空气净化器短板是“售后”

  中国电子商会消费电子产品调查办公室昨日发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。

  据中怡康《2014空气净化器市场白皮书》显示，2012年空气净化器销售额31亿元，增速接近40%，2013年空气净化器销售额达85亿元，增速接近180%，预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。

  但是，目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访等均为薄弱环节。

  家电专家陆刃波表示，空气净化器对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验。

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