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轻舟陈旭：推标准化定制家装产品做家装电商NO.1

https://www.biud.com.cn 2014年10月29日19:55 家居装修知识网

网易家居北京讯当行业纷纷涉水020，当家装成为天猫急于开肯的最后一块处女地，家装电商以及与之伴生的家装产品化也成为不可逆转之势。

轻舟装饰总裁陈旭在接受网易家居采访时表示，轻舟目前已与天猫达成战略合作，成为天猫在北京唯一的落地承办单位。未来，轻舟将争做家装电商的NO.1。

据陈总介绍，今年“双十一”期间，轻舟将在天猫推出四款产品，“311”施工包、“511”主材包、施工加主材包、以及整装一口价产品，形成施工加主材加家具加设计的一体化概念。为此，轻舟幸福亿家进行了深层次的产品研发，力争实现家装、工装两大模块的全方位提升。在家装方面，做到标准化定制家装领导品牌，在工装方面，做到装配式装修的领导品牌。

轻舟装饰总裁陈旭

推进家装产品化使装修像购物一样简单

网易家居：陈总，轻舟从创办到现在已有18年，您怎么评价这些年的发展？

陈旭：轻舟创建于1996年，经过十八年的发展，现在有包括轻舟装饰在内的四个子品牌，五个分子公司，全国六十多家经销商，上千名员工，年销售产值也过十个亿。可以说18年的艰辛有所回报了，其实这18年不只轻舟自身发展了，我们也见证了整个行业的发展。团结、创新、务实、共赢是轻舟的企业文化，尤其团结和创新，是推动轻舟一直成长，并且到现在还能屹立于行业的重要原因。

网易家居：您觉得家装行业这些年主要经历了哪些变化和重要发展阶段？

陈旭：说实话，还没有发生本质的变化。但是，家装今年也出现了O2O这种比较热门的电商话题，所有的企业都在关注，我倒觉得家装行业在回归。

最初90年代做家装时，是整个一起包括施工、材料一共多少前。后来形成家装市场，第一个是百安家装，第二个是居然之家，而后轻舟首创分项报价，按功能间分项报价的预算体系，把所有的项目拆分开。2000年左右，轻舟又通过三年质保服务，在行业内引起了很大的争论，包括在03、04年提出来的的全装修理念，不管是菜单装修还是套餐装修，都是轻舟创造的全新模式。06、07年，轻舟成为首家与电子商务接触的公司，至今也有七八年了，虽然以前走得很艰难，但是至少现在是领先的。

网易家居：为什么说是行业回归？

陈旭：实际上，轻舟现在做的一件事就是促进整个家装的本质变化，家装是服务型行业，整条产业链都是围绕服务，不管是设计服务、施工服务还是售后服务。我们现在想把家装做成一个产品，通过线下体验和线上销售，使家装像去超市购物一样简单，这是轻舟现在乃至以后的发展方向。

出击家装020 缔造标准化定制家装

网易家居：家装产品化的理念并非始自今日，早在2011年，阔达装饰也曾提出过“成品家装”的概念，直到轻舟的幸福亿家，再到今年海尔有住推出的家装产品百变加，其实都是不同模式的家装产品，那么您觉得我们现在做的家装产品与之前已有的最大区别是什么？

陈旭：我觉得还是有区别，以前企业在提这个产品时实际上只是简单的堆积，比如说大概把材料往里一堆整合一下，打包给客户。而我们现在在做深层次研发，像轻舟成立了幸福亿家，通过研发、市场调研，根据客户需求制造产品。

轻舟通过18年沉淀的数万客户信息总结出客户需求点，研发部根据目前流行的生活方式总结了8个生活方式、6个设计风格。轻舟在选择施工方式、产品之前，会先做市场调研，锁定产品，我们先从设计入手再从产品入手。

今年双十一轻舟将在天猫推出四款产品，施工包、主材包、施工加主材包、还有一口价产品，形成施工加主材加家具加设计包的概念。幸福亿家要缔造标准化的个性定制服务家装，标准化后，施工包必须选择基础施工，再加上设计包，选择风格来达成客户需求，然后通过在线下体验点做样本店，每个样本店代表一种施工方式、一种风格，以此来吸引客户。

网易家居：一口价产品指的是？

整装一口价产品，也就是6月底推的轻奢和即将要推的理性派，这是比较关注的两款产品，尤其理性派，性价比很合适，一套两居室的所有家具都包含了。

网易家居：现在线上有一个“311”的施工包和“511”的主材包，请问达到多少平米施工可以免费赠送？设计也可以免费赠送吗？

陈旭：对，设计师要付出劳动，所以客户也要为设计买单。但是如果选择整装包的产品，设计是免费赠送的，整装包就是311标准施工，不管新房、老房、平层还是别墅（别墅装修效果图），都以311计价，而且三不限、零增项，不限面积，不限功能区，不限延米。我们311施工包还有511的主材包，我们都是五十平米为计价起点，也就是50平米算一个价就是311加511，然后超过50平米每一平米的加价是按超过面积乘以511。也就是超出50平米以上的面积免施工费用。（没问题，理解正确）

网易家居： 511主材包里涵盖了哪些品牌？

陈旭：基本上都是一线品牌。比如地板是卢森、圣象的，木门是古马克的等。而且每个产品都有同类的可以去选择花色和样式。产品系列是根据风格划分的，我们会给客户一些建议，因为通过研发设计出来的风格基本是国内顶尖室内设计师做的，可以享受超值大师设计。也就是整装包里面包含设计，买了施工加主材后就送一个设计包。而且，10月1日到11月11日，我们在天猫上有一个大师设计包的活动，500元1平方米设计费可以用零元拍到，这是给消费者的优惠活动。

网易家居：这种家装产品与以前有的家装套餐最大的区别是什么？

陈旭：我们做的是家装的电商O2O，它最突出的特点是对整个家装服务流程做了调整，关键的调整是在签合同前做预交。以前是设计完好了，签完合同后再进场做交底、施工，但是有很多不可预见的东西，比如水电改造，墙地面的处理或多或少会跟预算有差异。所以这次在天猫上做这种家装产品，主要在增项方面，我们调整了整个流程，签合同前必须做预交易，现场对施工人员、监理、设计师，还有主材工程做个了解，告诉客户，确定好后再签合同，保证签完合同进入施工过程零增项，以免发生纠纷。因为现在家装投诉主要在增项上，尤其是水电、墙面增项，毕竟有的客户不是很理解，我们就将整个签约流程做了调整。

包揽天猫线下落地争做家装电商NO.1

网易家居：目前，轻舟和天猫的合作模式是怎样的？

陈旭：都还在探索，包括天猫这次的家装双十一也是它的O2O元年，都在摸索。当然这次能与天猫达成战略合作，轻舟还是很荣幸的，我们是天猫在北京唯一落地承办单位的战略合作伙伴。

11月9日，我们跟天猫的合作将在盘古七星酒店（酒店装修效果图）做一场落地活动，也就是打造真正意义上的线下和线上，天猫线上，轻舟线下，贯通的O2O电商模式。天猫选择我们是因为看到轻舟有将近20年的专业沉淀积累，而实际上，家装也是天猫最后一块未开垦的土地。

现在互联网已经植入老百姓的生活，上天猫实际上也是一种生活方式。所以企业也提倡用互联网思维做家装，一定要适应时代潮流。

网易家居：售后服务方面我们怎么做？

陈旭：跟原来一样，服务承诺包括品质保证是轻舟十八年来一直秉承的服务。客户的需求永远是第一的，不管是服务链条还是产品设计一定要迎合客户，才能走得远。所以说轻舟有两个大模块：一个是家装，别一个是精装系统。

我们致力于在精装系统做装配式全装修的领导品牌，我们现在在跟织网中心包括首开、金地和城建等大开发商成立装配装修住宅产业链的研发企业。

家装更多是有结合的，因为我们好几万套的施工经验，才把装饰装修一套部分移植到家装里做标准化。在家装方面，我们要做标准化的全定制家装领导品牌，在工装方面，要做装配式装修的全国领导品牌。

网易家居：能解释一下装配式装修吗？

陈旭：这个其实理解起来很简单，装配上现场组装，在工厂加工完了，直接拉到现场组装，加快效率，摆脱传统路网有水电的施工现场，尤其在试作业，施工成本高、周期长，还有一些现场拆改对结构伤害很大，但是装配装修是一个框架结构，在工厂定制完后搬到现场，一组装就完成了，这个装配装修源自日本。

现在有很多开发商精装项目已经在找我们，因为我们有一个很强大的研发机构，包括产品、施工工艺保证研发，这两块也是轻舟未来的战略方向，家装则通过双十一要做真正意义上的战略转型，成为家装电商的龙头老大，我们两个足够的资本，产品竞争力很强，已经是获得市场认可，另一个是有天猫家装做战略合作伙伴，这两点造就我们做战略转型的决定，要做互联网上的NO.1。

网易家居：是不是电商这块会提上更主要的日程？

陈旭：肯定是这样，但是线下也要做，必须有有实体店可以体验。但是互联网是未来，我们肯定要把所有的业务渠道在互联网上发挥它的最大值，最大化。

网易家居：除了天猫双十一，接下来的电商发展有什么吗？

陈旭：接下来真正的考验是运营系统调整。实际上轻舟现在的运营系统还是传统系统，只是调整了一些现代（现代装修效果图）流程，后台的运营系统，包括施工组织我们在逐渐调整，让它能够适应互联网的销售，我们的战略转型如果对了，我们将围绕运营系统做大调整。

网易家居：谢谢陈总！

（网易家居周丽媛）