最后一公里入口战争:房企社区掘金的梦想与现实
在移动互联网的信息技术对传统商业模式构成极大挑战的背景下，房地产企业也不能免俗。今年以来利用互联网技术和工具为房地产业注入新活力，塑造新增利润点正是房企热烈追逐的方向。
对此，北大纵横管理咨询公司合伙人林祥镛认为：“未来的发展特别是房企互联网转型有两种可能，一种是通过互联网特别是大数据的概念，精准市场提高开发效益，另一种就是通过以智能手机为代表的个人便携式终端的开发利用来促进社区服务。”其中，房地产与互联网在社区服务方面的合作前景让业内人士十分期待。
然而，到目前为止，尽管很多房企热情投入实验，但互联网社区掘金的模式仍未成型，舆论意义大于现实意义。
商业模式仍未成型
经历过去10年的房地产大开发，我国的住宅小区规模极其庞大，这为房地产企业从事社区服务提供了广阔的机会。对此，林祥镛表示“国内房地产行业大规模的资本投入、大规模的开发逐步走向结束，房地产企业必须进行战略转型。”利用互联网发展社区服务将会使地产企业走向社区服务供应商，提供服务和商品成为房地产开发企业战略转型的一种选择。
花样年“彩生活”利润的持续上涨，世茂“云服务”的贴心服务，万科首度拥抱O2O，金地、蓝光地产等企业也推出了社区服务平台。丁晓巍认为花样年也好、万科也好，其实开发商们早已经认识到了，未来可持续生存的关键是服务，他们试图为社区居民甚至整个城市提供服务，以此获得下半场的入场券。“未来10年，越来越多的房地产开发商会以城市、园(景)区、社区、家庭等不同规模物业的服务集成商的角色定位自己。”
目前国内以万科、万达、恒大为代表的一线地产商与以BAT为代表互联网巨头的合作仍处于探索期，丁晓巍表示，“目前商业模式并未成型，其舆论意义大于现实意义，对于双方而言是实虚结合的模式。”
在国内地产企业过去的发展岁月中，借鉴学习国际先进地产企业是国内房企进步的主要途径。但是，在国内房企尝试与互联网合作试水社区服务方面，国际上还没有可借鉴的成熟模本。
以美国为例，这个国家的住宅物业产权特别清楚，业主自己照顾住宅，或者请专业人员进行草坪维护及房屋清洁，他们并不需要开发商提供物业服务。而国内的社区周边商业配套正在经历从无到有的过程，所以我国房地产开发商有条件去做系统的规划和前瞻性的思考。这或许是国内地产企业的一个优势。
虽然西方发达国家自动化程度更高，互联网技术的发展也更先进，但是，丁晓巍表示，从服务的整合程度上来讲，国内在全球范围来看应该是最好的。
一款互联网工具，在一个小市场和一个大市场使用数量差异很大，对社会资源的整合能力也大不一样。“互联网需要发挥的是规模效应和长尾效应。”丁晓巍表示，只有在中国这么大的市场才能孕育出像阿里巴巴这样大的商业公司。阿里巴巴之所以规模远超亚马逊，就是因为国内线上的信用体系比线下的信用体系做得好，所以阿里巴巴是以线上的优势整合了线下的劣势。
国内房地产开发商也具有这种整合的优势，加之赶上了互联网的发展潮流，所以演化出这样一种商业模式是一种必然。
我国地产龙头企业万科已经连续多年成为全球最大的住宅地产开发商，而万达则是全球最大的商业地产运营商。国内众多一线房企也已经开始了国际化的实际动作，同时我们又处于全球移动互联网应用最为巨大的市场，“我们应该成为全世界的模本。”丁晓巍预言。正如万科集团高层日前的表态：“万科下一步的商业模式将与苏宁、阿里巴巴等商业模式如出一辙，将产业链的上下游全线打通，利用万科充沛的金融资源为其提供服务，全方位地服务供应商和业主，以获得更大的利润空间和可持续的发展空间。”
转变意识：资源取向到客户取向
一位业内人士曾说，房地产行业首先要改变的就是思维方式。
对于国内地产企业来说，互联网技术支持固然重要，对客户的极致服务意识才是需要学习的精髓所在。
多年以来，我国房地产开发商的思维模式都带有资源取向，拥有土地就拥有了广阔的盈利空间。所以，对于地产企业而言，获取土地资源就具有了核心竞争力。但对于互联网企业来说，客户意味着一切。
房地产开发企业的商业模式和互联网企业的商业模式的基因是不一样的。丁晓巍表示：“本质基因的不同决定了地产企业和互联网企业对客户服务的意识和敏感程度有很大差别。”就像互联网企业小米公司，追求极客精神，就是对客户服务的追求是极致的，要为客户提供企业所能提供的最好的产品和服务。
所以，房地产企业与互联网合作发展社区服务甚至设想未来进步为城市配套服务商，仅仅依靠APP是不能实现的。“数据本身没有价值，数据的分析才最有价值。”丁晓巍表示：“有了数据分析的结果，最终提供人性化服务的还是要靠人，所以不管是物业管理公司还是商业运营公司，高度自动化配合高素质的人才才能提供高水平的服务。”
对于国内物业管理的现状，林祥镛这样表示：“传统物业发展存在很大障碍：相对低的文化水平、高人员流动率，个人有限职业发展生涯无法吸引优秀人才进入。”
所以，丁晓巍表示，对于正在探求转型的房地产企业来说“商业模式本身不是问题，意识是最大的问题”。
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