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家电维修收费乱象何时休需制定监管办法

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:20 家居装修知识网

　　家电维修，是我们日常生活中常会遇到的事。由于维修行业专业性强，而行业监管措施相对滞后，消费者对当前维修市场的不少收费乱象尽管心存不满，却又面临不得不修的窘境。连日来，记者通过走访发现，这种“修之太贵，弃之可惜”的无奈，在市民中并不少见。

　　案例一：维修费几近零件费

　　福州的王先生买了一台等离子电视。前段时间，电视忽然出现黑屏。王先生找出发票，发现已过了保修期，“没办法，还是找人来修，总不能不看吧”。维修师傅来了，摆弄了一阵，说是其中一个部件坏了，然后拆旧的换新的，最后一结算：零部件420元，维修费400元，总共820元。

　　零部件价格，由于是按照该品牌公司规定的价格收取，一目了然，王先生也无异议。关键是维修费，王先生不明白：拆旧换新，无非是动动螺丝刀，很简单，为什么几乎赶上零部件的价格？“就算维修费要收400元，那也得有收费依据、收费标准呀。”

　　案例二：维修费两年内翻番

　　相比王先生，福州的刘先生的经历可谓曲折。

　　2003年，刘先生购买了一台某品牌的纯平电视。结果，还在保修期内，电视就出现故障，无声无像。维修人员更换了新的零部件。然而，两年后，同样的故障又出现了，这回是保修期外修理，零部件收费近500元，维修费去掉了200多元；谁知，此后一年多，这台电视第三次因同样的故障报修。但是，维修人员这次给出的零部件价格和维修费全部比上次翻了一倍。刘先生一看，维修总费用要1000多元，最终弃而不修。

　　案例三：开机即设最低收费

　　网民“梦幻狂想曲”有一部DV机，是装磁带式的。上个星期，可能由于磁带质量不好，机器卡带了，无法正常使用。这是很简单的故障，他本来想自己拿螺丝刀打开DV机，再取出被卡住的磁带就可以了。但是没有合适的螺丝刀，“梦幻狂想曲”就拿着机子去一家维修店修理，问了费用后，却被吓了一跳。老板说，打开机子最低收费得350元，而且如果有其他损坏，还要按零件价格收费。

　　这家修理店的价目表上赫然写着：修理DV机350元、修理数码相机250元……“梦幻狂想曲”气愤地说：“无论多么简单的维修，哪怕是换一个小小的螺丝钉，都得给最低收费。这些维修收费，有没有经过物价部门批准、是不是乱收费呢？”

　　专家呼吁制定行业监管办法

　　“梦幻狂想曲”的疑问，也正是很多消费者的疑惑。

　　5月18日，福州市消委会郑副会长、陈秘书长告诉记者，家电维修收费项目主要包括零部件、检测、维修、上门等四项费用。一般而言，品牌机的零部件价格，公司都有明确规定，因此比较透明。而维修费，无论《消费者权益保护法》，还是物价部门，都没有具体限定。

　　记者从省物价局综合处也了解到，家电维修费，完全是市场调节价，即价格由经营者和消费者协议确定。因此，作为物价部门，仅仅只能要求经营者在提供维修服务时，明码标价，告知消费者。

　　至于家电维修，该收多少钱，物价部门无权干涉。

　　如此一来，家电维修市场的规范完全交由市场和消费者来决定。中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊女士告诉记者，为了保护消费者权益，该协会自2004年以来联合家电企业开展建立了家电企业服务维修价格公示，适时向社会发布有关家电维修服务市场的价格信息。同时，家电企业提高了自律落实明码标价规定的认识。

　　为了更好地规范家电维修企业的收费行为，赵泽蕊建议，政府有关主管部门应加快建立家电服务维修市场准入监管机制，提高市场准入门槛；制定家电服务维修行业监管办法，设定家电服务维修经营机构注册资质审核制度，完善行业信息统计报送制度，建立行业诚信评价、服务满意度测评、技术标准测评推行办法，加强对企业市场行为的督察和监管，对违规企业及时查处。