专访:瑞士卢森地板陆珂 "我们的产品对社会负责"
瑞士卢森地板（中国）总经理陆珂
【编者按】5月29日，瑞士卢森地板大中国区总裁携中国区高层将莅临沈阳，在瑞士卢森在沈阳的各店面进行总裁签售活动。在活动前夕，搜狐家居采访到瑞士卢森（中国）总经理陆珂。当谈起瑞士卢森地板时，陆珂总经理经常用很多巧妙的比喻来说明瑞士卢森地板的优势，体现出了他的睿智与幽默。同时也充分体现出他对瑞士卢森地板这一品牌的自信与喜爱之情。
【采访时间】2010年5月27日
【采访地点】瑞士卢森地板沈阳分公司
【采访人物】瑞士卢森（中国）总经理陆珂
【搜狐家居】首先感谢陆总能在百忙之中接受搜狐家居的专访，您能先为我们透露一下5月29日瑞士卢森地板总裁签售的活动详情吗？
【陆珂】在5月29日总裁签售当天，我们会以优惠的价格回馈给消费者，具体优惠力度将会在当天公布。其实每年我们都会去不同的城市，目的主要有两个方面，一方面是了解当地消费者的购买取向，与消费者进行一些沟通，看看我们的服务和产品有哪些需要改进的地方。现在越来越多的客户都在网上搜集一些信息，也会对我们在市场经营以及决策上有很大的帮助。第二方面也是借此做一些活动，让更多消费者体验到瑞士原装进口的产品。
【搜狐家居】您作为瑞士卢森地板中国区总经理又是如何看待沈阳市场的呢？
【陆珂】瑞士卢森地板进入中国市场已经有14年了，产品进入沈阳也有十多年的时间。我认为沈阳是中国最大的地板市场之一，因为沈阳不仅担负沈阳地区，还对周边地区有很大的辐射作用。我相信不仅是地板，很多建材也是这样。而且从这两年的销售中也可以看到，消费者要接受一些好的产品的意愿越来越强。市场在最早的时候更多的是拼价格，但是现在消费者越来越理性了，越来越追求环保、品质和服务。也正是由于消费者观念的改变，我们在沈阳的销售也在不断的增加。
【搜狐家居】我们知道瑞士卢森地板作为国际上知名的地板品牌，一直秉承着环保的理念，在地板的原材料上都有特别的选择，也是第一家获得世界森林管委会FSC认证的地板品牌，那么对于环保这一理念，您又是如何看待的呢？
【陆珂】我认为环保就是应该去实行的，而不是说是去追求的。环保是一种责任，就像人要吃饭，要呼吸空气一样。我认为作为企业首先要有这种责任感，这是最基本的东西。在瑞士，大家都会对环境，对使用产品的消费者以及对自己的员工负责，我觉得这是企业的一种最基本的素养。同时在瑞士也有非常严格的法律会保障员工、工厂周边的住户和消费者的环保权益，我认为这是一种理念与法制的结合，因此就会导致生产出的产品非常非常环保。
【搜狐家居】我们知道瑞士卢森地板不仅注重产品质量也很注重产品的研发，这似乎是瑞士卢森地板区别于其他单纯地板企业的一个亮点，对此您是怎样看待的呢？
【陆珂】我们只是希望更好的服务于客户，让客户更满意，并不是为了创新而创新。因为客户有这种需要，所以为了让客户更满意，我们会想到产品的创新。我们的满意是建立在客户的满意基础之上，当你付出了，你的消费者笑了，我们才会开心。
【搜狐家居】那么瑞士卢森地板最近还会推出新的产品吗？
【陆珂】在本周我们会推出一款实木复合地板，是一种高端的产品。也是为了适应沈阳消费者日益高涨的需求。这款实木三层地板会在29日总裁签售推出，届时将会有很大的优惠力度。毕竟这是新的高端的欧洲的产品，还没有客户体验过，我们也需要客户的安装好的使用感受来为产品做一些宣传，所以价格会非常低。
【搜狐家居】您能为我们介绍一下瑞士卢森地板在中国整体的现状吗？
【陆珂】瑞士卢森地板在国内市场今年发展的非常好，一方面是时间的沉淀，品牌的影响力越来越大，另外消费者理性的消费观念也会驱使他们选择对的产品。以前顾客关注的是价格、品牌知名度。现在慢慢的会关心品质、环保。也会开始关注产品的出厂地和原材料。就像买车一样，不一定最有名的牌子就是最好，顾客在购买时会有一个理性的比较，比如发动机马力是多少，是进口的还是国产的，安全性能怎样，最高时速是多少，会考虑到这些理性的指标。购买地板的消费者也是如此，观念越来越成熟，越来越理性。瑞士卢森地板为什么在国内的生意越来越好是由于两方面，一方面是由于我们的经营模式是工厂直营，所以价格相对来说比较实惠。第二就是产品注重质量和环保。
【搜狐家居】您认为瑞士卢森地板吸引客户的最首要的条件是什么？
【陆珂】吸引顾客的条件有很多，有的客户是冲着环保来的，有的是出于对瑞士国家品牌、对瑞士原装进口商品品质的信赖。更多的也可能是从花色、价格、服务上加以选择。相对来说环保和花色方面会占比较大的主导。如果再了解更多就会从原材料上选择，因为我们的产品的原材料都是50年——120年的成年松木。再加上比较好的花色，环保性又非常好，又有很好的配套服务，最终他就会选择我们的产品。
【搜狐家居】您刚刚提到了地板的环保，那么瑞士卢森地板在销售过程中会着重向消费者介绍地板环保的理念吗？
【陆珂】消费者关心的是家居对他们身体上造成的影响，比如是否会有甲醛的释放，会不会影响孩子的健康。而我们理解的环保是广义上的环保。我们从事的是木业生产，生产量很大，不能因为我们木业的加工而影响了整个地球的生态平衡，所以我们追求的是一个大环保。我们的地板大部分都会有FSC认证，就是世界森林管委会的认证，有了这样一个认证，就保证了我们没有乱砍乱伐，保障了生态的可持续发展，也保证我们的消费者使用的是正规途径来的原材料。
中的环保就是我们没有因为我们的生产影响到我们的住户，使他们的大自然受到影响，国内的很多厂区周边的环境都寸草不生，河流也受到污染。而我们首先保证我们工厂周边的环境是非常优美的，从我们的宣传册中也可以看到瑞士卢森地板的产区跟中国的风景名胜没什么区别。同时在生产过程中我们也保证了员工的身体健康，很多工厂在生产过程中的味道很大，员工在上班的过程中身体可能会受到很大的侵害。而我们的工厂里闻不到什么味道，这点我们做的很好。狭义的环保，也就是给消费者使用最好的原材料，这也是我们最终环保的一个前提。
【搜狐家居】您认为瑞士卢森地板区别于其他品牌地板的方面是什么？
【陆珂】瑞士卢森地板的品质和环保都与我们竞争对手是不一样的，不管是在国内产品中还是从进口产品中，我们有很多优势都是竞争对手不具备的。我们有瑞士品质的一个认证，是世界最高的品质认证。举个例子来说，一条国内的比较好的开槽线成本是一百多万人民币，而我们的一条开槽线成本是六百多万欧元，是国内的五、六十倍。所以最终高品质的产品其实是由原材料、生产工艺和设备决定的。
另一个原因是国外和国内的资源不同，我们用的是一种成年的松木，木期会非常长，也非常有强度，所以添的胶就不是太多，是最后一个环保和品质一个非常大的保障。就像我们做的羊毛地毯不如新西兰的，就是因为产的羊绒不一样。我们的牛奶没有欧洲的好，关键是牛的饲料和生长环境不一样。所以很多时候这些结果都是由于先天的因素导致的。而且我一贯的鼓励，也跟林产工业协会、中国海关官员进行过沟通，认为木材就应该是进口的，因为我们国内的资源已经不够了。国内基本上强化地板使用的原材料是数十年的木材，一个是品质不会太好，另外数十年的木头的成长也会破坏水土流失，因为它在很短的时间内生长，要吸收大量的养分，所以种过数十年的泥土基本就失去价值，没有营养了。
【搜狐家居】您刚刚谈到了瑞士卢森的优势和特点，但是可能有很多消费者对此并不太了解，也缺乏如何挑选高品质地板的知识，对此瑞士卢森地板是如何解决的呢？
【陆珂】我们会告诉全球客户买地板需要了解的五件事：工厂、原材料、健康、FSC认证和服务。我们会告诉消费者不要去关心哪个牌子叫的响，因为有些叫得响的牌子但是产品却未必过硬。我举个例子，我在洛杉矶生活过一段时间，餐饮巨头全聚德到那边开了半年就倒闭了，因为大家不认可。反倒是很多广东的店，名气不太响，环境也没全聚德的好，但是菜做的好，所以也会有市场。这说明最后还是要靠实力说话、靠产品说话。
第二是看原材料，不要看表面。我们给客户一个建议，最简单的办法就是拿地板样块用锉刀锉一下，闻一下。一般闻起来会有三种味道，最差的就是有胶味，说明材料用的不好，胶用的不好，第二种就是闻起来没有味道，说明材料用的不是很好，但是胶用的还可以。第三就是像瑞士卢森地板这种闻得到松木的味道，就是材料用的好，胶用的好，这个就是健康的保障。另外FSC认证就是产品的保障，和企业的社会责任的体现。FSC是通过世界森林管理委员会认证的，他们允许我们在原始森林里砍伐，说明木头是成年的，这也是一个品质的保证，同时也不破坏社会资源。最后就是服务，一个对社会有责任的人，怎么会对自己的客户没有责任呢？我们为什么会在服务上下很多功夫，也是这个道理。
【搜狐家居】您在之前也说过，您来沈阳的机会不多，那么最后您能对我们的网友说几句话吗？
【陆珂】希望我们的网友来选择最好的产品，同时我们也会让利给广大网友，这是双赢的结果，我曾经和很多人说过，我们可能不是最便宜的，但是我们可能会让你最满意。
【搜狐家居】再次感谢陆总接受搜狐家居的专访，谢谢您。
【陆珂】也感谢搜狐家居。
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