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家居互联网化:网购家居监管缺失消费者投诉无门

https://www.biud.com.cn 2014年09月30日10:10 家居装修知识网

近两年，“互联网思维”成为热词，引发了关于如何利用互联网切入传统行业的讨论。哪些行业没被互联网改造？大家不约而同看上了装修建材行业……

配送和售后限制家居互联网化发展

打开各大购物网站，输入家装、建材等关键词，你会发现小到五金配件，大到家具家电，各种产品款式繁多，琳琅满目。但仔细看成交量，发现除了小件商品外，家具、建材类大件商品成交量很小。甚至在很多网页上都留有线下渠道的联系方式和实体展厅的地址。

已有十年网购经验的小周是资深的网购达人。刚得到新房钥匙的小周却不敢把网购的经验复制在装修上。“小的五金件（五金件装修效果图）还无所谓，大的瓷砖、门窗（门窗装修效果图）、吊顶（吊顶装修效果图）、橱柜买回来谁来保证质量？谁来安装？加上以公斤计算的快递费，动不动两千元的瓷砖物流费就要将近一千元，太吓人了。”

据了解，家装行业利润高，而且属于必需消费品，加之信息非常不透明，中间环节多，是典型的可以被互联网所改造的行业。但至今为止，限制家装行业互联网化的瓶颈在于配送和售后两项。“现行家装建材渠道模式虽然中间环节多，但保证了运输、售后安装等问题的解决。如果直接用‘互联网’思维省去中间环节，产品价格确实可以直线下降，却造成了新的问题，所以装修行业被互联网侵蚀力度不像手机、家电、IT行业来得这么直接。说白了，想把其它行业经验照搬到装修行业是行不通的。”成都某装饰公司的负责人对记者说。

网上监管缺失消费者或将投诉无门

网购有风险，购买需谨慎。和别的网购一样，网购家装建材具有一定的局限性，从挑选、联系卖家，再到实物到货、安装等，每个流程都具有一定的风险性。

资深电子商务人士分析认为，网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。据了解，现有网上商家大部分靠低价吸引消费者，在价格低廉的情况下，就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。

此外，各大电商平台并不具备抽检产品的能力，只能对消费者投诉进行调解，况且消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，例如家具甲醛含量是否超标，消费者或将投诉无门。

“最好选有线下实体店的商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。”成都某建材品牌店的刘经理说道。