全球空气净化器领导者携手巴卡维打造中国市场服务战略

  2014年8月，空气净化系统领导者Blueair与巴卡维管理咨询(上海)有限公司携手成功改造Blueair空气净化器的中国售后服务平台，Blueair中国区市场战略再上新台阶。

  Blueair品牌1996年创立于瑞典首都斯德哥尔摩，专注于设计、研发和生产世界上最高效的空气过滤系统，并迅速赢得了技术创新、高品质、高效能的名声，在国际市场上建立了高端品牌的形象及地位。自2006年进入中国市场以来，他们服务的客户有驻华使领馆、政府机关、科研机构、世界500强，如美国驻华大使馆先后多次购买超过3000台产品与服务。Blueair致力于改善室内空气质量，不断创新、持续发展，为全世界家庭创造安全、健康、纯净的室内呼吸环境。

  中国市场在Blueair国际化战略中占据极其重要的位置，为客户提供至善至美的高品质服务体验是公司的核心战略。近年来，通过满意客户的口碑传播，越来越多的客户认识并选择Blueair。为了更好满足客户长远的服务需求，履行社会责任的承诺，Blueair选择巴卡维分析和改造其中国售后服务体系。巴卡维协助Blueair梳理中国原有售后服务体系，突破传统的售后服务渠道建设思维，快速引入第三方专业售后服务商来管理售后服务渠道，同第三方合作伙伴一起提升备件物流效率，优化服务销售代理服务策略，同时结合传统的呼叫中心，建立社交媒体一体化线上线下服务平台，将Blueair的高附加值售后服务平台同售前打通，提升服务客户的粘性，打造一个专业服务公司的形象。

  Blueair集团产品的核心竞争力之一是其至始至终采用一致性的国际标准CADR，此标准由美国国家家用电器制造商协会(AHAM)制定。Blueair也是全球第一批通过能源之星认证的空气净化器产品。在中国，Blueair同样采用高规格的国际标准，理性引导消费者选择空气净化器产品。在服务领域，Blueair同样注重和聚焦服务的标准和量化，致力于为客户提供最优的体验。在同巴卡维的合作中，Blueair采用TCO(整体运作成本)来分析服务的计划和预测数据，跨行业在其它领域寻找最佳标杆来并持续改进。

  Blueair中国区总经理李开玖先生表示：“巴卡维的售后服务流程再造能力是Blueair现阶段发展所需要的力量，空气净化器不同于一般的电器产品，不是一次性的买卖。作为专业品牌，我们有责任也有义务为消费者提供全方位的保障服务，比如产品使用生命周期的滤网更换服务保障，如何正确选择产品的咨询服务等。我们希望通过与巴卡维的携手可以打造成行业内甚至家电产业内的服务标杆。”

  巴卡维中国区总经理陈亮表示：“我们非常荣幸同Blueair这样世界一流的企业合作，在此次中国区售后服务改造合作过程中，双方顺应了售后服务战略地位提升以及售后服务外包的趋势，也再次贯彻了经济效益和社会效益一起发展的理念。”

  关于Blueair：

  Blueair品牌1996年创立于瑞典首都斯德哥尔摩，专注于设计、研发和生产世界上最高效的空气过滤系统，品热销于欧洲、北美、韩国、日本等50多个国家和地区，现已成为室内空气净化系统全球领导品牌。2006年开始，Blueair产品正式全面进入中国市场，服务于美国驻华大使馆等客户，2012年9月Blueair在中国上海正式成立销售公司，在中国的发展进入历史新纪元。

  http://www.Blueair.cn/

  关于巴卡维：

  巴卡维管理咨询是一家全球性的专业咨询公司，成立于1994年，总部位于德国，在慕尼黑、上海、亚特兰大、莫斯科和维也纳等地有分支机构。旗下超过400位专家，全面支持项目的后续实施工作。巴卡维管理咨询专注于供应链整体体系的咨询，包括生产、物流和售后服务等，客户跨越汽车、家电、机械、通讯等领域，涵盖全球各个行业的跨国企业。

  http://www.barkawi.com/

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