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任成：居然之家严格准入带来“中国好家居”

https://www.biud.com.cn 2014年10月28日20:06 家居装修知识网

　　随着《中国好声音》等一系列名为“中国好XX”类型的节目热播，“中国好”一词，似乎成为“业界良心”另一种表达。那么在家居行业中，“中国好家居”的标准是什么？谁又能为“中国好家居”代言？

　　秉持为用户找到“中国好家居”产品的目的出发，搜狐焦点家居近期特别策划了“为中国好家居”代言的系列报道，挖掘业内良心企业、代表人物，与行业同仁共同前行。

　　日前，居然之家丽泽店正在启动“爱家爱车爱生活”惠利消费者的活动，事实上在居然之家成立15年以来，一直坚持用各种服务举措来提高消费者的购物满意度，在面对“中国好家居”的话题时，居然之家副总裁任成表示，居然之家一直坚持严格准入制度，并通过消费者各种途径的监督，为消费者、也为商户带来“中国好家居”。

　　采访时间：2014年10月25日

　　采访嘉宾：居然之家副总裁任成

　　【记者】：您认为什么是“中国好家居”？“中国好家居”的标准是什么？

　　【任成】：首先我觉得一个“好”的家居（产品）要保证人的使用功能，还有人的健康安全，还能满足对人们家庭氛围的营造。保证要有好的质量，现在大家比较关心环保和健康，还要确实给人以美的感觉，能够对我们提高家居生活品位是有帮助的。

　　【记者】：居然之家在实现为消费者提供“中国好家居”的目标上，做了哪些努力？

　　【任成】：首先我们对入驻居然之家的产品有严格的准入制度，确保进入我们居然之家卖场的品牌的可靠性，无论是从产品质量和服务，我们都有一个标准，保证消费者在这儿买到的产品，不仅是产品质量可靠，而且售后是有保障的。其次，消费者从中有更多的选择，可以根据自己不同的审美要求和家里不同的功能需求买到好的产品，我们在引进产品的时候要考虑消费者多方面的需求。

　　【记者】：在居然之家的消费者中，有的已经成为了我们的“服务监督员”，那么这个“职位”是怎么设定的呢？

　　【任成】：这也是我们加强自律的措施，我们也知道，企业的管理不仅仅体现在引进产品的时候，在经营过程中我们也希望能得到消费者的监督。我们欢迎消费者通过各种途径给我们提出意见和建议，我们更希望在日常经营管理过程中能够随时发现我们的问题。

　　每年我们都会从每个店抽取十个名额，在居然之家消费过的，这些消费者在居然之家消费过程中有对居然之家经营、服务的感受，我觉得他们也比较关心居然之家的发展，他们可以随时随地的代表消费者给我们提出意见和建议。我们也鼓励他们日常中除了自己购买，也可以通过亲朋好友在居然之家消费的时候发现有哪些问题，有哪些感受，或者我们有哪些不足，能够及时反馈给我们，保证我们日常接受监督的有效性。

　　【记者】：现在消费者购买家居产品的渠道越来越丰富，比如通过互联网，您认为互联网的的到来给消费模式的改变，对“中国好家居”带来哪些影响？

　　【任成】：我觉得互联网的到来对消费者是一个好事，他们可以通过更多渠道了解我们家居的品牌，能够选择自己认为好的家居（产品），渠道多了。对于我们传统卖场，互联网的发展对我们还是有影响和冲击的，但是我认为这也是一个不可逆转的趋势，一方面我们很重视互联网的发展，我们也在积极的打造自己的电商平台，我们也在朝着O2O的模式努力的完善。现阶段我认为家居的体验还是非常重要的，我们认为线上不仅仅是一个简单交易的平台，我觉得更多是他获取信息，了解品牌的途径。

　　另外，未来的消费行为不能简单的说他只是一个线上的行为，或者一个线下的行为，因为现在消费者消费行为可以分为若干个阶段，或者已经从线上到线下融到一起，比如我线上了解的信息我到线下体验，也许我再回到线上交易，不能简单说他是一个线上的电商行为，也可以把他作为一个全过程，我认为更多是一个全过程，消费者认为怎么样便利我们给消费者提供怎样的服务，所以消费者的需求是我们努力的方向，我们要适应消费者因为互联网带来消费行为和生活方式的改变，并不是完全用线上代替线下，这也是完全不可能的，我认为也是不符合市场规律的。

　　【记者】：如果请您为“好家居代言”，您会说什么？

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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