集美家居“悬赏捉劣”消费投诉或被奖励500元
2014年10月22日，集美家居召开了一场“悬赏捉劣”新闻发布会，此项“悬赏令”主要面向消费者，目的是通过顾客对不良消费体验的投诉，提升消费满意度。其中集美家居对所投诉内容认定真实可信的，除帮助消费者快速解决问题外，投诉者还可获得由集美家居提供的500元的现金奖励。
据悉，该内容将于今年11月1日正式实施，并在集美家居北京乃至全国店面内，面向全品类产品、持续推行。
消费者当上“管理员”
“悬赏捉劣”中，消费者可“捉”的内容具体包含有七项：第一、出售假冒伪劣商品；二、不按规范使用商品标价签；三、不签订商场统一合同单，不加盖市场管理专用章；四、商场促销活动期间恶意误导；五、与顾客发生口角出现污言秽语；六、集美员工对顾客服务工作怠慢，不积极主动；七、合同单产品与送货产品不一致。如果消费者还遇到了除以上七项内容外的“严重事件”，也可以进行“捉劣”。
据集美家居副总裁沈耀俊介绍，从今年8月1日起，“悬赏捉劣”就已在集美北苑店进行了试运行，消费者反响较好，已有两名消费者获得了奖励。其中一位消费者投诉的内容是“厂家没有按规定时间送货”。
消费者除了对厂商不满可进行“捉劣”外，对集美管理方面的疏漏也可以进行投诉和建议。据集美家居总裁赵建国介绍，提升管理团队的素质水平，既要靠商户，又要靠消费者。所以此次“悬赏捉劣”，实际是对集美服务管理制度的一种监督，消费者在集美购物的同时，也可当起监督服务的“管理员”。
集美立场：和消费者站在一边
该项“悬赏”的最终目的，是提升顾客的购物满意度，化解矛盾和纠纷，完善商场管理。赵建国以发现不符合质检要求的产品为例，首先要第一时间要求该产品下架，其次会通报全卖场，最后，厂商需接受现金、质量保障金加倍的处罚。“遇到消费者投诉，会在第一时间内进行解决，而评定纠纷的方法，应该是客观”赵建国表示。
而在客观的基础上，赵建国还拿出了五个处理纠纷时的“方法”：“可管可不管的、以管为主；可修可不修的、以修为主；可换可不换的、以换为主；可退可不退的以退为主；可收费可不收费的、以不收费为主”，总之以集美家居是“第一负责人”的态度，和消费者站在一边。
赵建国认为，卖场实际有两个消费者，一个是厂家，一个是顾客，“一手操两家”，遇到消费纠纷时，除客观处理外，还应该“抑强扶弱”，而此处的“弱势群体”是指消费者。
据悉，此次“悬赏捉劣”也会对入驻厂家加重管理处罚措施。为了表明这一决心，发布会上，赵建国强调，对于发现生产假冒伪劣产品的商家，有必要就驱逐出集美。
服务创新不断升级
据记者了解，在入驻品牌的管理方面，集美家居一直沿袭严格的审核准入制度，要求入驻产品必须具备省/市级认证机构出示的产品合格证书。同时，集美家居每年还邀请国家质检中心，对产品性能与质量进行不定期随机抽查，一旦发现问题，会根据问题的性质和严重程度，做出警告、罚款、限期整改、清除卖场等处罚措施。
除了严格的处理办法外，集美在服务创新方面一直没有停下脚步。2010年，集美推出了“家具、建材免费检测服务”，在集美卖场购物的消费者如对所购商品质量、环保指标存在争议且有意检测的，集美可先行垫资帮助消费者进行检测并维权。集美还最早在京城卖场中提供免费班车，2012年家居行业第一家“消费指导服务中心”正式在集美揭牌，为消费者提供免费购物指导，这些都是不断进行服务创新的举措。
而在此前，集美家居的每个卖场都设有投诉和建议渠道，此次“悬赏捉劣”是为了进一步加大服务管理力度，并给消费者一定的额外惊喜。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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