痕。几经沟通，商家终于承诺退货，但就是光动嘴皮子不来取货，好不容易盼来商家把货取走，退钱又变得遥遥无期。

买家具惹来一肚子气

3日中午，记者在居然之家皇姑店内，见到了前来维权的张先生，张先生告诉记者，算上这次，他已是第六次来居然之家讨说法了，希望这回是最后一次。

家住大东区的张先生介绍，为了布置新房，今年3月份，他在居然之家皇姑店的“理想空间”买了一套家具，当时一共花了3万多元。5月中旬购买的家具全部送上门，而在工人安装过程中张先生发现了问题，首先是两个床头柜（床头柜装修效果图）的颜色与合同约定不符，由于家里的整体装修以黑色调为主，因此当时购买时定的是黑色的床头柜，可送到家的却是卡其色的。此外，梳妆台（梳妆台装修效果图）上有明显的划痕。

张先生表示，其实送货时就发现床头柜颜色不对，当时就提出让送货工人将床头柜运走，送货工人说“等一会儿”，可转身就走了。随后，他又与店里进行了沟通，店里承诺一周左右就给换新，可等了一个多月都没信，他隔三岔五就给售后打电话，但对方就是不接电话，一去店面讨说法就让回家等着，最后店面回了话，就俩字儿，“没货”。

消费者质疑25项承诺成空谈

张先生表示，既然商家表态没货，他就提出了退货，商家表示想退货的话，就得先把家具取回来，可张先生干等也等不来工人取家具，有时一问就说忙，再不就说“得晚上11点多来取”，张先生实在是耗不起。

无奈之下，今年6月，张先生将问题反映给了居然之家皇姑店。“因为被拖得太久，我当时发了挺大的火。”张先生告诉记者，在居然之家的介入下，6月11日晚，两个床头柜和一套梳妆台被商家取走，可没想到退钱又变得遥遥无期。“当时居然之家的工作人员让我等电话，但之后就再没人联系我了。”张先生说。

张先生表示，居然之家在卖场内的每个电梯口都贴出了25项服务承诺，可在他看来，所谓的先行赔付、一个月无理由退换货的承诺都是空谈。

让张先生更无语的是，他明明把钱交到了居然之家收款台，但出现问题后，居然之家相关负责人的态度却是，让消费者单独与店面去沟通，居然之家只提供平台供业户经营，别的问题解决不了。

消费者获得退款及违约金

随后，记者就此事与居然之家皇姑店进行了沟通，居然之家皇姑店相关负责人表示，经过多方了解，由于商户未能及时解决消费者提出的诉求，才导致消费者提出退货，所以商户必须要承担因拖沓造成的退货后果。经过与商户的协调，居然之家皇姑店将马上为消费者办理退货，而除了正常的退款外，商户还将额外支付给消费者近800元作为延期违约金。

截至记者发稿前，张先生已经办理完全部退货手续，由于是刷卡消费，这笔迟到的退款预计将在15天后打入张先生的账户。(沈阳晚报、沈阳网高级记者 白昕 文并摄)

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