智能家电体验：“智商”高不等于用着好
今年国庆假期，家电卖场流行“智能”风潮：无需遥控器，只需把脸对准屏幕，电视就会自动开机；不需在家亲手调节冰箱温度，通过wifi在手机上按几个键，在办公室就可以把冰箱温度搞定；夏天无需担心回家再开空调不及时，在回家路上也可遥控家里的空调自动开机，并调节出适宜的温度；洗衣机可以做到自动精准投放洗衣液，环保还省钱……
上面这些家电背后都跟“智能”这两个字密切相关，智能家电方便快捷，比传统家电更加人性化，因此得到了市民的关注和喜爱。但是智能家电也有让市民忧愁的地方：操作复杂，价格昂贵；言过其实，形式大于内容；还有一些家电披着智能的外衣，把自动化当成了智能化愚弄百姓。到2015年，全球智能家电市场规模将扩大至150亿美元，智能家电产品将更快更多地进入到我们的生活之中。怎样加快研发操作更简单的新型智能家电、逐步降低其售价、搞好售后服务，这已经成为决定其能否进入千家万户的关键所在。
“智商”挺高 用起来太糟
智能电视操作太复杂 用户期待傻瓜式一键遥控器
一般人都嫌麻烦 更别提老年用户
今年国庆假期，各大家电卖场的智能电视热销，最大卖点就是智能化，比如可以搜索海量中外影视剧，片源可以达到十几万部；可以上QQ视频聊天；还可以把手机里的照片、视频上传，观看效果更佳。但是有些品牌的智能电视操作太过复杂，让用户感到了不方便。刘女士为让退休在家的老父亲生活不再寂寞，今年上半年花了8000多元给父亲买了一台55英寸的智能电视。刘女士说，在家电卖场咨询的时候，她发现操作好像并不是特别复杂，所以也没有特别担心。但是当售后人员上门调试安装时，就发现老父亲对操作系统十分陌生，领会很慢。由于厂家人员还有其他户等待安装，简单地演示了几遍后就匆匆走了。这样刘女士就成了父亲的老师，由于她本人也是一知半解，指导父亲操作也不灵验，为此，只好拨打厂家售后服务电话。一开始对方回答还比较热情和耐心，但第二次拨打电话咨询时，对方已经就表现出不耐烦，告诉刘女士的父亲，可以到销售店现场去咨询，这让刘女士和她父亲十分郁闷。目前，老父亲只看影视剧，其他智能化功能一律不会用。
智能电视的操作到底复杂到哪里？有没有针对老年人使用的傻瓜式遥控装置呢？为此，记者连日来走访了多家家电卖场。在南开区鞍山西道附近一家卖场，一位销售人员正在跟一位顾客推介智能电视，告诉顾客他们销售的智能电视可以在线点播影视、网上聊天、玩游戏、看3D电影等，绝对物超所值，然后就开始现场演示怎样具体操作。只见他拿起一个遥控器飞快地按键，屏幕上各种功能页面一页页迅速地掠过，他讲解得眉飞色舞，但顾客则是一脸茫然，不断提醒销售人员慢点操作。另外一位顾客抱怨说，刚才一位销售人员使用的遥控器空中鼠标指针只能走直线，不能走曲线，非常不方便。目前几乎所有的智能电视都带有语音功能，声称对中老年用户特别方便，但效果到底如何呢？记者以顾客的身份进行了测试，连续三次对着电视喊出“中国好声音”提示语，非但没有出现相应的节目画面，反而等候的时间还很长，销售人员尴尬地解释说，原因可能是店里的无线网络信号不好。
细数智能电视操作复杂四个方面
记者采访发现，目前一些品牌的智能电视操作复杂主要集中在四个方面：
一是界面设计混乱，操作不便。例如，主页面几十项功能显得很凌乱，用遥控器寻找很费时。
二是有些功能不便使用。一位网友吐槽：为了能够收看直播电视，他咨询了厂家售后，对方电话里告诉他，首先需从相关软件退出15秒，然后再进入软件的电视台直播播放界面；接着按遥控器“OK键”调出频道列表；再按遥控器的“左右键”选择切换到所选的某视频道分类；这样才可以看电视。若是还未看到该频道分类列表下的节目源，可按遥控器的“左右键”切换到自定义频道列表；按立即同步，再切换某视频道即可观看此分类下的节目源。由于太过复杂，他根本没有听明白，最后只有付给售后维修人员100元上门费，才由他们上门搞定。
三是智能电视的操作方式不合理，喜欢的软件下载不了，不喜欢的软件卸载也相当费事。
四是智能电视无法实现多任务的同时进行，当一个应用程序开始运行时，必须关闭另一个应用程序软件，使用起来非常繁琐，等候时间很长，如果再赶上网速慢，用户备受折磨。
有资料显示：因为操作复杂等多种原因，目前大约有60%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能，人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能激活率普遍偏低。
没有合规机顶盒不能看直播节目
目前很多用户反映，智能电视不能直接收看电视节目，在这一点上竟然还不如非智能电视。一位销售人员介绍，确实存在这个问题，因为国家有关部门禁止通过智能电视直接收看直播的电视节目，这需要客户花几百元买一个获得国家广电部门批准入网的机顶盒。用户也可以自己下载一个软件直接看电视节目，但销售人员是不给安装的，如果安装需要缴费。一位顾客说，没有技术人员的指点，他根本不知道具体下载什么软件、到哪里下载、怎样安装等。最近又有用户反映，一些智能电视下载的电视直播软件仍然不能看电视节目，其中包括泰捷和电视家，这让他们非常着急，尽管售后人员及时查看，但也没有什么好办法。
TCL天津市场销售中心负责人韩流辰介绍，按照国家广电部门的规定，所有智能电视都不能直接收看电视直播节目，视频网站所有收看电视直播的软件APP终端都必须下架，所有智能电视机用户不能直接收看直播的电视节目了。智能电视用户要收看直播电视台节目，应该购买广电系统销售的机顶盒，但是不能购买没有得到国家批准的其他电视机顶盒。
软件中毒 享不了“三包”
智能电视软件使用风险大、售后维修成本大
软件服务是否收费尚无具体规定
智能电视的一大功能是可以任意下载各种软件，观看自己喜欢的视频节目。但跟电脑一样，智能电视也非常容易被多种病毒、木马等侵害。一旦智能电视中毒就会出现卡屏、死机等问题，严重影响收看效果。市民赵先生花了8000多元满心欢喜地买了一台4k高清智能电视机，为了观看更多的视频内容，他在网上不断地下载软件，结果最后发生中毒卡屏。赵先生马上跟销售商联系，要求维修人员来修理。但当厂家维修人员到他家检查后发现，电视机的硬件根本没有问题，是赵先生的电视软件中毒了，需要对中毒系统进行杀毒。维修人员告诉赵先生，虽然电视机还在“三包”期内，但软件维修需要付费。赵先生为此不理解，不管硬件、软件都是厂家生产销售的，怎么会在“三包”期内收费呢？为此，他咨询了有关部门，得到的答复是，目前国家对电视的“三包”规定中，对于售后软件服务是否收费没有具体规定，因此智能电视厂家售后维修收费无法制止。
一家品牌智能电视售后维修人员告诉记者，一旦电视硬件出问题无论是大屏还是芯片，这确实是生产环节出现的问题，他们认可在“三包”期内免费维修；而由于用户自己操作不当或者胡乱下载导致中毒出现的故障，这跟厂家的产品质量就没有任何关系，他们上门维修费工费时，收费就是理所当然的了。但是多位网友发声不认同，他们认为软件也是智能电视厂家硬件所附带和支持的，出现问题就应该跟维修硬件一样进行免费修理，不该收费。近年来，国内一些家电产业研究专家也呼吁，国家有关部门应该加紧制定出智能电视售后服务维修实施细则，特别是在软件维修责任归属、是否列入“三包”范围、是否免于收费等作出一个具体而明确的规定。
使用智能电视你得处处注意安全
海信集团天津销售中心总经理段宗好告诉记者，目前国产电视机的硬件核心技术依然被外国所控制，所以国产电视机如果仅靠卖硬件肯定拼不过独资、合资电视机品牌，为此，国内多家电视企业都把很大精力放在了国外电视厂家没有大动作的软件开发上，以此来跟国外品牌抗衡，为此各家生产企业都投入了很多资金。有些智能电视生产厂家为了尽快回收投资成本，就会在软件的售后维修服务上做文章，有偿服务应运而生。智能电视市场扩大了，但后期维护服务水平却没有跟上。
段宗好告诉记者，智能电视要想安全使用，销售商首先要把相关程序安装好，特别是应该给用户的智能电视机安装杀毒软件，以确保安全。一些用户的电视软件之所以出现中毒，一个重要的原因是销售商没有给用户及时安装上杀毒软件，像海信集团等大的生产厂家在智能电视进入用户家之前，一般都会安装上杀毒软件。第二，智能电视销售商还要详细告诉用户相关使用知识，比如，如果下载有关软件一定要在该品牌的应用商店里下载，这里面的软件一般都是厂家经过二次处理的，更加安全；软件的数量有几千个甚至上万个，一般情况下都可以满足用户的需求。有一些智能电视里预装的软件有的是开源性的(全开放型)，所以特别容易被病毒、木马侵袭，一定要慎重下载。为此，他不建议用户从浏览器下载软件安装。对于一些手机版软件也不能随意安装，因为其不能适合大屏幕电视使用，也非常容易造成智能电视卡屏，不能正常观看。
冰箱、空调、洗衣机跟风推出智能机
wifi功能竟成唯一智能标签
就在智能电视风生水起进入普通百姓家庭的时候，海尔、海信、TCL等大型家电企业又开始研发生产冰箱、空调、洗衣机的智能化，相关产品已经上市。日前记者在南开区红旗路苏宁家电卖场看到，一款售价7200多元的智能洗衣机受到市民关注。这款智能洗衣机最大的卖点是可根据所洗衣物的重量自动投放洗衣液，不多放造成浪费，也不少放洗不干净衣服。销售人员介绍，这项智能化功能解决了过去用户随便投放洗衣液的毛病，既节省了洗衣液，还节省了自来水。另外，这台智能机器还可以自动感知泡沫，用适量的水进行冲洗，也可以节约不少自来水。但是记者发现，这款洗衣机如果投放洗衣粉就无法做到智能化投放，让人感到遗憾。
今年国庆期间，记者发现电冰箱也推出了智能款，但品牌还很少，功能也单一，最大的卖点就是有wifi无线遥控功能。销售人员介绍，智能电冰箱无论是在家里还是在办公室均可通过手机进行遥控，自动调节温度。跟智能电视、洗衣机相比，冰箱、空调除了表面上的无线遥控功能之外，其他内在的智能化功能则显得很少，感觉形式大于内容，智能型电冰箱就是特别明显的例子。国家商务部电子商务专家咨询委员会委员王汝林认为，智能冰箱其实就是物联网冰箱，做到远程无线遥控并不难，但是遥控什么却是一个大问题，不应该只停留在可以控制冷藏、冷冻温度上，还要有一些实实在在的智能化内容。比如，可以在冰箱面板上嵌入彩色显示屏，实时监控冷藏室、冷冻室所存食物的现状，冰箱可以自动给机主发出指令，告诉机主应该调几度才可以继续冷藏下去；哪些食物应该立即拿出来烹饪，电冰箱也应该给机主一个提醒，人机一定要交互，这才是智能化的本质。天津大学物联网专家冯子华告诉记者，他们正在跟宝迪集团进行合作，开发物联网智能冰箱，内含多项人机交互功能。
今年国庆节期间，不少厂家都推出了智能型，但是其卖点也只是支持wifi，让人感到华而不实。王汝林认为，智能空调也应该体现在智能化上，其系统应该也必须能根据外界气候条件(温度、湿度)，自动调节室内的温度、湿度，让人感觉更加舒适。要完成这一功能，就需要其内部安装有智能化的传感器，自动采集、分析相关数据，然后做出相应的判断，然后及时自动打开制冷、加热、去湿及空气净化等功能。智能家电的根本宗旨是让客户更省心，让家电发挥出更好的效果，而绝不是只为了好玩或者仅仅充当一个wifi摆设，那就失去了智能化的核心价值。
得警惕“滥竽充数”
披上智能化外衣
就能卖个好价钱
智能电视价格太高
比普通电视贵好几千
一台50英寸的智能彩电售价8000元，而一台非智能彩电仅卖3000元左右，两者足足相差了5000元。为此，一些顾客感到智能电视太贵了。河西区大沽南路南楼国美卖场一位销售人员告诉记者，智能电视之所以价格贵，原因是多方面的，一是机器加装了大量智能化软件，而普通电视没有；二是为了确保收看效果，智能电视生产厂家都配套提升了电视硬件，面板是高价材质，内装8核、10核芯片；这些方面普通电视更做不到。尽管如此，还是有一些客户感觉买智能电视价格太高了。为此，有的客户想出了省钱的方式：买一台普通的非智能平板电视，加装一个机顶盒，就成了一台智能电视。一位网友吐槽：虽然智能电视可以上网玩游戏，但买个智能机顶盒花300元也完全可以打游戏，还可以看各种影片，随意安装各种软件。比较一下：机顶盒上的“智能”功能只需300多块钱，电视机上面的“智能”功能至少要多花2000多元。
段宗好告诉记者，智能电视目前价格较贵，主要还是厂家前期开发软件投入成本太大，所以价格自然比较高，但是普通电视加装机顶盒的观看效果和买一台4K高清电视观看的音画效果是完全不同的。另外，智能电视性能也更多，比如2D转换3D ，让客户在家就可以观看影院3D大片，而非智能电视则没有。随着智能电视的升级换代速度加快，预计其高价位也有望逐渐降下来。在目前情况下，经济条件允许的客户还是应该买一台智能电视；而经济条件一般的则可以买平板电视加装机顶盒。
贴上智能标签就涨价
个别企业开始“耍花活”
除了智能电视以外，智能冰箱、洗衣机、空调价格也比非智能高出很多，令人咋舌。比如，一台立式中央空调一般售价1万多元，而一台智能立式空调售价则高达近2万元，足足多出了几千元。智能电冰箱售价也高出普通冰箱不少。例如，一台双开门的智能冰箱售价1.6万元；而非智能只有1万元。智能洗衣机和非智能洗衣机虽然差价不是太大，但每台也至少差1000多元。值得注意的是，一些小家电也披上了智能化的外衣肆意涨价。比如一款豆浆机，带预设时间装置的每台卖900多元；而不带预设时间的卖价却只有600多元。一位家电专业人士指出，豆浆机带预设功能，严格意义上说并不是真正的智能化，充其量只能算自动化而已。一款智能吸尘器标价更是超过6000元，销售人员介绍说，该吸尘器可自动识别定位并规划清扫，跟机器人没什么区别，特别方便实用。
家电智能化更不能滥竽充数，绝不是性能越多越好，更不能“变味”。一位网友说，他买的一款售价1200多元的智能压力锅，除了平常煮饭(粥)、炖肉之外，其他花哨的所谓智能功能根本不适用，纯粹是摆设。智能电饭煲本来是指区别于传统机械煲的新一代电饭煲，它通过电脑芯片程序控制，实时监测温度以灵活调节火力大小，自动完成煮食过程。具有“煮饭好吃、预约定时、多种功能”三大特点。但市场上销售的一些智能电饭煲企业却给其产品加上了诸多特殊的智能化功能：比如，可改变米饭气味，更好吃；炖肉省去调料，依然美味等等。由于智能化手段太过另类，让一些市民对于智能化的真伪表示怀疑。
智能家电“智商”有标准
无奈中途被“流产”
本市家电协会相关负责人告诉记者，为减少并控制家电产品乱贴智能标签抬高售价的问题，2012年国家质检总局和国家标准委共同发布《智能家用电器的智能化技术通则》，并于当年9月1日正式实施。要求家电产品按照评定的“智商”等级进行销售，并要将等级标准张贴在家电产品上，便于客户查看。在《智能家用电器的智能化技术通则》中明确定义了什么是智能家电。智能家电是指采用一种或多种智能化技术，并具有一种或多种智能特性的家用和类似用途的电器。智能家电中的控制系统应具有类似人的智能行为，如自学习、自适应、自协调、自诊断、自推理、自组织、自校正等。但是令人遗憾的是，该通则在市场上并没有得到真正实施，目前几乎所有的智能家电都没有加贴智能等级标签。这位负责人介绍，原因是智能家电升级换代速度很快，检测标准往往落后于实际产品；再加上一些智能家电企业不愿意增加检测费用等原因，因而使这个规定中途“流产”。
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