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用户拒绝免单赞日日顺极速购“说到做到”

https://www.biud.com.cn 2014年09月28日11:20 家居装修知识网

9月23日24时，日日顺商城923周年庆完美落幕，根据统计数据，本次周年庆“极速购”活动共计完成4万余笔订单，北至黑龙江，南至海南岛，西至新疆，可谓在中国版图上遍地开花。

有多少订单，就有多少配送任务，城市也好，农村也好，“按约送达、超时免单”的承诺就是准则。当意外发生时，无需向用户辩解，兑现承诺远比解释更具有说服力。

家住哈尔滨的田女士在日日顺商城“极速购”活动中购买了一台海尔洗衣机，但是配送时间超出了3小时送达的承诺时限，按照规定，日日顺服务人员主动提出免单，但是“捡到便宜”的田女士却坚决不同意。

超时免单，合情合理，这样的好事为什么还要拒绝呢？原来，田女士认为是因为自己忙家务，没能及时接听日日顺的确认电话，才造成了送货超时，所以当日日顺服务人员提出要进行赔付时，老人却犯了倔劲儿，“这个速度已经很快了，再说是我们没有及时接听电话，才让你们在楼下等，耽误你们的时间就很不好意思了，这个钱坚决不能收……不过你们真是好样的，说到做到呀！”

其实，田女士并非日日顺商城此次“极速购”活动中唯一获得免单的用户，数据显示，本次“极速购”派出的4万台洗衣机中共计有7位用户获得免单机会，其中超时最短时间11分钟，最长时间57分钟，整体延时率在0.0175%左右，这一数据仅为零售行业配送延时率的1%。

日日顺商城负责人表示，今后将在极速购服务中，一如既往的坚持“3小时送货上门，超时免单”的承诺，为用户创造全流程最佳体验。虽然日日顺物流现在的超时率远低于行业水平，但是只要有一个用户配送存在超时就证明我们的服务没有到位，日日顺物流进一步整合社会化资源完善服务网络，不让一位用户因为配送超时影响了购物体验。