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木门行业切忌舍本逐末售后服务更应符合实际

https://www.biud.com.cn 2014年09月28日14:17 家居装修知识网

　　一个木门产品之所以能拥有如此高的知名度，宣传固然不可或缺，最主要的还是自身的高品质，和一个完善的售后服务。

　　木门质量普遍存忧售后似乎不可少

　　一直以来，不少业内人士都在强调优质的售后对木门企业品牌建设的重要性，售后服务不仅是木门企业市场竞争的重要环节，也是对消费者权益的一种保障。

　　据最近的一次家居质量问题调查显示，有90%的网友认为木门最容易出问题，木门使用了短短不到几年，普遍会存在门板关不严、五金配件锈烂等问题。对很多木门这种经常使用的耐用品来说，这些问题的出现是很难避免的，这就使得消费者对产品售后服务有很大的需求。

　　因此，“不需要售后服务”这种说法似乎并不可取，对于目前的木门企业来说，售后不仅要有，而且还应该进一步强化才对。

　　切忌舍本逐末售后不应过分抬高

　　其实，产品不要售后服务这种类似的观点很早就有提出过，曾有一个木门商口号就是“不需要售后服务才是最好的服务”，这话听起来就让人觉得不可思议，然而，这是要以绝对优质的产品质量为基础的。事实上，这个口号就是针对现今各行业普遍存在的质量问题而提出的。

　　现今，有有不少木门企业首次承诺为顾客提供终身免费维修服务，据称，这样做是针对一些不规范的木门企业生产低质量的产品、提供劣质售后服务的乱象。售后劣质自然要通过提高服务品质来规范，但产品质量低下仍用提高服务的方式来规范，未免有舍本逐末之嫌，售后服务不应该成为企业弥补质量过失的手段。

　　因此，售后服务不应被过分抬高，成为企业形象宣传的工具，毕竟没有消费者希望自己购买的木门存在太多的质量问题，只有产品质量才是企业的基石，或者说，优质的产品才应是企业应该提供的最好的服务。

　　不要售后服务木门企业的终极目标

　　现在看来，企业不要售后服务当然是不可取的，然而我们不能就此全盘否定这个观点。

　　当前的木门行业，向消费者提出“售后三包、无理由退货、送货上门”等服务的木门企业有不少，然而，能将产品和服务质量落到实处的却不多。因此，木门企业应将“不需要售后服务”确立为自己在生产中的对品质把控的目标，而不是真的将其作为自己的服务理念了。在没有实现自己的产品品质完全的100%的放心的时候，不仅需要做好售后服务，还应重视售前、售中的服务，把服务贯穿于产品的研发、生产等各个环节。

　　木门企业只有不断完善木门售后服务，加强管理，提高木门产品质量，它必将成为人们高品质生活的必要选择之一。