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真诚待客服务至上——全友家私感动客户

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:23 家居装修知识网

去年9月，霍先生在呼和浩特市土左旗的一家家具店，购买了品牌为绿苹果的餐桌及椅子4把，不久其中1把椅子出现质量问题，影响使用。当时，霍先生非常恼火，就在第一时间找家具店讨说法。可是到了现场，霍先生发现家具店发生了很大变化，经过升级改造，现在已经是全友家私专卖店，原来销售的家具品牌都不见了。

开始霍先生并不了解情况，他认为自己就是在这里买的家具，虽然现在已经是全友家私的专卖店了，但是经销商还应该对自己原来购买的品牌负责，于是找到经理要求退货。全友家私专卖店经理了解了霍先生的事情过程后，向霍先生解释，现在这家店已经不经营霍先生购买的品牌，这就意味着失去了该品牌的售后服务授权，霍先生可以打他所购买品牌的服务电话，通过有售后服务授权的网点来解决椅子的质量问题。

一个坚持要求退货，一个认为这件事的责任不应该自己承担，双发的争执正好被全友家私内蒙古办事处的负责人看到了。他向专卖店经理表示，虽然产品是在全友家私专卖店成立前售出的，是别的的品牌遗留下来的问题，全友家私完全可以置身事外。但是，现在这里是全友家私专卖店，进了全友家私的门，就是全友家私的客。全友家私多年来坚持“客户是水，全友是鱼”，鱼水文化要求我们不能因为是不关己就推到门外了事。在全友家私内蒙古办事处的负责人积极协调下，最终这件事情有了一个圆满的欢喜结果——全友家私专卖店为霍先生退了非全友家私品牌的问题椅子全价236元货款。霍先生对这样的处理结果非常满意，并对全友家私的无私行为表示感激。

全友家私内蒙古办事处的负责人向记者表示，这么多年来，全友家私能够在内蒙古取得良好的市场业绩，离不开广大消费者的支持和厚爱。所以我们更应该怀着一颗感恩的心，把顾客的事当成自己的事来做，为消费者提供无忧购物过程。

同时，全友家私提醒各位用户，为了您获得更好的售后服务，请随时拨打我们的幸福服务365专线：4008800315

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