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家装O2O时代起航齐家或将取缔天猫模式？

https://www.biud.com.cn 2014年09月15日13:15 家居装修知识网

随着齐家网9.9家装节的成功举办，家装电商被推向了一个新高潮，也正式宣告了家装020时代的到来。自天猫、京东等惹火家装市场，也曾不断探索适合家装行业的电商运营模式，但似乎一直难以针对家装行业特征，对症下药，寻找到真正符合家居建材产业电商发展规律的良方。

以天猫为例，2011年，天猫便曾在北京开设爱蜂巢家装电商体验馆，但却由于种种原因，难以做大。随后，又试图强行借助他人线下渠道，来打通自已的020通路，严重损害了经销商和传统卖场利益，遭到联合抑制，只能一直徘徊在伪020的道路上。

没有线下体验店，始终是天猫模式的短板。这个时候，齐家网以家装行业多年团购、集采的专业基因，杀入电商战场，举办9.9家装节，以特有的020线上线下一体化模式引起了消费者关注。有业内人士认为，齐家网或将在家装电商领域取缔天猫模式。

线下体验正击痛点

此次齐家网的“99家装节”，41城线下互联网门店联动助阵，恰好弥补了天猫没有线下体验馆的缺陷。通过门店端、PC端、移动端和智能电视端等全渠道运作，“线上下订线下体验、线下挑货线上查询、线上比价线下买单”的新模式，真正实现了线上、线下一体化的无缝对接。

消费者可以提前登陆齐家网官方网站比价格、看配置，可以直接下单，也可以现场体验挑选产品。通过手机扫描现场店铺的二维码进行同款产品的在线比较，甚至可以查看该产品的用户评论。借助齐家网APP，可以随时上传测量数据和定制信息，浏览订购商品。从测量到用户反馈，再到物流的整个流程，用户都可以随时随地在线完成。这种新兴的020模式，极大地分流了消费者对传统天猫家装节的注意力。

售后摆脱“最后一公里”难题

另外，由于家装建材行业重体验的特征，天猫商城一直遭遇“最后一公里”服务难题，装修者可以拿到网上的价格，却无法享受当地实体店的服务。一方面，家居建材商品最后一公里运输损耗大、时间长，消费者等待不起；另一方面，线上购买大件商品缺少体验，消费者在等待期间往往失去信心，选择退货。据不完全统计，2013年“双11”从网络平台购买家居建材商品的无理由退货比例超过50%。

而齐家网的线下门店联动模式，不但可以解决消费者难以亲身体验、现场感受网购产品的难题，也同时可使消费者充分享受线下门店的就近售后服务，摆脱家装电商死于“最后一公里”的尴尬。

非淘品牌增强质量保障

天猫模式的另一困境是淘品牌的不可信任性。由于商家入驻门槛低，淘品牌种类繁多、鱼目混杂，产品层出不穷。从山寨品牌到一线品牌，让消费者眼花缭乱。

齐家网则承诺要保障入驻商家的档次。据悉，此次入驻齐家9.9家装节的千余行业认知品牌，都是经过严格筛选的。除了基本的三证齐全，齐家网还对每个商家的服务能力和生产能力进行评估，发现生产或服务能力满足不了用户需求的，第一时间停止其接单，保证其质量。

不以“虚假”销售拼价格

连年掀起的价格大战，也令消费者对天猫促销是否有“猫”腻，产生了怀疑。有细心消费者发现，同样的一款商品，在天猫的不同店铺里，价格参差不齐，甚至相差极大。而据知情人士透露，天猫在过去家装行业促销季中，都存在着大量的虚假折扣现象，提高售价后再折扣的价格经常会比平时更贵。

另外，天猫要走高大上，其中一条就是要放弃低价和折扣促销的路线，通过价格维度淘汰过低价格的宝贝和主营低端产品的天猫店铺。天猫的搜索机制会优先推荐价格高一点的商品。也就是说，天猫现在的搜索机制有了一个最低价的要求，商品和商铺价格必须达到那条红线，否则将被淘汰。

而齐家网则于此次家装节中提供价格的特搜服务。针对齐家商城中除非标定制品以外的促销商品，用户可以搜罗全网所出售的同品牌型号的商品进行价格对比，淘宝C店、腾讯拍拍因无法确定商品真假与质量，故不列入举证范围。消费者举报商品若齐家商城不是最低价，经网站核实，举报成功后网站对被举报的商家做出相关处罚并且网友可获得双倍赔偿。

以上所述的种种优势，似将助力020模式在家装电商领域走得更远。而提出全新020模式的齐家网，究竟是否会取缔天猫，以专业姿态成为家装电商领域的龙头老大，业内人士及消费者仍须拭目以待。