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新消法现身衣柜市场 “水土不服”将如何过渡

https://www.biud.com.cn 2014年09月24日15:36 家居装修知识网

　　自新《消法》施行以来，就受到了广大消费者的欢迎。其中“7天无理由退货”的规定更是让消费者为之喝彩。然而，根据日前国家工商总局召开的新《消法》实施半年情况通报会表明，在实际运用过程中，新消法遭遇到“水土不服”的问题，受到了包括衣柜行业在内的众多商家的抵制。那么，针对这一不可避免的矛盾，衣柜企业以及其他各方该如何缓解这一矛盾呢？

　　实际情况中新消法与衣柜市场矛盾重重

　　新《消法》中“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日以内退货”的规定，曾让不少消费者为之鼓掌。然而，在实际情况中，由于新《消法》规定过于理想化，使得其在衣柜市场上运用不畅，与衣柜企业矛盾重重。例如，消费者李先生在网上购买了一组衣柜，但是由于收到衣柜后发现与房间之前设计的风格不搭配，于是要求退货，但是衣柜商家以“物流费用大、衣柜产品无质量问题不予退货”为由拒绝了李先生的要求。

　　然而，根据新《消法》的明确规定，经营者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。上述事实说明，新《消法》是站在相对理想的市场环境下，为消费者谋得最大的利益。但是在实际情况中，衣柜商家与消费者之间仍然存在诸多矛盾。由于新《消法》过于理想化的规定，也使得其在衣柜市场上出现“水土不服”的情况，纵使各种规定深得消费者“人心”，但其具体实施仍需考虑具体情况。

　　水土不服问题需多方共同努力

　　当新《消法》开始颁布之际，有相关业内人士坦言，这将是刺激衣柜电商领域发展的绝佳条件，也将更加规范传统衣柜市场的发展。然而，根据市场反映来看，新消法在衣柜市场出现了“水土不服”的现象。的确，完全理想的衣柜市场环境几乎是不会存在的，然而，通过衣柜企业、消费者以及国家相关部门的共同努力，市场环境可以得到改善，企业与消费者之间的矛盾也可以得到缓解。

　　衣柜企业作为衣柜市场上主要构成者，在生产和销售产品时，一定要本着以“质”为先的原则，从近年各种矛盾纠纷来看，因质量问题而造成的纠纷事件高达九成；消费者尽管受到相关政策的保护，但是也要充分考虑到衣柜商家售卖产品过程中的难处，在购买前要仔细斟酌，并且仔细地向商家询问产品信息，以确保不必要的过程产生额外的费用；而国家相关部分，在制定规范市场的规定时，也要本着实际情况出发，均衡市场主体之间的利益，在保护消费者权益的同时，也要稍微考虑到衣柜商家的权益。这样整个衣柜市场才能朝着更健康、更规范的轨道上发展。