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华帝声称的自动清洗是忽悠？投诉电话来自全国各地

https://www.biud.com.cn 2014年10月24日10:20 家居装修知识网

近一个月来，东方今报多次接到消费者关于华帝抽油烟机的自动清洗功能名不副实的消费投诉，本报家电版连续多期对此情况进行报道。自上周起，东方今报为消费者发起退货联盟，希望退货的消费者络绎不绝。此外，为更好地替消费者解决问题，记者再次致电华帝燃具官方客服，并向法律专家进行咨询。

投诉电话来自全国各地

消费者纷纷希望退货
连日来，记者接到了众多来自全国各地的投诉电话，消费者均表示自家具有自动清洗功能的华帝抽油烟机效果不理想。自上周东方今报为消费者开通退货联盟通道，更是有众多消费者致电表示希望退货。

来自湖南怀化的满女士告诉记者，自家华帝抽油烟机的自动清洗功能效果不好，而且华帝的售后服务也不怎么样。“我买了一年左右了，刚开始三四个月效果还行，慢慢就不好了，水也吸不进去，也出不来。”满女士表示，“我在保修期内找了售后，他说我机器的管子坏了，要重新换。在保修期应该不收费的，他却要收费。而且态度还不好，上螺丝都要我们自己上。”

郑州的消费者张女士反映，自己家的小区当时装修房子的时候很多人都买了具有自动清洗功能的华帝抽油烟机，大家都是冲着这个功能才买的。“我发现自己理解的自动清洗跟他们上门的售后理解得不太一样，我觉得自动清洗之后根本没洗干净，还要再打开手动清洗，它的售后却说就是这样的。商家都应该有信用，商品功能应名副其实，我们要早知道它效果这样，才不会花几千块钱，也不会买这个牌子了，那就没有后续这么多麻烦事了。”张女士表示，“而且每次打电话他都说我们自己不会操作，可是全国各地的人同样的牌子不能都不会操作吧，那这就属于厂家的问题，机器的问题了。”

来自安徽阜阳的消费者表示，自己家里也刚添置了一台具有自动清洗功能的华帝抽油烟机，因为刚买了一个月，还未使用过自动清洗功能，但看到本报相关报道十分担心，于是赶忙致电询问，也表示会尽快体验该功能。

华帝官方客服承诺回应

至今却无音信

针对来自全国消费者的反馈，记者于本周二再次致电华帝官方客服进行咨询。该客服人员表示，目前他们确实也接到一些用户关于自动清洗功能效果不好的反映，但他强调，可能是用户自己具体不知道怎么操作而导致的。当记者反问不可能全国的用户都操作不当时，该客服人员回答说如果机器出现问题会安排售后上门，却无直接回应。

该客服人员还反问记者，自动清洗功能效果不好，要怎么去判定呢。而当记者追问为什么其有专柜导购在推销具有自动清洗功能的抽油烟机时宣称如果按说明书每半个月清洗一次，达到90%的清洗率是没问题的时，该客服人员再次避而不答，表示会另外安排人回复。

最后记者向其询问关于自动清洗功能清洁度的官方数据，其称自己关于技术的问题不太了解，会安排技术人员回电。之后过了几个小时，另一名华帝官方客服致电表示技术人员已经下班，会隔天再次回电。可是截至发稿时间，记者并没有收到来自华帝官方客服或者其技术人员的任何回应。

此外，记者致电河南杰瑞律师事务所律师刘同贵进行咨询。刘律师表示，如果华帝抽油烟机达不到宣传的效果，那么这就牵扯到一个虚假宣传、虚假承诺的问题。刘律师表示，消费者可以首先要求华帝方对此功能进行改进与修复，使其达到宣传效果；如果华帝方无法对该功能进行改进，消费者可以要求华帝方对他们购买的具有该功能的抽油烟机进行折价。

组织退货联盟

邀您一起继续讨论

华帝宣称的“自动清洗”功能，在消费者及业内专家看来，似乎都只是一个“噱头”而已。是真能实现“自动清洗”还是炒作“噱头”？我们邀请您一起讨论。

如果您家使用或曾经使用过具有“自动清洗”功能的华帝抽油烟机，它所谓的“自动清洗”功能是否真实有效呢？欢迎您致电0371-60609028或400-075-0371与我们联系。

此外，东方今报为消费者开启的退货联盟通道持续开通中。如果您对自家使用的具有自动清洗功能的华帝抽油烟机存在不满，想要退货的话，也请致电联系我们，我们将竭诚为广大消费者服务！

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