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德立刘伟山：A类店更突出细节获消费者一致好评

https://www.biud.com.cn 2014年10月24日15:42 家居装修知识网

　　编者按：终端专卖店是让产品实现品牌价值的最后一个环节，也是品牌视觉识别中的一个重要组成部分，是产品、形象最直接展示。德立淋浴房自创立以来就致力于为追求高品质生活的人们提供具有国际设计风范、个性化和可靠品质的高端定制淋浴房产品打造。为了打造极致”美学淋浴房”,除了精益求精的产品，作为“脸面”的专卖店，也必须高端大气上档次，才能打动高端客户，才能德立的高端形象以最直接的形式呈现在消费者面前。

　　基于此，2014年，德立淋浴房全国掀起了一股如火如荼的终端专卖店建设热潮，高端大气上档次的德立A类店面陆续在各大城市亮相。

　　10月23日，搜狐焦点家居在十里河居然之家德立A类店面内采访了德立北京运营总监刘伟山，对A类店面在北京的市场情况做了了解。

　　采访时间：10月23日14:00-15:00

　　采访地点：北京市东三环十里河居然之家

　　采访嘉宾：德立北京运营总监刘伟山
德立北京运营总监刘伟山

　　>>>>>以下为访谈实录内容：

　　【记者】：在什么样的契机下推出A类店的？A类店怎么理解？

　　【刘伟山】：首先我先阐述一下A类店的概念，A对于德立来说是一个店面的级别。A类店就是高级别的淋浴房展示中心，体验中心，销售中心。

　　一个品牌只有当你的品牌积淀、品牌影响力、品牌号召力、品牌认可度达到了一定的高度后，做这种高级别的体验展示中心才会有意义，才能得到市场的认可和认知。反之如果品牌影响力，品牌认知度不够，而你又打造一个高级别的展示中心那只能是昙花一现，我们纵观建材行业，很多品牌希望短时间将品牌推到极致，用高档的装修，高端的形象来包装品牌，但是试问一下他们的品质，他们的服务跟得上吗？回答是否定的，没有基础就建造空中楼阁，得到的结果是被消费者和市场所淘汰，被自己不切实际的做法打垮，最后在行业销声匿迹。

　　我们德立经过长期不懈的经营打造，和对产品的不断提升，已经在行业内，市场，消费者中形成了非常好的品牌积淀，所以我们要给客户创造一个更好的体验、展示环境，让更多的消费者、设计师，感受德立体验德立。这就是我们认为打造德立高级别A类店体验中心的契机。

　　【记者】：德立在北京有几个店面？其中A类店面有多少？

　　【刘伟山】：德立在北京所有一类卖场内均有店面，目前A类店面分别是远大路金源居然之家，丽泽桥居然之家，玉泉营居然之家、闽龙广场卫浴体验馆。

　　【记者】：A类店面与以前的普通店面在装修上有何区别？

　　【刘伟山】:对于A类店装修前后的变化就非常明显了，我们A类店面装修完成后几乎成为了这个区域的亮点，有很多客户和设计师进店后会问“德立是哪个国家的品牌”。

　　德立专卖店每个细节的精雕细琢展现了其对产品的精益求精。专卖店的外立面、门头、天花、灯光、配饰等都力求追求完美，都是经德立特邀著名设计师艺术化的思考和处理，确保符合审美视觉和产品功能要求。例如，这一款淋浴房，它的把手五金件是特别设计的，会通过灯光效果突出这款把手，更加直观的吸引消费者。这些在以前的装修中是欠缺的。

　　【记者】：A类店推出后客户、市场反映情况如何？

　　【刘伟山】：现阶段我们国内的很多品牌的质量，已经达到或走在了世界的前列但是普遍缺乏自信，所以我们不论是在产品展示上，还是在品牌运营中都要展现出作为一线品牌的应该展现自豪和自信。从市场改造完成后来看市场方应非常的好。

　　业绩上，这几个店面相比较改造之前有了很大提升，中高端销售也比以前更好了。因为他带给了客户一种全新的淋浴房展示体验概念，很多客户在购买完淋浴房后还会咨询我们展厅的施工工艺，他喜欢这种灯光氛围，这种材质搭配，这种色调。这恰恰是我们想要的感觉。
德立A类店面外观

　　【记者】：从资料中我了解到，德立推出A类店是源于德立倡导的“美学”理念。您是如何理解“美学”的？德立的“美”包含哪些方面？德立又是如何演绎淋浴房的“美学”？

　　【刘伟山】：首先说一下我个人对美学的认知。我认为，被大多数人喜欢的就是美的，如果上升到美学的概念就涉及到艺术涵养、艺术大师、设计大师、学术层面等才能称其为“美学”。“美学”是一个很抽象的概念，富有一定的哲学概念。

　　那么我们德立如何演绎美学，德立的美又包括那些呢？这就要从德立产品的外观设计开始，比如什么是大众之美，什么是小众之美。举一个例子吧，在国内南方大多数人喜欢小巧，北方喜欢粗犷，这就是一个很简单的，不同的群体对美的不同认知，我们要做的就是要超越小众之美，要做的就是让大众可以欣赏、品味和回味之美，就如同一件艺术品，放在那里越看越觉得有味道，而不是简单大或者小，简单的功能化。

　　所以我们签约全球顶级设计师为全世界人设计美学淋浴房，通过德立各位设计大师的思想，灵感，艺术涵养使其成为产品，将美带给每一位德立淋浴房的使用者，进入万千老百姓家里，在家中可以像欣赏艺术品一样鉴赏艺术大师的杰作。

　　比如我们的“坛”系列灵感来源于北京的天坛，象征高贵，身份。我们的“罗马浴池“系列灵感来源于古代罗马帝国的皇家浴池，象征着浪漫与高贵。“城堡系列”来源于欧洲古城堡，更是权利的象征。

　　这些都是被沉淀了数百年的艺术臻品，我们的设计师将他们对这些经典的艺术的认知，在经过自己的双手使这些艺术臻可以进入千家万户，赋予新的艺术生命，闲暇时可以一边淋浴，一边品味，一边鉴赏。这就是我们对美学的演绎。未来的德立还会吸纳更多的国际顶尖大师让他们融入到对淋浴房的创作中来，让淋浴房也会表情达意，也会含情脉脉。这就是我们的诠释。
德立A类店面

　　【记者】：为什么今年将重点落在“美学”上？除了店面升级外，“美学”建设还体现在哪些方面？

　　【刘伟山】：首先我们先回到美学这个抽象概念上来，我认为艺术包含美学，但美学不代表艺术，大家知道近代艺术中欧洲艺术成就是非常突出的，他们有良好的艺术氛围，所以就有了优秀的建筑，工业设计师。

　　我们德立品牌就将德立对产品结构专长与欧洲的美学艺术结合，聘请全球顶尖设计师如卡罗贝利（意大利设计协会前首席执行官）卢卡（法国卢浮宫修缮大师）为德立做产品外观设计，而不采用所有行业发展初级阶段大家常规采用的拷贝，抄袭手法，我们聘请设计师做原创，做富有艺术美学创意的原创。

　　这就是德立推出美学淋浴房的原动力，也是将重点落在美学上的原因。我们要做可以品鉴，鉴赏的美学淋浴房产品。在品牌建设和品牌形象上起到了超越行业，接轨国际品牌的新影响力。
德立A类店面注重细节的打造

　　【记者】：推出A类店后，对于导购的服务素质将通过哪些方式提高？如何注重产品的细节？

　　【刘伟山】：对于导购员素质的提升,首先是培训，在这方面我们德立工厂建立了一整套的员工培训体系，从客户进店到产品讲解，然后到完成交易，全套标准的人性化的服务体系，让客户真正在店面体验产品、体验品质、体验服务、在购买之前对产品有真正的了解德立产品人性化设计和日常使用方法。

　　在产品展示细节上，我们也有很多要求。比如，淋浴房玻璃一定要保持整洁，没有污渍，淋浴房拉手要保持光亮，不同产品的开启方式一定要提醒客户，样品安装一定要符合国人的审美观比如对称，样品开启方向一定要适合人们走动体验习惯等等。

　　售后服务上，我们要求设计师根据客户卫生间实际环境设计适合客户卫生间的，适合客户体型的，适合客户使用人群的淋浴房，比如身材丰满的人要把淋浴门设计的门比较宽，来人因为眼神不好在设计上要加大淋浴房五金边框与环境的色差，起到警示作用，未成年使用频率比较高的我们要把淋浴房拉手设计低一些，家里孩子比较多的，小孩比较淘气这是我们要将淋浴房挡水基座降低尽可能防止摔倒等等，淋浴房安装技师在安装完淋浴房后要再次指导客户使用方法，告诉客户平时使用注意事项等。