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一统国际家居十年品牌全面提高服务品质

https://www.biud.com.cn 2014年09月10日11:43 家居装修知识网

众所周知，作为销售行业的立行之本是服务。一套完整的销售模式必定具备一套系统的服务流程，它包括客户服务、质量“三包”服务、送装服务、产品售后服务等。在市场竞争愈演愈烈的今天，服务的优劣已成为了中、高端销售竞争的焦点。

一统家居的服务质量在集团总部的高度重视下得到了不断完善和提升，但服务质量到底如何？主要还得客户说了算。从5月份的董事长基金考核中的客户满意度这一项的数据结果来看，公司整体的客户满意度达到了95.16%，门梯工程部达到了94.64%，家具工程部达到了95.85%，销售部也在95%以上。这些数据的来源都是在客户成功购买一统家居并在工程部送装完成的第二天，由集团总部客服人员通过电话回访客户的形式得到的最真实的客户反馈评价。

一统国际家具集团自2001年创建以来，集团公司一直以“品质保障、服务专业、客户满意”为经营宗旨；以专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造一流品牌的系列木质产品。集团公司涵盖了产品研发、设计、制造、销售、安装、售后等多项组织机构，致力打造以中高端人群为主要消费人群体的家居销售企业，在产品设计、生产、销售等方方面面都努力达到与中、高端消费者的身份、理念和品味相匹配的服务水平，为客户提供最为优质的服务。

2014年初，集团总部对原有的奖惩方案进行了规范和完善，制定了一套较为完整的奖惩制度——董事长基金考核制度。这套考核制度已于4月份在全国范围内的781家直营店、120家生活体验馆及生产厂部、工程部等全面正式启用，采用各部门日报月结的方式，统一由集团总部进行监管。分别从费用考核、延期考核、质量考核、预约送货考核、一次性送货完成率考核和客户满意度考核等十多个方面着手，狠抓十项考核，进行全方位保障，以全面提升市场服务质量。这一考核方案的实施，能够充分调动各部门、各机构的自觉管理和相互监督的积极性，更重要的目的是通过激励机制为顾客更优更好的提供保质、保量、保时效的产品和服务。
客户的称赞和满意是对一统最大的支持和鼓舞，一统国际家居将充分运用董事长基金的考核方案督促服务质量，并在广大客户的推动力和监督下，更好的提升市场服务质量，为广大客户提供更优质的产品，更高端的服务。