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济南物业乱象调查鑫苑诚基中海等成维权重灾区

https://www.biud.com.cn 2014年10月29日14:56 家居装修知识网

　　近年来，随着济南市住宅小区的不断增多、规模不断扩大，社区物业管理部门与业主之间的纠纷也不断增多。记者了解到，济南各住宅项目，部分物业服务企业存在不规范服务、违规收费、侵害业主合法权益等行为，影响到居民的生活质量和基本安全，而一些开发商在施工后遗留的房屋质量瑕疵、基础设施验收把关不严、配套不健全等问题也给物业管理带来困难。

　　中海国际社区：物业收费高支出少业主质疑物业不作为

　　在中海国际社区的业主群里，几乎每天都有业主抱怨，国社物业费高达1.98元，可支付给工作人员的工资只有1400元，很多员工因为工资太低辞职，造成服务质量与物业费完全不符，物业服务陷入恶性循环。

　　据业主反馈，由于大量物业员工离职，中海国社环境缺乏卫生管理，环境脏乱差；高层玻璃损坏无人更换；电梯频出故障，业主曾被困半小时之久，却都没有物业人员及时维修。

　　2014年4月，大众网曾曝出了中海国际社区“为租卖车位，不让业主开车进小区”一事，业主认为，报修物业的问题不仅没有解决,反而遭遇物业乱收费，不该为物业的不作为买单。

　　2014年6月，中海国际社区再次被曝交房后燃气迟迟不通，小区内8条燃气管道有6条需要维修。燃气不开通给生活带来许多不便，业主多次拨打物业、燃气公司等相关部门电话，经多次协调终于开通了燃气。

　　据悉，由于楼盘的配套和服务标准不同，以及提供服务的物业公司的星级资质的差异，目前济南住宅物业费的标准梯度较大。资料显示，目前济南市物业费收费最低的小区每月每平方米为0.5元，与中海国际社区相距不远的阳光100，物业费为1.7元/㎡，同样的一套100平米的房子，中海国际社区物业费每年高出336元。

　　据统计，济南市目前物业费的平均数值为1.71元/平方米/月，在济南市内五区中，历下区小区物业收费平均值最高，为1.83元，历城区以1.80元紧随其后，市中区和槐荫区分别为1.68元和1.63元，最低的是天桥区为1.61元。中海国际社区物业费显然高于济南市内五区的物业收费平均值。

　　业主们质疑，1.98元的高价物业没有“买”到优质服务，物业费究竟花在了哪儿？面对业主疑问，物业工作人员称：“不知道。”中海物业在小区内只公示了物业收费1.98元/㎡，但并没有关于服务项目、收费依据等内容的公示。

　　《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》第二十八条明确规定：物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、服务项目计费起始日期、收费标准以及收费依据、12345价格举报电话等，接受业主监督，不得向业主或物业使用人收取任何未予标明的费用。

　　根据相关规定，物业服务企业低于服务等级要求提供服务并收费，将由价格主管部门依据《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规予以处罚。

　　诚基中心：新房现质量问题物业拒绝维修

　　无独有偶，济南诚基中心业主遭遇公共区域的自来水管漏水问题时，物业却关掉阀门，将全部责任归于业主。

　　诚基中心一业主的新房刚住几个月，就被水泡了，损失粗略估计也要二至三万元。由于水管并没有入户，维修的责任落在物业方面，可是小区物业却拒绝负责，甚至连走廊的水管也不予维修，业主只能用桶装水维持日常生活。

　　鑫苑名家：被指“黑心”物业频现业主维权

　　而在位于济南市天桥区的鑫苑名家小区，业主们对物业的维权也屡次发生。

　　据媒体报道，济南鑫苑名家小区交房后天然气却迟迟未能开通；也有业主抱怨，小区宽带被铁通垄断；社区内装修垃圾遍地，小区门口一直堆放大量垃圾，不仅影响美观，同时占据人行道，阻碍通行，这些问题都给业主生活带来诸多不便。而最让业主困扰的则是鑫苑名家学区问题，由于社区体量较大，开发商却没有自建学校，鑫苑名家5000户业主孩子的上学问题也一度成了业主们的烦心事。

　　10月22日，鑫苑物业回应称，经过多方协调，小区自5月起已经开通燃气，暖气正在加压，今年能够实现供暖。但由于“不是学区房”小区没有自建学校，业主孩子上学只能选择周边的黄台小学或明湖小学。对于小区“遍地”装修垃圾，物业工作人员则表示“不可避免”，虽然物业称会定期清理，业主仍反映没有较大改善。

　　记者调查了解到，由于社区物业管理人员流动性较大，济南不少社区的物业服务水平、物业基础设施、业主对物业服务认识等方面的问题暴露出来，加之开发商遗留的房屋质量瑕疵、基础设施验收把关不严、配套不健全等问题也给物业管理带来困难。

　　在记者了解的多起物业与业主的纠纷事件中，少有政府物业主管部门提前发现问题早作解决的情况，监管力度不足无疑也成为物业行业乱象纷起的原因之一。