像海底捞那样做O2O家居企业是否学得会

海底捞作为传统企业，与家居企业一样，看起来与科技和互联网相距甚远，但它已经通过一系列尝试，在移动App拥有用户30余万，微信公众账号将近80万用户，支付宝钱包约50余万用户。通过线上产品和应用的布局，海底捞已经在线上线下相互打通的过程中，摸索出了一条自己的路径，其中最关键的一点就是：在线下让人印象深刻的是服务，在线上，海底捞仍然要做服务。

除了可以在App上订餐、叫外卖，海底捞还上线了两款休闲小游戏，一款叫hi农场，另一款叫hi拼菜，都是借用了比较流行的休闲游戏类型，再换上海底捞的元素而来。去年，海底捞与印美图合作，在各个门店内提供微信照片打印服务，此后公众号每天新增六七千。

海底捞还认为，要用产品倒逼服务，当产品先行时，意味着要改变的不仅是消费者的使用习惯，更多的是服务人员的认知和理解。栏目编辑：谢佳婷

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