网购家具需堤防“三不管” 售后服务无保障
双十一即将到来，商家磨刀霍霍，线上线下互殴及拼抢的促销战已经逐渐打响。许多消费者也是兴致勃勃。到底是线上购买？还是线下采购硝烟弥漫中，一则优惠信息让不少人将抢购阵地从线上转移到了线下。
《广厦时代》了解，11月1日至15日，将有30余品牌在线下实体店举办“线上优惠券线下用数额翻倍”的活动，原本在线上消费直减300元，若在线下购买则可直减600元。粗略计算，如果今年双十一在卖场的品牌实体店消费，至少可节省一倍预算。
当然，有人认为省钱至上，也有人将家居类产品的实景体验和售后服务放在首位。早已瞄准知名家居品牌网上促销产品的网购达人，在经历一番比价和实景体验后发 现，线上“抢”产品可能遭遇三不管：线下体验没人理、售后服务无人问、支付保障被剥夺。因此，有着网购辛酸史的人，也将目光转回线下实体店。
这是怎么回事？《广厦时代》为你揭秘真相。
30余商家放话：
线上优惠券线下使用数额翻倍
双十一期间，某知名网购平台上的满减优惠券，如果在线下实体店付款消费可翻倍使用。也就是说，线上满3000元减300元，线下购买则是满3000元直减 600元。近日有消息称，我爱我家、多喜爱、至白小屋、松堡王国、非同、一统和TATA等30多个家具建材品牌双十一期间将举行“线上优惠券线下用数额翻 倍”的优惠活动，对于集中火力赶在这段时间淘便宜的消费者而言，这个消息令人兴奋。
真的假的？对于消息的真实性，《广厦时代》进行了核实，某品牌北京区负责人表示，近日包括他们在内的30多个家具建材品牌确实计划在双十一为在实体店消费 的业主提供更多优惠，目前有一部分品牌已经确认参与，另一部分还在内部商议中。确认参与的品牌，11月1日至15日将在居然之家丽泽店和玉泉营店等各大门 店展开此项“双十一特惠”活动，届时，消费者可凭网上抢到的券在线下翻倍使用，并可选购任何一款产品。
同一品牌线上购买者遭遇
线下“爱搭不理”
面对动辄几千元或上万元的家居建材产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬。
“在网上看中一款特价地板，准备到实体店体验下实物就回家下单，结果店里导购却对我爱搭不理，还暗示网上购买，实体店不提供免费保养，以后出了问题还得上网找客服。”正在居然之家丽泽店采购的薛小姐在和笔者闲聊的过程中，抱怨不断。
买同一品牌的东西，为何在线上消费线下店却不给好脸色，薛小姐搞不懂。同时，读者郭先生在网购线下体验时，也遭遇类似尴尬，他告诉《广厦时代》，自己计划 双十一期间在网上搞定大部分家具建材产品，多省点钱，谁知多数看中的超值款产品在该品牌实体店看不到，询问线下店员时不耐烦地表示：“网上卖的实体店不 卖，能看到实物的可能性不大。”
家居网购解不开的售后顽疾
买同一品牌的东西，为何在线上消费，线下店不给好脸色或不提供相关服务？其实，薛小姐和郭先生的遭遇正是如今家居品牌线上消费的最大弊端——体验和服务都 跟不上。虽然直到现在仍有声音表示：“家居触网走向成熟需要时间，请消费者耐心等待。”但《广厦时代》发现，有些内因如果不解决，消费者想感受到优质的家 居线上消费服务，不容易。
一位不愿透露姓名的知名家具品牌负责人向《广厦时代》透露，消费者网购遭遇尴尬的根源是品牌和经销商之间的“内战”。简单说，网购平台通常由品牌在外阜的 总部负责运作，而北京实体店则是经销商的买卖，如果北京消费者在网上向总部购买了这个品牌的产品，那费力经营实体店的经销商就没了生意。
所以，对原本应该提供线下体验和售后服务的北京实体店来说，消费者网购单值越高，他们损失越大，如此一来，网购一族想在实体店感受宾至如归的服务几乎是天方夜谭。
网购定制型产品难获支付保障
线上消费的种种便利不言而喻，但针对目前热度持续飙升的定制型家具建材而言，专业人士提示：要小心。一直负责某知名木门网购的刘先生私下告诉《广厦时 代》，因为产品定制有误或细节瑕疵等原因申请退款的消费者不少，但最终都被公司用各种方法解决了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型产品网购流程通常 是下单、交定金、预约上门测量、全款(必须点击确认付款)、生产和上门安装，消费者只有点击了“确认付款”商家才开始生产，钱到了商家手中再想通过第三方 平台申请退款就不可能了。
对此，从事第三方平台业务的汇金宝科技运营经理徐思宁的专业建议是：“确认付款”是消费者最后的保护伞，一旦完成这步，钱就将即时进入商家账户，若想申请 退款只能和商家协商，与第三方支付平台无关。可见，网购定制型产品，想通过第三方安静解决售后问题的梦破灭了，出现纠纷最终还是要和商家脸对脸。
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