网购“定制”家电探究
去年，在一档明星亲子真人秀《爸爸去哪儿》风靡大江南北时，节目嘉宾林志颖曾发微博表示，“我想要一个这样的手机，开机声音是kimi说‘酷毙了吧’，桌面是kimi可爱画面，里头的按键是kimi的各种鬼脸，铃声是kimi的笑声或是唱歌，手机里还有个游戏可以养小小kimi，还能与他互动，取名叫黑米手机。”
看似异想天开的愿望，实则在家电业已经有迹可循。定制家电，一个看起来充满新鲜感的名词，个性加上价格优势，更让它出足了风头。然而，定制家电真的如描绘的、或者我们期待的那样贴心吗？
现象
在网上看好了
去实体店咋没有？
“我一直想给父母家里买一个新冰箱，快到双十一了，因为到时候优惠力度可能会大，所以我几乎每天都上网找满意的样子，做好准备，到时候再下单。但为了保险起见，我都把在网上看好的型号记下来，再到家电卖场看看实物是什么样子的，对比下价格。但是奇怪的是，我有一天拿了三个型号到商场找，最后只找到一个在售，其余两个型号都没有。”市民袁先生说起自己的网购遭遇，头脑中画满了问号。
根据袁先生的介绍，记者也在一家网购平台随机记下3款家电的型号后，前往家电卖场一探究竟。比较幸运的是，在记者随机记录的几个型号中，2款都在实体店有售。对于没有在售的一款，销售人员的解释是，“那个型号只能在网上下单买，在线下是买不了的。”
按照这位销售人员的说法，仅限在线上购买的家电类似于“电商专供商品”，业内更多的把它称之为“定制家电”。这种类型的家电产品价格的确比实体店更优惠。而且，即便实体店与网上销售平台同属一个集团，商品的仓储、物流配送也明确地被划分为两个不同渠道，互不干扰。
市场
个性宣传+价格优势=一天卖出18万台小家电
由于家电产品网上销售规模在慢慢扩大，网上商品近两年价格战也愈来愈激烈，一些电商和厂商不约而同将目光瞄准了“定制化”。
资深互联网观察家、速途研究院执行院长丁道师接受本报采访时把“定制家电”定义为“c2b”的一种形式。通俗来讲，即消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。
聚划算事业群总裁张宇此前曾表示，“实际上c2b并不排斥共性需求，而且相当一部分产品还会以标准化的形态流转，需求以集中采购的方式呈现。”
这种形式上类似于“团购”的购买方式，同样具备了“团购”在价格上的优势。
一位业内人士表示，大多数厂家在推出“定制家电”之前，都会以电商平台的大数据进行筛选，针对消费者的评价、期待的产品功能以及颜色喜好，来确定定价区间，这样针对目标群体推出的“定制家电”，因为舍弃了很多这部分消费者所不看重的功能，而在定价上更加亲民。
的确，有公开的数据显示，此前天猫联手十家企业承包12条生产线的网络定制小家电开卖，仅一天时间，包括电烤箱、吸尘器、扫地机、电风扇在内的小家电产品便卖出了18万台，市场号召力可见一斑。
探秘
改变细节和配置
定制家电仍是“伪概念”
在“定制家电”概念逐渐升温的近两年来，不只林志颖对它怀有期待，许多明星也已经身体力行地走在了流行的前列，如韩庚个人定制手机“庚phone”、崔健的“蓝色骨头”手机等。但是，明星定制产品的陆续推出，是否就意味着普通人也可以根据自己的需求去定制一款完全符合自己期待的家电呢？
昨日，记者走访了长春市三家比较大型的家电卖场，就“我可以对家电进行定制吗？”分别询问6个品牌的销售人员，得到的答复均是“不可以”。其中，某品牌电视的销售人员称，目前厂家尚未推出完全针对个别消费者意愿定制的产品，现阶段大家所说的“定制家电”应属“集中定制”范畴。
而据记者了解，家电商家这部分为迎合消费者意愿而去有针对性生产的产品，从某种角度来说，已经实现了个性化，但对于厂家而言，生产的却仍然是相对标准化的产品。
丁道师坦言，现阶段的“定制家电”概念实则属于“违概念”，“真正的个性化定制一件家用电器很难从真正意义上去实现，因为造价太高了。你比如说对电冰箱的尺寸、内部空间进行全新的定义，或者对一部手机，从外观、配置再到标志进行颠覆式的改变，造价可能会要几百万甚至上千万。”
同时，一位业内人士表示，目前的“定制家电”之所以并不是人们想象中的一对一定制的奢侈品，是因为这些定制产品仍然停留在对原有固定模块进行重新组合的层面上，说白了，这只是相对厂家已有的组合功能推出的常规产品外，多了一种可以选择的功能组合方式罢了。
甚至有分析人士指出，在定制家电的游戏规则中，厂家在其中仍然处于主导位置，所谓定制，只是由厂家提供几个备选菜单，让消费者从中进行选择罢了。这可以理解为，目前多数商家宣传的所谓“定制”，其实只是商家们区别产品型号以及拉低价格的新把戏，与真正的个性化定制无关。
建议
网购家电前
关注配置、价格是否成正比
丁道师也表示，“目前许多大的家电品牌都在拓展定制家电的业务，很多型号的产品，只在线上渠道进行销售，这一方面是为了避免与线下同款产品定价相冲突，另一方面也是在迎合电商平台的消费者。”
受价格优势的影响，如今已经有不少消费者选择通过电商平台来购买家电，但采访中，很多业内人士同时表示，在享受较低价格的同时，消费者最好事先关注一下产品的相关配置。
“现在有很多消费者都是在线下实体商城看好了某一款家电，再到网上去选购，但是需要注意的是，与电脑、手机一样，很多家电也分高配和低配，很多产品即使它和自己在实体店看到的产品长得再像，也可能是完全不同的产品。在确定下单之前，最好先确定一下这个产品的配置是否跟售价成正比。”丁道师说。
而一位业内人士提醒消费者，在选择定制家电时，最好在考虑自己喜好的同时注意定制产品相关的服务、售后配套等是否完善，尽量选择比较成熟的品牌，遇到问题要及时维权。
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