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家装行业"零增项"再遭争议真服务or营销噱头

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日14:24 家居装修知识网

　　家庭装修过程中，出现“增项”其实是件再正常不过的事。但由于一些家装公司的不规范行为，产生恶意增项，使消费者最终得知自家的装修总费用时不禁大吃一惊，导致谈“增”色变。目前，不少家装公司纷纷打出“零增项”的宣传口号，这是否意味着一度让消费者头疼的“增项”将一夜全无？而由“增项”引发出的一条利益链又将会受到怎样的影响？

　　“零增项”实为将增项打包

　　“客厅要多装几个插座面板，浴室墙上安个毛巾杆，卧室里也布上网线……”，家装增项本是消费者为了生活更加舒适而提出的个性化需求，但却被一些不规范的家装公司借机利用，在前期以低价为切入点，通过后期不断增项的“钓鱼式”行为，导致装修费用大大超过预期。

　　因此当“零增项”概念一出现，消费者对此自然兴趣倍增。而目前市面上，大部分家装实现“零增项”的方式便是在套餐中包含了很多以前没被列出的增项费用，如墙地面找平、水电路改造、开关面板、防水工程、垃圾清理费等。

　　“由于我们的工程样板非常多，因此在原有的家装套餐解决了消费者的基本需求后，经过统计测算，列举一般家庭都会遇到的增项内容。”实创装饰集团总裁孙威对记者表示，“零增项”实际上是把消费者的后期额外需求打包，让消费者在开始施工前便一目了然即将增加些什么。

　　装修就像是一桌包好的宴席，无论档次多高，人们也会依照自己不同口味提出各种需求。尽管家装公司已经考虑到了消费者的各种基本需求，但由于没有绝对的标准，消费者一方在施工过程中可以随时改变想法甚至是推倒重来，因此产生新的增项也在所难免。

　　一位家装业内人士表示：家装公司打出的“零增项”其实比较准确的说法应该是“零漏报”。家装过程中的增项，经常是由于设计师有意识或者无意识的漏报造成，例如装修中增加踢脚线、开关、插座等都会造成增项，因此让设计师做到不漏报就能够大量减少装修增项。

　　简单来说，“零增项”改变了之前“边施工边考虑增项”的装修模式，让消费者在装修前就了解到“家中至少该增哪些”，增加了这一环节的透明度。据孙威透露，实创自5月推出“0增项套餐”后，业务量比去年同期增长50%。

　　“增项”背后的利益链条

　　对于欠缺专业知识的消费者来说，装修的确是件复杂又辛苦的体力兼脑力活儿。而面对处于同一条战线上的设计师、工长、质检人员等，不知情的消费者在装修过程中往往容易被牵着鼻子走。

　　“设计师在预估后期增项时故意漏报，给工长留有再次增项的余地，使消费者不断增项，再加上不合理的收费标准，装修费用由此直线上升。”这早已是家装行业公开的秘密，而最终损害的仍是消费者的利益。

　　从家装公司的角度出发，如何避免出现“装修花三万，增项花四万”的现象？

　　“‘零增项’可以起到提高装修公司的内部管理水平，协调人员利益关系的作用。”孙威认为，将后期增项打包前置至装修开始前，遏制了设计师与工长私下约定，带客户买材料拿回扣等个人行为。他坦言，在实行家装套餐模式后，一些设计师由于看到“财路”已断而选择离开公司。

　　但“零增项”并不是家装公司切断这条黑暗链条的唯一方式。亚光亚装饰公司总裁王可认为相对于种类繁多的套餐，一种存在于设计师、工长、质检人员、水电方之间的反向互相监控似乎更有效。

　　例如设计师与工长，如果前者提出增项，那么他的提成会增加，但工长一方则是为客户增的项目越多，挣得就会越少。王可说：“双方的利益是冲突的，如果设计师与客户单方面做出增项建议后，将会遭到工长的反对。”

　　质检人员与工长之间的反向监控也是如此，前者为工地评级为C时的提成将高于评A时，但工长则是工地质量越高越好，这促使质检对于现场的评测要认真负责，一旦评得不公正，工长的利益将受到影响。

　　“一般的公司如果各方利益趋同，那么就有了前进的动力，而家装公司一旦利益趋同，那么这个摊子就完了，最终受害的是消费者。”王可表示，在各方的行为相互得到制约后，对于增项本身的规定则是在房屋交底时就把增项确定下来，水电必须当场测量，只有客户现场签完确认单，才能领料开工。一旦增项费用比例超过规定，客户可以拒付。

　　家装不必过分追求一劳永逸

　　增项本身并不可怕，这种源自消费者个性化的需要也是装修公司提供各种增值服务的体现。而就在家装公司绞尽脑汁让"增项"变得容易被接受时，业内人士也提醒消费者在装修过程中不要过于追求一劳永逸，导致未雨绸缪。

　　在家装过程中，大部分消费者都抱有这样一种心理：既然装修就要一步到位，水路全部隐藏，电路多布几路，免得日后再开墙。为了不让家中出现插线板，就安上众多插座。

　　"即使是国外的高档住宅也不会在每个房间都布上网线、电话线。"孙威说一些客户的想法确实没必要，额外的需求必然需要消费者付出代价，不仅造成了浪费，而且从电磁辐射和房屋结构安全方面考虑也不一定科学。

　　此外，由于双方沟通的问题，消费者将正规工艺程序当做装修公司的恶意增项也时有发生。例如在装修前期，设计师为了让客户接受价格，并未提到需要为防墙裂对其进行拉网贴布。但客户此时会认为当初未说明的就是增项，不贴布拉网，一旦墙体出现开裂，家装公司照样要负责保修。但这样一来，将影响最终的装修质量。

　　据了解，目前已经推出"零增项"的家装公司都已将这一模式作为自己的长期经营战略以及固定业务。