低价“套餐”藏水分“专供”建材成噱头
房地产界有“金九银十”之说，每年的九、十月份，既是楼盘销售的黄金季节，也是新房装修的旺季。不过，即将要装修新房的业主们一定要擦亮眼睛，中消协近期公布的数据显示，装修建材类商品投诉量连续两年位居前十，装修市场潜存大量弄虚作假，偷换概念的公司。面对纷乱的市场，业主应该如何练就“火眼金睛”?装修市场又该如何变得更自律？
业主：骚扰电话从早上打到晚上
济南市民张女士2年前购买了一套新房，眼下临近交房，除了乔迁之喜外，也多了一些烦恼：如何选择装修公司，既能价位合适，又能保证质量？事实上，最近几个月，张女士经常接到不同装修公司的电话，声称为业主提供了“上千套装修案例”“零利润样板间”。
“临近交房这几个月，我每天都能收到一二十个电话，从早上打到晚上。有时候把这些号码拉进黑名单，他们会换个手机号码继续打。”张女士说。尽管对装修公司的承诺半信半疑，她决定还是考察一下。
张女士来到一家装修公司，设计师向她推荐了“套餐服务”,这是今年颇为流行的装修方式。所谓“套餐”,是按照当地装修市场的行情，确定每平方米的基础装修价格，再根据客户的房屋面积，计算出总报价。而在报价单里，油漆、地板等建材的品牌、型号往往会被忽略掉。
张女士这套新房的建筑面积是120平方米左右，基础装修部分报价一共4.6万余元；再加上个性化部分的吊顶、电视墙以及设计费、管理费等等，总报价近9万元。看到张女士有些犹豫，设计师又两次降价，最终报价降到6万多元。
6万多的装修费、“能养鱼的乳胶漆”“升级版建材礼包”....。.这些项目让张女士有些心动，最终签下了装修合同。不过，在建材市场考察以后，张女士却发现装修方案“水分”太多。原来，建材清单中的乳胶漆在市场上找不到对应型号，卫浴材料、地板比市场价高出一倍。随后，她和朋友一起来到公司，要求解除合同，退还3000元订金。随后双方发生争执。
“装修公司提出，根据合同条款，如果业主单方面解约，要赔偿工程款总额20%的违约金。我们的装修工程款是6万多元，也就是说，装修公司什么都没做，我们就要赔偿它1万多元。”张女士说。
无奈之下，张女士找到山东省消费者协会，协商之后，装修公司同意解除合同，并且向张女士退还了2500元订金。
消协：装修类投诉居前十，建材质量纠纷成“重灾区”
中国消费者协会发布的全国投诉分析报告显示，装修建材类商品投诉量连续两年位居前十。从数据可以看出，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉三大热点难点。
家住北京的韩小姐近日刚刚装修了新房。她告诉记者，自己在装修前、装修中都遇到了纠纷。她向公司交付了一万元设计费。原以为是整套房子的设计费用，结果，装修公司只向她提供了两个房间的图纸。
“后来我一看装修合同，里面注明公司提供的设计图纸只包含两个空间，但是却标明按套收费，让我误以为这一万元是整个房子的设计费。”韩小姐说，进入装修环节后，遇到的纠纷更多。装修前，装修公司为韩小姐拟定了一份预算表，伴随着装修的展开，各种“隐性消费”相继出现。
“拿墙面处理来说，原定的装修方案很简单，然而到了实际装修时，工长说整个墙面的石膏、石灰等都要铲掉重做，仅这一个增项，就要多花费两三万块钱。”
业内人士告诉记者，在激烈的行业竞争面前，一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式吸引客户。而在实际装修过程中，暗藏各种增项，预算超支成了“家常便饭”。一些装修公司还会打出“专供”等噱头，声称木门、地板等建材都是由厂家特制特供。而实际上，不少所谓的“专供”建材都被“偷梁换柱”,由小工厂生产加工，再贴上品牌标签，尽管价格看上去很诱人，但质量“缩水”不少。
装修行业如何更加自律？
记者了解到，相关部门对装修行业制定了《家庭装饰装修工程质量规范》、《房屋装修合同范本》，但都是一些指导性的规定，并不具有强制力，造成装修行业准入门槛过低。
以济南为例，目前济南大大小小的装修公司有数万家，这些公司有些在工商部门注册，有些则是不正规的工作室和小公司，它们没有办公地点，没有营业执照，在装修市场上“打一枪换一个地方”,给市场监管带来难度。
山东省消费者协会投诉部经济师宋文峰建议，业主装修前，要做好“功课”,多考察建材市场，对市场行情做到心中有数。在了解建材质量时，切勿只听业务员的一面之词，应当查看产品的合格证和环保质量认证证书，确保产品质量合格。在装修过程中，也要及时检查各个环节，确保装修公司或者施工人员没有对建材“做手脚”。消费者在与装修公司签订装修合同或者购买家居建材商品时，一定要保留好发票、合同等证据，以便维权。
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