全友家私总裁魏彬:中国家具业售后服务仍需提升
全友家私总裁魏彬与搜狐记者合影留念
2010年7月3日，第十一届成都国际家具展正式开幕，据悉，本届展会共有600余家国内外家具企业参展，搜狐家居作为网络支持媒体对展会进行了全程报道，西南家具行业发展现状如何？西南家具企业如何看待明星代言？如何打造自己的品牌？带着这些问题，搜狐家居家具频道、搜狐家居成都站记者兵分几路，采访了众多西南家具企业。
受访嘉宾：全友家私总裁魏彬
紧扣低碳 让消费者享受到更多幸福
【主持人】：魏总，您好，首先非常感谢您接受我们搜狐的采访，本次展会的主题是“打造家具产业高端，共享绿色田园生活，你对这个主题是怎么理解的？全友的展馆对这个主题又是怎么诠释的呢？
【魏彬】：其实全友今年整个主题在原来的基础上做了很大的提升，从原来的“绿色全友，温馨世界”，到现在的“打造家居生活梦工厂“，其实就是响应政府打造国际田园城市的号召，我们就是要把把绿色引入到品牌理念当中，真正的为消费者提供绿色环保家具，能够真正跟消费者带来健康和幸福生活的一种家居。所以在这样的一个理念创造下，今天整个从展馆的概念设计，到我们所有展示的产品，到我们很多品牌的理念，都是紧扣了低碳，在原来温馨的基础加上了幸福元素，使更多幸福的生活绽放。
创业初期以宜家（
查看地图）为榜样 硬实力赶超“偶像”
【主持人】：宜家是现在年轻人比较喜欢的一个品牌，具有相当高的知名度。您怎么看待这个现象呢？
【魏彬】：其实，宜家一直是全友发展的榜样，宜家在整个创业初期的理念就是要为每一个人提供真正能够享受到的家居生活的档次，全友也是基于这样的理念，为整个打造中国的绿色环保做着努力，我们一直的目标就是为了让人们真正的享受到绿色健康的产品。现在宜家在整体来看，宜家现在主要是销售家居用品为主，真正的家具产品所占市场份额是很小的；全友主要销售家具，我们在整个中国的销售量的份额已经远远超过宜家。从未来整个家具的设计，包括整个的设计到产品制造这一块，我倒要真正的去针对八零后，九零后的个性，真正的为他们开发适合个性的产品，真正的从现代可行品位，国际未来的浪漫生活，个性生活来打造。
川派家具打造高端 原创和售后都不是障碍
【主持人】：四川家具欲借助此次家具展，再战一级市场，打造产业高端，有人说，川牌家具打造高端有两个困难，一个是缺乏原创，第二个是售后服务做的还不够，全友在这两个方面怎么做的？
【魏彬】：其实这个说法我不赞同，可能是一些调论，现在行内的说法是西部家具不是很好，其实我们从去年开始就已经在真正的打造国际化的设计产品，我们现在跟意大利的西班牙的和德国的设计师，包括国内的家居研发院都在紧密的合作，打造跨国际的团队，我们的产品包括的理念都是我们跨国的设计师设计出来的。在这个设计方面，未来我们通过200多人的设计团队，绝对是能够在中国成功的，而且我们在一级市场已经受很多消费者的喜爱。
现在在整个中国家（查看地图）具行业里面，真正的售后服务做到位的没有几家，全友在很多年前就在打造服务，我们提出了365的服务，就是365天我们都为消费者提供这种售后的服务，不管你什么时间打电话，我们采取三十分钟一定要给客户回复，三个小时一定要给客户解决问题，三天内我们要针对一些问题拿出方案来真正解决消费者的问题。在整个家居行业，我们要打造“海尔式”的服务，我们2005年的时候，就已经开拓了400的热线，而且现在这个是完全面向广大的消费者，我们服务的热线真正连接起千家万户，为全友家私服务方面的提升帮助是很大的，我认为未来全友公司得金牌服务提升到一个高度。
制定企业发展新战略 将全友打造成世界品牌
【主持人】：在品牌打造方面，全友有怎样的规划呢？
【魏彬】：其实全友品牌在6月3日的长城脚下做的活动，主要是要把全友真正的从中国打到世界级的家具品牌，这是我们一个新的发展战略。在整个品牌的打造上，不仅要真正的契合中国的特定性，然后结合品牌活动，让它有一个跟世界沟通的桥梁。然后我们真正的迈开向世界级家具进军的第一步。在整个品牌的战略上，未来的全友品牌，真正是要从中国到世界的家具品牌，去进行一个发展。
网购家具已成趋势 但在三四市场还不适用
【主持人】：现在很流行网购家具，您是怎么看待的呢？
【魏彬】：我认为这是一个发展趋势。但是现在在中国，我们的网购平台还很少，网购主要集中在一二级城市，面向一二级城市客户，未来的几年应该有很好的发展；但可能在三四级市场还会有更长的时间，去真正的进入。作为全友我们也很关注网购，我们现在也在打造，真正的让全友也走向网购家具，从这样的发展，我相信未来的消费者，未来的网民也会越来越喜欢全友家居。
【主持人】：非常谢谢魏总接受我们的采访。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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