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拼价格太老套家居卖场开始拼体验服务

https://www.biud.com.cn 2014年09月15日09:37 家居装修知识网

近期，尽管是金九银十的销售旺季，但是家居卖场的冷清气氛仍旧是让企业难以承受，但是也有部分卖场开始进行新的尝试，比如加强家居卖场的体验，以体验式带动千篇一律的价格战。时下，体验式消费在家居卖场刮起一阵旋风，消费者不但能亲身感受实际产品在具体的居家环境中的使用，还能享受到集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的“一站式”服务。

拼价格太老套家居卖场拼体验服务

“不可否认，现在很多卖场还是在拼价格，特别是逢重大节日，动不动就是工厂直销价、全市最低价，但除了这些，我们必须给消费者其他的感觉。”一本土家居卖场品牌老总说，相比而言，卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。

过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。

体验式消费更考验卖场成本控制

毫无疑问，体验式消费对卖场的运营成本提出了更高的要求。要求卖场产品配合各种形式的样板间以达到营造真实空间的目的，对卖场面积的需求远远超过传统卖场。

体验式消费家居卖场为消费者提供设计、商品展示和销售、装修等一套完整的家居解决方案。一改传统家居卖场只是家居产品和材料的简单销售，而深入到消费者购房、装修、购买家居等一系列的消费行为中。因此，在售后服务方面的提升也就非常的必要。在现有的送货基础上，家居卖场可以为消费者提供布局、装修建议，甚至可以直接为消费者进行全套的装修服务，形成新的利润点，并延伸到地板等家居行业的上下游而形成一个完整的产业链。

专家提醒，消费者在进行“体验式”家居消费时，应该注重比较样板间与样板间之间的不同产品，选择最合适自家风格的，而不要流连于样板间统一完美的搭配表面。另外，在享受“体验式”带来的购物乐趣时，也不能忽略售后服务保障。

地板企业的软实力亟待提升

业内人士表示，与电子商务相比，线下实体家居卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对地板产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软实力仍处于初级阶段。

相比传统家居卖场，“体验式消费”除了注重地板产品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望地板消费者在购买到自身所需产品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了卖场产品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。

在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。