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居然之家“先行赔付”护航三位顾客获偿2.8万

https://www.biud.com.cn 2014年09月11日09:52 家居装修知识网

　　2014年9月10日下午，居然之家北二环店会议室，安楠、程小莉、张溪哲三位顾客从居然之家负责人手中接过共计2.8万元的“先行赔付金”！顾客现场表示，虽然购物遇到商家送货不及时等问题，但居然之家北二环店的处理方式及结果让人欣慰。居然之家一直坚持“送货安装零延迟”、“先行赔付”等服务举措，今天终于感觉到，这些服务并非只是一句口号，它们真正保障了购物顾客的利益！

　　据了解，截止2014年8月底，居然之家客服部相继接到安楠、程小莉、张溪哲三位顾客的投诉，反映购买的某品牌未能按照合同约定按时送货。居然之家立即指派专人跟进，到顾客家中了解事件详情。并先后多次牵头召开商场、商户、顾客三方协商会议。其中，张溪哲先生家安装的该品牌出现尺寸不否导致门窗不能正常开启问题已圆满解决。经居然之家核查，三位顾客所购品牌确实出现送货延迟问题。

　　居然之家“送货安装零延迟”服务政策规定：“居然之家购买的家具建材，都必须按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任，即：每延时一天，按交款金额6‰承担违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商户除要退还消费者已交货款外，还要按交款金额的30%承担违约金。”

　　同时，居然之家“先行赔付”服务明确规定：“居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先行向其赔付。”

　　活动现场，《华商报》、《西安晚报》，搜孤家居网等多家媒体进行了公正监督。居然之家北二环店店长刘勇先生现场表示：顾客在居然之家购物交款，持有居然之家销售合同，顾客就享有居然之家所有服务条款保护。居然之家北二环店开业7年来，一直坚持贯彻“向消费者倾斜”经营理念，最大程度保证消费者利益。根据“送货安装零延迟”服务、“先行赔付”原则，我们启用“先行赔付金”，先向顾客赔付，将顾客的损失降到最低！